Главная / Автоюрист / Гарантия На Медицинское Оборудование Бывшее В Употреблении

Гарантия На Медицинское Оборудование Бывшее В Употреблении

Содержание

1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»
2 Бывшее в употреблении и восстановленное оборудование
3 Гарантия На Медицинское Оборудование Бывшее В Употреблении
4 Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества
5 Права потребителя при обмене и возврате товара
6 Письмо Минфина России от № 24-01-08/47511; О закупке для государственных (муниципальных) нужд товара, бывшего в употреблении
7 Гарантийные обязательства
8 Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
9 Возврат товаров ненадлежащего качества: инструкция для потребителя
10 Защита прав потребителей: важные вопросы

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин, вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

ПОСТАВЩИК гарантирует высокое качество Оборудования и комплектующих к нему изделий, а также безупречную и согласованную работу всех узлов и механизмов, входящих в его состав, согласно техническим характеристикам, указанных в Спецификации Договора поставки.
ПОСТАВЩИК имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию Оборудования в целях улучшения качества, снижения трудоемкости и повышения эффективности выпускаемой продукции, затрагивающие в том числе его габаритные размеры и вес, но не ухудшающие эксплуатационные характеристики изделия. При этом комплектация Оборудования, согласованная с ПОКУПАТЕЛЕМ, остается без изменений.
Гарантийный срок эксплуатации на Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 12 (Двенадцать) месяцев с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
- Гарантия не распространяется на расходные части и детали, вышедшие из строя вследствие их естественного износа. К этому перечню относятся следующие наименования: рубительные ножи, диски сцепления, горюче-смазывающие материалы, приводные ремни и цепи, зубчатые колеса и шестерни, направляющие и валы, молотки и сита дробилок и рубительных машин, фрезы, лопатки и лопасти, подшипники и сальники, транспортерные ленты и замки к ним, резиновые и тканевые уплотнители, страховочные штифты и пальцы, аспирационные мешки и т.п.
- Гарантия на комплектующие детали, изделия и отдельные узлы механизмов, изготовленные на других предприятиях и поставляемые в составе машин и станков, определятся согласно документации их завода-изготовителя.
- Гарантия на восстановленное или бывшее в употреблении Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 2 (два) месяца с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
ПОСТАВЩИК несет ответственность за качество Оборудования в течение гарантийного срока, при условии надлежащего хранения и эксплуатации Оборудования, определяемых его технической документацией, руководствами, инструкциями и правилами эксплуатации, предоставленными ПОСТАВЩИКОМ и принятыми к исполнению ПОКУПАТЕЛЕМ.
Гарантийные обязательства ПОСТАВЩИКА не распространяются:
- В случае повреждений и иных дефектов, полученных в результате использования некачественных или ненадлежащих материалов (сырья), при проведении неправильного или неполного технического обслуживания, нарушения технологического процесса, превышения допустимых нагрузок, использования непредусмотренных инструментов и средств для эксплуатации, а также использования запасных частей и расходных материалов, не согласованных с ПОСТАВЩИКОМ;
- При повреждениях, вызванных неправильной эксплуатацией, либо использованием не стандартного или не прошедшего тестирование на совместимость Оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным Оборудованием (в том числе, но не ограничиваясь: воздействие статического электричества, не верный монтаж соединений, работа с нештатными источниками питания);
- После проведения ремонта неуполномоченными лицами (имеются следы вскрытия, сторонних паек или иные следы, свидетельствующие о проведении несанкционированного ремонта либо самовольных конструктивных изменений в Оборудовании);
- При повреждениях, вызванных стихией (гроза, наводнение), пожаром, бытовыми факторами;
- При повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих сетей;
- В случае повреждения и иных дефектов Оборудования, полученных в результате нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий и порядка монтажа, пуско-наладочных работ и ввода в эксплуатацию, указанных в технической документации к Оборудованию;
- В случае повреждения и иных дефектов оборудования, полученных в результате эксплуатации Оборудования не обученным и неквалифицированным персоналом ПОКУПАТЕЛЯ;
