Апелляционная Жалоба По Зпп Некачественный Товар
Содержание
Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.
Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.
В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:
Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:
Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.
Образец претензии по закону о защите прав потребителей
Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.
Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки. Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст. 161 определен вид оказываемых услуг – перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.
Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.
Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.
Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.
В данном случае истец не имеет специального образования, является полностью юридически безграмотной стороной и была обманом введена в заблуждение сотрудниками банка касательно условий договора путем предоставления ложной информации об услуге кредита. В связи с отсутствием специальных знаний и опыта взаимоотношений с кредитными организациями, истец не знала и не могла знать о нарушении банком ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно — не предоставление потребителю информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора. Таким образом, истец находилась в неведении о своем положении введенной в заблуждение банком стороны и только после общения с юристом и заключении с ним договора №________ от «__»____20_ года ей было пояснено, что банк обманным путем заставил ее подписать договор, который явно не преследует удовлетворение ее интересов, как потребителя услуги. Закон «О защите прав потребителей» однозначно указывает на тот факт, то п ри рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Так-же, согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 №4-П указано, что банк и гражданин не являются равными сторонами и следует п редоставлять преимущества гражданину , как экономически слабой и зависимой стороной с целью соблюдения принципа равенства. А соблюдение принципа равенства, в данном случае, возможно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в случае предоставлении банком РЕАЛЬНОЙ информации о положении гражданина в случае подписание им договора о предоставлении услуги страхования жизни и информировании о всех финансовых издержках, которые гражданин в итоге понесет. Только в таком случае принцип равенства между банком и гражданином будет соблюден. Учитывая вышеизложенное мировым судьей было принято ошибочное решение касательно даты начала отсчета сроков исковой давности. Начало отсчета срока исковой давности должно производиться с момента заключения договора об оказании юридических услуг(с «__»____20_ года), после заключения которого истец смогла получить знания о том, что ее права были нарушены. До этого она не знала и не могла знать о нарушении ее прав, а значит — не могла обратиться за защитой в указанный законом срок.
«__»____20_ года, по делу №______, судом, в составе мирового судьи судебного участка ___ по __________ району и г. ________ Республики ________ (ФИО) , было принято решение по иску ( ФИО) к _____________, третье лицо _______________ о защите прав потребителей, в исковых требованиях отказать.
Таким образом, из анализа кредитного договора и кредитных правоотношений следует, что предусмотренная условиями кредитного договора услуга по страхованию жизни и здоровья не может в полной мере являться самостоятельной услугой, выбор которой возможен по волеизъявлению страхователя. Данное условие договора не охвачено самостоятельной волей и интересом потребителя.
Как следует из содержания указанных норм права, кредитный договор и страхование от несчастных случаев и болезней являются самостоятельными гражданско-правовыми обязательствами с самостоятельными предметами и объектами. Возникновение обязательств из кредитного договора не может обуславливать возникновение обязательств из договора страхования от несчастных случаев и болезней, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена обязанность заемщика по заключению договора страхования от несчастных случаев и болезней при заключении кредитного договора.
В силу ч.1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения (императивное регулирование гражданского оборота). В соответствии со ст.168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.
- банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
- долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
- было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
К сведению
Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.
- управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
- имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
- наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
- завышенные тарифы на услуги;
- многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.
Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.
Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.
Доброго времени суток! Выводы истца или ответчика не «бьют» судебную экспертизу. Если по аналогии с картами то экспертиза-туз и «бьется» джокером-рецензией либо другой экспертизой за что надо платить. Сталкивался с ситуацией когда очень экономный ответчик надеясь сыграть на ошибках и нарушениях (в принципе очевидных) в экспертизе пытался ее оспорить в заседании суда первой инстанции. При этом вдолбить в его голову, что он не имея специальных познаний в строительстве для суда никто, к сожалению не получилось. Апелляционная инстанция ему то же отказала. Так что послушайте Сергея.
Уважаемые коллеги! Поделитесь опытом по обжалованию решения суда, когда сторона не согласна в выводами эксперта и (или) считает что экспертное заключение не могло быть принято в качестве допустимого доказательства по делу.
Может есть судебная практика или сами апелляционные жалобы?
Спасибо!!
В случае если заключение эксперта подготовлено с нарушением требований статей 8, 25 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» № 73-ФЗ от 31.05.2001 г. в части состава и содержания заключения, а также объем проведенных исследований, представленных в заключении, свидетельствует об отсутствии полноты и объективности результатов экспертизы (ст. 4 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» № 73-ФЗ от 31.05.2001 г.) имея на руках рецензию на заключение эксперта у Вас есть возможность добиться в суде признания заключения эксперта недопустимым доказательством.
Зачастую в рамках судебных процессов или уголовных дел сведения, полученные по результатам назначенной судом или следователем экспертизы (комиссионной экспертизы) изложенные в заключении эксперта, не могут быть использованы в качестве доказательств и представленное в дело экспертное заключение не может рассматриваться судом в качестве одного из доказательств, подтверждающих доводы заявителя.
То есть — рецензии не было. Эксперту не противопоставлено мнение другого эксперта.Это не есть хорошо. Попробуйте подготовить рецензию к заседанию суда апелляционной инстанции, сославшись на то, что были лишены возможности представить рецензию в суд первой инстанции. Возможно, рецензия будет принята.
Вернуть деньги можно и за некачественный товар, который приобретался в интернет-магазине. Для этого вначале нужно созвониться с продавцом, объяснить суть претензий. Если в разговоре он не согласен принять дефектный товар, можно отправлять жалобу на адрес продавца. Обязательно с уведомлением о получении.
Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, или у покупателя закрадываются сомнения в правильности результатов экспертизы, то приходится обращаться в судебные органы.
- Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.
- Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред.
- Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее.
- Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара.
- Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.
Мобильный телефон, динамики которого не воспроизводят звук, может не работать из-за неправильно установленного оборудования, а может и из-за того, что покупатель уронил телефон в воду. В случае очевидной вины производителя, покупателю необходимо написать жалобу, в свободной форме, на имя продавца или производителя. В жалобе указывается:
Покупатель хочет вернуть эти товары, зачем человеку вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный. Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд.
Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.
- Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
- Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.
- доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
- бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
- копию претензии, направленной в магазин;
- полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).
- Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
- Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.
Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.
Апелляционная жалоба зпп
- Отменить решение Моркинского районного суда Республики Марий Эл от 13.12.2023 г. по гражданскому делу № 2-447986/2023 об отказе в удовлетворении исковых требований Лытненко В.А. о признании договора купли-продажи между Войтенко И.А. и Сыроваткиным А.Д. недействительным, применении последствий недействительности сделки.
- Вынести по гражданскому делу № 2-447986/2023 решение о признании вышеуказанной сделки недействительной и применении последствий недействительности сделки.
- Квитанция об уплате госпошлины
- Копия краткой апелляционной жалобы (3 экз. по числу лиц, участвующих в деле)
В жалобе должно быть указано ее наименование — Апелляционная жалоба на решение суда, чтобы у суда не было оснований принять ее за другой документ. Должно быть указано решение суда, которое обжалуется. Наименование решения суда должно содержать дату вынесения решения, наименование суда, его вынесшего, данные истца и ответчика и суть требований истца. Наименование решения обычно пишется в установочной части решения до слов: «Установил». Например, решение Тверского районного суда г. Москвы от 17.06.2023 года по гражданскому делу по иску Иванова Ивана Ивановича к Петрову Петру Петровичу о взыскании долга по договору займа.
Между тем, в экспертном заключении «Центра охраны труда» в нарушение МУК 4.3.2194-07 такое существенное условие проведения измерений как параметры помещения, в котором производились замеры, отсутствует. Различные условия проведения замеров уровня шума привели к противоположным выводам специалистов. Следует заметить, что исходя из приведенных выше ГОСТ Р 51401-99 (ИСО 3744-94), МУК 4.3.2194-07, является очевидным факт того, что чем меньше помещение, в котором находится источник шума, тем выше звукоотражаемость от внешних стен, вибрация и, соответственно, выше показатели излучаемого шума.
В апелляционной жалобе обязательно указывается наименование суда, куда она подается. Наименование суда для обжалования обычно указывается в конце решения суда, в таком виде: «Решение суда может быть обжаловано в течение 1 месяца в ….. суд». Если это наименование не указано, то его всегда можно найти самому. Так решения районных и городских судов обжалуются в областные, краевые, республиканские суды. Например, в Московской области апелляционные жалобы подаются в Московский областной суд, в Краснодарском крае — в Краснодарский краевой суд, а в Татарстане — в Верховный Суд Республики Татарстан. В Санкт-Петербурге и Москве апелляционные жалобы на решения районных судов подаются в Санкт-Петербургский или Московский городской суд, соответственно.
После оснований для отмены в тексте апелляционной жалобе должны быть приведены требования, которые заявляет податель этой жалобы. Требования не могут быть произвольными. они должны соответствовать полномочиям суда апелляционной инстанции (статья 328 ГПК РФ). Лучше свои требования привести полностью идентичными тем. которые указаны в законе.
Статья 18
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Неустойка по зпп статья 28
Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона (3% от цены выполнения работы, услуги) за нарушение установленных сроком начала и окончания выполнения работы, промежуточных сроков, а также новых сроков, назначенных потребителем за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до исполнения работы. По этим правилам определяется размер неустойки (пени) за нарушение предусмотренных ст. ст. 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы, (услуги).