- В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ журнала технического обслуживания Оборудования по первому требованию ПОСТАВЩИКА. ПОКУПАТЕЛЬ обязан завести такой журнал и регулярно фиксировать данные о проведенных работах по техническому обслуживанию Оборудования, датах проведения таких работ, а также лицах, допущенных к этим мероприятиям.
- При подтверждении случаев нарушений правил эксплуатации, перечисленных в указанных выше пунктах ПОСТАВЩИК вправе снять с гарантии поставленное по Договору Оборудование путем направления письменного уведомления ПОКУПАТЕЛЮ по адресам, указаным в реквизитах сторон. ПОКУПАТЕЛЬ вправе обжаловать это решение в установленном законом порядке.
В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в процессе эксплуатации Оборудования каких-либо недостатков, в течение гарантийного срока, он обязан:
- Направить в адрес ПОСТАВЩИКА письменную претензию, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих недостатков, полученные с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом ПОСТАВЩИКА. В обязанности ПОСТАВЩИКА в этом случае входит установление причины, повлекшей данную неисправность, а также вынесение заключения, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Своё решение ПОСТАВЩИК обязуется изложить подробно и мотивированно в данном заключении, указывая ссылки на техническую документацию (руководство и инструкцию по эксплуатации, паспорт устройства и т.п.) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от ПОКУПАТЕЛЯ.
- Если ПОСТАВЩИК не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без осмотра Оборудования, то он вправе затребовать у ПОКУПАТЕЛЯ направить Оборудование для осмотра на свою производственную площадку. В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ обязан направить Оборудование по первому требованию ПОСТАВЩИКА в его адрес для осмотра, проведения испытаний и выявления причин, которые повлекли за собой такие недостатки. ПОКУПАТЕЛЬ организовывает доставку Оборудования за счет ПОСТАВЩИКА до адреса ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК обязуется провести квалифицированный осмотр и испытания на своей производственной площадке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ и направить заключение ПОКУПАТЕЛЮ. Немотивированный отказ ПОКУПАТЕЛЯ от направления Оборудования в адрес ПОСТАВЩИКА будет означать автоматическое аннулирование гарантийных обязательств ПОСТАВЩИКА.
- Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай не является гарантийным, то ПОКУПАТЕЛЬ обязан возместить ПОСТАВЩИКУ транспортные расходы, которые он понес по доставке Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ до адреса ПОСТАВЩИКА в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения ПОКУПАТЕЛЕМ счета. ПОКУПАТЕЛЬ также обязан забрать Оборудование в срок, не превышающий 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения заключения и требования от ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК не обязан хранить у себя Оборудование, которое принадлежит ПОКУПАТЕЛЮ и вышло из строя по вине ПОКУПАТЕЛЯ. Данное условие является существенным для Сторон настоящего Договора.
- Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай является гарантийным, то ПОСТАВЩИК обязуется за свой счет, устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, а также организовать доставку отремонтированного и исправного Оборудования обратно до адреса ПОКУПАТЕЛЯ за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания ремонтных работ. Если ПОСТАВЩИК не может устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, то он будет обязан заменить данное Оборудование на новое Оборудование, той же марки, с теми же характеристиками и функциональными свойствами. Срок замены неисправного Оборудования на новое равен сроку изготовления, указанному в Спецификации и исчисляется с момента принятия ПОСТАВЩИКОМ данного решения о замене. Замена Оборудования на новое происходит ПОСТАВЩИКОМ только в случае одновременного возврата ПОКУПАТЕЛЕМ ПОСТАВЩИКУ неисправного Оборудования в полной его комплектности поставки.
Доставка и замена деталей, вышедших из строя, по гарантийным случаям, осуществляется за счет ПОСТАВЩИКА, исключительно при условии возврата на обмен дефектных деталей ПОСТАВЩИКУ.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребителем является только гражданин, а вот продавцом должна быть организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