Заказали кухонный гарнитур, согласно договору в течение 30 рабочих дней должна была быть произведена доставка и установка. Доставку и установку произвели с задержкой в месяц. По договору, неустойка платится в размере 0,5 процентов за каждый день просрочки, исходя из уплаченной нами суммы заказа. До этого момента понятно – исполнитель платит неустойку 0,5 процентов по общей сумме заказа.
Общая стоимость договора включает в себя стоимость продукции, а также стоимость работ по установке продукции (80 000 к 1000) Вопрос. При подаче искового заявления ссылаясь на статью 28 п.6-Закона ЗПП неустойку рассчитывать за нарушение сроков выполнения работ с 1000 или с общей стоимости договора. (отдельного договора о выполнении работ нет.) Спасибо.
Далее, кухню нам всё же доставляют (к этому моменту по договору прошел не только срок доставки и установки, но также и срок, данный исполнителю на замену бракованных элементов/недостачи товара, если таковая имеется). На следующий день приезжают для установки. В ходе установки выясняется, что четыре крупных элемента (шкафы) изготовлены не правильно (значительно уже), обе столешницы изготовлены не по размеру и с браком. По итогам этого дня, установлена лишь часть внутренних перегородок (без бракованных шкафов, без столешницы, соответственно ни раковина, ни плита, ни стиральная машинка подсоединены, фасады не сделаны). Понятно, что кухня в таком виде абсолютно не функциональна (даже частично). На следующий день обещают приехать и доделать установку, однако не приезжают. С этого дня прошел еще месяц и с тех пор мы звоним практически каждый день с вопросом, когда же кухню установят, но внятного ответа не получаем. Очевидно, что сейчас нужно как минимум подать претензию и далее, если не будет удовлетворена – в суд.
Вопрос: мы хотим, чтобы нам выплатили неустойку, рассчитанную с того момента, как рабочие установили нам внутренние перегородки до момента, когда кухню нам все-таки установят полностью. Исходя из какой суммы и по какому проценту будет исчисляться неустойка? Из общей суммы заказа, который мы оплатили (так просим мы, аргументируя, что несколько внутренних перегородок невозможно считать кухней)? Или же исходя из стоимости только бракованных элементов (4 шкафа плюс столешница – так предлагает исполнитель)? Какой процент – 0,5%, как это определено договором, либо же 3%, как говорит п.5 Статьи 28 ЗПП. Посоветуйте, пожалуйста. Хотелось бы составить грамотную претензию с правомерными требованиям.
Все о составлении претензии по закону «О защите прав потребителей»
Вероятно, вы хоть раз сталкивались с тем, что приобретали некачественный товар или оказанная вам услуга была выполнена не так, как было оговорено. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законодательством имеете право требовать от продавца:
- Когда и где была совершена покупка, по какой стоимости и что именно было приобретено.
- В чем проявился недостаток товара или нарушение условий договора.
- Какие именно права потребителя были нарушены продавцом.
- Что требует покупатель.
В качестве требований можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В претензии по защите прав потребителей покупатель имеет право запросить от магазина дополнительную компенсацию своих расходов, например, на пересылку товара, его ремонт, экспертизу качества.
Основное правило, установленное законом «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель имеет право на получение качественного товара или услуги, характеристики которых должны соответствовать заявленными продавцом при совершении покупки. В этой статьи мы расскажем вам об основных положения законодательства, а также о том, что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав и как написать претензию.
Основную ответственность за качество продаваемых товаров и услуг несет продавец, который обязан отреагировать на заявление покупателя и принять меры по решению конфликта, связанного с нарушением прав потребителя. Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.
На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», п.5.9 Положения о Федеральной службе по надзору с сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу провести проверку факта торговли некачественными товарами и обязать ООО «Мир игрушек» вернуть мне стоимость некачественной игрушки в размере 250 рублей.
В основной части жалобы подробно описывается возникшая проблема, указываются все факты, приводятся ссылки на законы, оговариваются требования или просьбы к надзорному органу. Обязательно следует указать наименование продавца и его адрес, а также адрес магазина. Такую информацию можно узнать непосредственно в самом магазине на информационном стенде.
Очень часто покупатель оказывается недоволен качеством приобретенного товара или услуги. Одним из органов, который занимается защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Рассмотрим в нашей статье случаи, когда можно пожаловаться в орган надзора, как правильно написать и подать жалобу.
Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор с целью защиты прав покупателя, называется жалоба. Она составляется в письменном виде. Существуют некоторые правила ее оформления. В шапке заявления (верхнем правом углу) указываются наименование территориального органа надзора, фамилия, имя отчество заявителя, его телефон, адрес проживания. Наименование и адрес Роспотребнадзора всегда можно найти в сети интернет на сайте органа.