наименование товара;
место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках,
сведения о проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров),
назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей,
сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, которые указываются на товарном ярлыке.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Хотелось бы напоследок отметить, что в последнее время особо пользуются спросом у потребителей покупка технически сложных товаров. Если Вы решили приобрести технически сложных товар, например, смартфон или планшет бывший в употреблении, Вы должны знать, что согласно п.133 Правил покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

53. В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество животных или растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Бывшее в употреблении и восстановленное оборудование

Что касается восстановленного оборудования, оно, как правило, предварительно проходит тестирование на качество, калибруется, обновляются устаревшие части, и можно вполне считать, что восстановленные системы выглядят и функционируют, как новые. Восстановленные системы включают разнообразные пакеты гарантий.
Контракты, которые заключаются на покупку восстановленного оборудования, также зависят от бюджета покупателя и самой системы. Например, при покупке компьютерного томографа, восстановительные работы должны включать новую рентгеновскую трубку, замену основных компонентов, установку последней версии программного обеспечения, косметический ремонт, доставку, инсталляцию и 1 год гарантии.
Покупая бывшее в употреблении или восстановленное диагностическое оборудование, вы, конечно, выигрываете в стоимости, и можете достичь цели в получении качественного изображения по приемлемой цене. При покупке медицинского оборудования, которое ранее использовалось, нужно убедиться, что оно будет отвечать требованиям и стандартам качества в будущем. Например, такое оборудование, как ультразвуковые системы, стало все больше совершенствоваться технологически, и считается, что более старые системы не соответствуют современным требованиям. В то же время, магнитно-резонансные томографы всегда остаются на должном уровне, и требуют лишь незначительных обновлений.
Так как магнитно-резонансные томографы не состоят из множества двигающихся частей (кроме стола), как другие системы, очень маловероятно, что система может получить серьезные повреждения, если не считать квенч.

Бывшим в употреблении часто называют оборудование, которое продается в состоянии «как сть». Оно не подверглось никаким изменениям. Восстановленный же аппарат, как правило, прошел определенные изменения, например, покраску корпуса, замену деталей или обновление программного обеспечения. Это не обязательно означает, что второй тип лучше первого, все зависит от потребностей покупателя, бюджета и ресурсов.
Кроме того, существуют еще некоторые отличия между б/у и восстановленным медицинским оборудованием. Когда вы покупаете б/у систему, вы не просто покупаете аппарат по низкой цене, но вы приобретаете его без гарантии. Часто, покупатели несут ответственность за детали, которые нужно будет заменить, и работы, которые могут понадобиться во время деинсталляции, транспортировки и инсталляции оборудования. Наша компания, включает все дополнительные работы по инспекции, доставке, инсталляции и т.д., в стоимость оборудования. Мы поставляем любые системы «под ключ».

При покупке восстановленного магнитно-резонансного томографа, покупателю следует провести инспекцию системы. Восстановление высокопольного магнитно-резонансного томографа должно включать в себя замену колдхеда и адсорбера. Кроме того восстановление может включать легкий косметический ремонт, ремонт катушек, обновление программного обеспечения и др.

По тем или иным причинам, как, например, излишек медицинских систем или сокращ учреждение может принять решение о продаже своего оборудования, которое находится в отличном рабочем состоянии. Даже если оборудование практически не использовалось, оно считается бывшим в употреблении и продается уже на вторичном рынке. Это означает, что отличное по состоянию медицинское оборудование можно купить по низкой цене. Кроме того, бывшие в употреблении медицинские системы проходят инспекции, ремонт (если требуется), и даже тестируются для полной гарантии работоспособности и соответствия стандартам.

Из вышесказанного следует вывод: бывшее в употребление диагностическое оборудование иногда такое же хорошее, как и восстановленное, а восстановленное почти всегда такое же, как новое. В следующий раз, когда вы найдете «бывший в употреблении магнитно-резонансный томограф», проведите инспекцию, прежде чем отказываться от возможности прибрести хороший аппарат по приемлемой цене.

Продавец (кроме физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке) обязан установить на товар гарантийный срок в том случае, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) ТР ТС, ТР ЕАЭС обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока .

В Правилах продажи отмечено, что информация о б/у товарах должна содержать в себе в том числе сведения о гарантийном сроке (если он установлен) . По общему правилу такие товары передаются покупателям в том же порядке, что и новые, а при передаче б/у технически сложных товаров бытового назначения покупателю одновременно с товаром передаются (при наличии у продавца) соответствующие документы (техпаспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателей на использование оставшегося гарантийного срока . Полагаем, что при поступлении в розничный торговый объект гарантийный срок на товар (если он еще действует) приостанавливается на время нахождения в магазине и возобновляется при продаже товара покупателю . Отметим, что б/у непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации .

В настоящее время все больше покупателей приобретают товары, бывшие в употреблении (в комиссионных магазинах, секонд-хендах и т.д.). В ряде случаев возникают вопросы, связанные с гарантийным сроком. Устанавливается ли он на б/у товары? Если да, то какой продолжительности?

— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) .

Гарантия На Медицинское Оборудование Бывшее В Употреблении

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Потребовать от продавца замены.
Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
Потребовать замены на товар другой марки или модели.
Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Товар был предъявлен в чистом виде.
Он не был в употреблении.
Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель. Установление гарантийного срока как такового является правом продавца, но не его обязанностью в принципе.

Экспертиза длится 20 дней. Если в результате вы получите доказательства того, что вашей вины в поломке нет, то можете обращаться к продавцу для оформления возврата или обмены товара. Ваши требования обязаны исполнить в течение 10 дней с момента подачи письменного заявления.

Закона РФ «О защите прав потребителей»: • потребовать замены на товар этой же марки, • потребовать замены на такой же товар другой марки, • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен.

Так, согласно п. Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Виталий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Каковы гарантийные сроки на подержанную технику? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук? Приходилось ли Вам возвращать деньги за вещь, купленную с рук? Проголосовали: Проголосуйте, чтобы увидеть результаты. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 5 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые.

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

3.11 монтаж (монтажные работы): Основные работы по сборке и установке в проектное положение медицинского изделия с закреплением его, присоединением к нему различных коммуникаций, воды, пара, электроэнергии, средств контроля и управления, а также соединение его с шинами заземления и выравнивания потенциалов и т.п.

3.12 монтируемое (требующее монтажа) медицинское изделие: Медицинское изделие, которое может быть введено в эксплуатацию только после сборки его отдельных узлов и частей, установки на фундаменты или опоры, прикрепления к полу, междуэтажным перекрытиям и другим несущим конструкциям зданий и сооружений.

3.6 исполнитель работ: Субъект хозяйственной деятельности (юридическое или физическое лицо), которому в установленном порядке разрешено осуществлять деятельность по техническому обслуживанию медицинских изделий, фактически проводящий работы по техническому обслуживанию медицинских изделий.

запасные части, инструменты и принадлежности; ЗИП: Совокупность запасов материальных средств, сформированная в зависимости от назначения и особенностей использования объекта и предназначенная для его функционирования, технического обслуживания и ремонта.

Примечание — Как правило, к принадлежностям медицинских изделий относят изделия, выполняющие вспомогательную функцию при эксплуатации медицинских изделий [матрац стола пациента КТ/МРТ, подкладные валики и пластины, используемые при рентгенодиагностике, фиксирующие ремни, различные штативы и элементы крепления медицинских изделий, бутыли и емкости (кроме лабораторной посуды) и т.п.]. В любом случае принадлежности, не включенные в перечень по регистрационному удостоверению на конкретный вид медицинских изделий, должны быть безопасными при эксплуатации для медицинского персонала, пациентов и окружающей среды.