Отношения между покупателем и продавцом регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Именно эти два документа описывают права покупателя при заключении сделки купли-продажи и возможные варианты рассмотрения спорных ситуаций, которые возникают между сторонами. Одним из способов защиты своих прав как покупателя является подача жалобы в Роспотребнадзор. Жаловаться можно в следующих случаях:
Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.
Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.
В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.
Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.
Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:
Апелляционная жалоба по защите прав потребителей образец
Решением мирового судьи судебного участка №_ ________ района г. _______ от 18.07.09г. мне в полном объеме отказано в удовлетворении иска о расторжении договора, о возврате денежных средств, взыскании убытков и компенсации морального вреда, предъявленных к предпринимателю _________.
Однако на товаре были обнаружены дефекты и повреждения, которых не было ни на образце, ни в каталоге, и которые как возможные не оговаривались продавцом при заключении договора купли-продажи.
Все проведенные экспертизы были проведены на предмет соответствия качества товара требованиям ГОСТ. Однако в договоре — качество товара должно соответствовать образцу, а не требованиям ГОСТ. К тому же требования ГОСТ являются не обязательным, а рекомендательным условием.
- 3 апреля 2012 года Ровный А.А. обращался в сервисный центр ООО «Капитал» из-за потери мощности двигателя. Произведена замена воздушного патрубка, неисправность не устранена.
- 31 мая 2012 года Ровный А.А. обращался в сервисный центр ООО «Капитал», не охлаждает кондиционер. После двух часов езды двигатель теряет тягу (повторное обращение). Неисправность не устранена. Автомобиль вернули в тот же день, заказали детали для кондиционера.
- 8 сентября 2012 года в третий раз обращался в сервисный центр ООО «Капитал» по поводу потери мощности двигателя.
- 14 сентября 2012 года повторно обращался в сервисный центр ООО «Капитал» – не охлаждает кондиционер, после часа езды двигатель теряет тягу.
В нарушение указанной нормы судом не применены следующие нормы материального закона: ст.ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 11, 12, 14, 15 Правил продажи отдельных видов товаров, п.п. 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11, 5.1, 6.1. ГОСТ 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования». Также судом проигнорированы разъяснения Верховного Суда РФ, данные судам в Постановлении Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994г. № 7 (с изменениями на 10 октября 2001г.). Все это является прямым нарушением норм процессуального права. В силу норм ГПК РФ нарушение или неправильное применение норм материального или норм процессуального права является основанием для отмены судебного решения.
Кроме того, согласно пункту 1.15 Методических указаний Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях», с нормативными значениями должны сопоставляться результаты измерения в той точке помещения или территории (или зоны внутри них при наличии зонирования при разных допустимых значениях уровней шума), где получены наибольшие значения определяемых уровней звука (звукового давления).
Решением мирового судьи судебного участка №____ района ________ г. __________ от _________ года в удовлетворении исковых требований ___________ к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей, отказано.
Указанное решение мирового судьи судебного участка №___ района __________ г. ________ считаю незаконным и подлежащим отмене по следующим основаниям.
Я обратился в суд с иском к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей. В обоснование своих требований я ссылался на то, что мною в ООО «________» был приобретен ДВД плеер караоке, стоимостью _____ рублей. При приобретении ДВД плеера караоке я с продавцом консультантом обговорил основное свойство для караоке, необходимого мне, а именно наличие оценки исполненной песни, то есть выставление баллов.
Продавцом мне была дана консультация о том, что ДВД плеер караоке марки «_________» имеет эту функцию (диктофонная запись имеется).
Суд установил, что мною не представлены доказательства того, что продавцом мне была предоставлена недостаточно полная информация о товаре.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Суд не принял во внимание то обстоятельство, что продавец консультант при выполнении своих должностных обязанностей помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
Также при вынесении решения суд пришел к выводу о том, что я не воспользовался своим правом ознакомления с инструкцией по эксплуатации, с устройством и его действием, предусмотренным п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако о том, что я обладаю правом требовать ознакомить меня с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, а также то, что товары, не требующие специального оборудования подключения, демонстрируются в действующем состоянии, я и не знал, и никто из работников магазина мне мое право не разъяснил.
Напротив, при приобретении товаров в магазинах ООО «_________» покупателю передают запакованный товар, предлагают не проверять его, так как товар уже якобы проверен и упакован, а в течение 14 дней, в случае, если товар не подойдет можно будет поменять у них товар на другой товар, либо вернуть при наличии чека. Таким образом, работники магазинов ООО «___________» изначально вводят в заблуждение потребителей.
В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Также согласно п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Указанную норму права, подлежащую применению при разрешении спора, суд не применил, что привело к существенным нарушениям норм материального права.
Согласно ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 336, 361, 362 ГПК РФ,