Права потребителя при обмене и возврате товара

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Письмо Минфина России от № 24-01-08/47511; О закупке для государственных (муниципальных) нужд товара, бывшего в употреблении

Кроме того, необходимо отметить, что должностные лица заказчиков несут персональную ответственность за соблюдение требований, установленных законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок и нормативными правовыми актами, указанными в частях 2 и 3 статьи 2 указанного Федерального закона.

Учитывая изложенное, системный анализ положений Закона № 44-ФЗ позволяет сделать вывод, что заказчики при осуществлении закупок исходят из необходимости достижения заданных результатов обеспечения государственных и муниципальных нужд при выполнении своих непосредственных функций, при этом несут персональную ответственность за соблюдение требований, установленных законодательством в сфере контрактной системы.

Так, в описании объекта закупки заказчиками указываются функциональные, технические и качественные характеристики, эксплуатационные характеристики объекта закупки (при необходимости), а также могут включаться спецификации, планы, чертежи, эскизы, фотографии, результаты работы, тестирования.

Вместе с тем в рамках установленной компетенции отмечаем, что статьей 6 Закона № 44-ФЗ предусмотрено, что контрактная система в сфере закупок основывается в том числе на принципе ответственности за результативность обеспечения государственных и муниципальных нужд и эффективность осуществления закупок, который согласно статье 12 указанного Федерального закона заключается в том, что государственные органы, органы управления государственными внебюджетными фондами, муниципальные органы, казенные учреждения, иные юридические лица при планировании и осуществлении закупок должны исходить из необходимости достижения заданных результатов обеспечения государственных и муниципальных нужд.

Вместе с тем пунктом 7 статьи 33 Закона № 44-ФЗ предусмотрено, что поставляемый товар должен быть новым (товаром, который не был в употреблении, в ремонте, в том числе который не был восстановлен, у которого не была осуществлена замена составных частей, не были восстановлены потребительские свойства) в случае, если иное не предусмотрено описанием объекта закупки.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Как в дальнейшем себя вести в общении с магазином. К кому мне обратиться, если магазин так и не станет возобновлять со мной общение и я далее буду приходить к закрытой двери ( магазин работает, но гарантией они не занимаются, а гарантийный отдел закрыт и на двери каждый день новая отписка) Анатолий

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Гарантийные обязательства

1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента установления факта недостатка Товара в Гарантийный период Покупатель обязан направить в адрес Поставщика письменное уведомление (претензию) и два экземпляра подписанных со своей стороны акта о браке с указанием (описанием) обнаруженных недостатков и даты и/ или номера соответствующего гарантийного талона.

2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Покупателя уведомления Поставщик обязан:
а) проинструктировать Покупателя о мерах, которые должны быть приняты Покупателем в целях предотвращения дальнейшего причинения вреда Товару;
б) направить своего представителя для освидетельствования Товара и составления акта о браке, с указанием порядка и сроков устранения недостатков, либо потребовать предоставить Товар для освидетельствования в месте нахождения Поставщика.

3. Транспортные расходы, связанные с перевозкой (доставкой) Товара в адрес Поставщика несет Покупатель. В случае, если недостатки Товара относятся к категории гарантийного, Поставщик возмещает Покупателю понесенные им транспортные расходы при условии их документального подтверждения и выставления соответствующего счета. Расходы, связанные с транспортировкой Товара от третьих лиц возмещаются по письменному согласию Поставщика и Покупателя.

Гарантийный срок на Товар установлен Поставщиком на 12 (Двенадцать) месяцев с момента подписания Покупателем товаросопроводительного документа (акта приема-передачи Товара, товарной накладной и т.д.), включая случаи, когда гарантийный срок не определён в товаросопроводительных документах. Если заводом-изготовителем установлен гарантийный срок, превышающий 12 календарных месяцев с момента подписания Покупателем товаросопроводительного документа, приведенные в настоящем разделе условия гарантийного обслуживания действуют на весь заявленный заводом-изготовителем гарантийный срок.

В случае расхождения условий гарантийного обслуживания, установленных выше, с условиями гарантийного обслуживания, установленных заводом-изготовителем, Покупатель вправе руководствоваться условиями гарантийного обслуживания, установленного заводом- изготовителем. При таких условиях Покупатель обязан обращаться с письменным уведомлением о факте установления недостатков и требованием их устранения к заводу-изготовителю. Приведенные выше условия гарантийного обслуживания Товара являются публичными и распространяют свое действие на условия договоров, предметом которых является купля- продажа и/ или поставка Товара, заключаемых ООО «Терра Импэкс» с третьими лицами.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Возврат товаров ненадлежащего качества: инструкция для потребителя

Напомним, что главным документом в рассматриваемой сфере является Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это один из старожилов российского законодательства, действует он уже почти 20 лет и по-прежнему актуален, хотя периодически претерпевает корректировки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

Логично. Вопросов не возникает, когда цены определяются на момент замены товаров. Но случается, что убедить продавца не удаётся и приходится идти в суд. Тут уже цены заменяемого и передаваемого взамен товаров будут определяться на момент вынесения судом решения о замене товара.

Как и из всякого общего правила здесь имеются исключения. Упомянутым прошлогодним Постановлением Правительства утверждён и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он практически аналогичен списку, существовавшему ещё с 1998 года, и включает:

Обратите внимание, что в случае обмена (поскольку это «легальная блажь») чек обязателен. Хотя его отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, доказывающие факт покупки. И, конечно, право потребителя на обмен не распространяется на продовольственные товары.

Защита прав потребителей: важные вопросы

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

3. Выдать Управлению государственного заказа Мурманской области и Министерству здравоохранения Мурманской области предписание об устранения нарушений части 1 статьи 41.6 и части 3.1 статьи 34 Закона о размещении заказов, пункта 6.1 части 3 статьи 41.6 и части 4 статьи 19.1 Закона о размещении заказов путем внесения изменений в документацию об открытом аукционе в электронной форме «на право заключения государственного контракта на поставку томографа компьютерного рентгеновского», реестровый номер заказа 0149200002312004198.

Учитывая изложенное, а также принимая во внимание позицию Высшего Арбитражного суда РФ, изложенную в Постановлении Президиума ВАС РФ от 28.12.2010 года № 11017/10 о том, что основной задачей законодательства, устанавливающего порядок проведения торгов, является не столько обеспечение максимально широкого круга участников размещения заказов, сколько выявление в результате торгов лица, исполнение контракта которым в наибольшей степени будет отвечать целям эффективного использования источников финансирования, предотвращения злоупотреблений в сфере размещения заказов, Комиссия Мурманского УФАС признает жалобу ООО «МедТехТрастсервис» в исследованной части необоснованной.

Согласно пункту 6 Правил формирования цен, заказчик, уполномоченный орган выбирают не менее 5 производителей либо всех имеющихся производителей, если их количество менее 5, сведения о которых содержатся в базе данных зарегистрированных изделий медицинского назначения.

Согласно пункту 6.1 части 3 статьи 41.6 Закона о размещении заказов, документация об Открытом аукционе в электронной форме должна содержать обоснование начальной (максимальной) цены контракта (цены лота) в соответствии с положениями статьи 19.1 Закона о размещении заказов.

В соответствии с пунктом 1 Постановления Правительства РФ от 20.02.2006 № 94 «О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном на осуществление контроля в сфере размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для федеральных государственных нужд», Федеральная антимонопольная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим контроль в сфере размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для федеральных государственных нужд.

3.21 расходные материалы: Материалы и изделия, предназначенные для периодической замены через установленные в эксплуатационной документации значения наработки или интервалы времени, а также для обслуживания и поддержания исправности медицинского изделия.

медицинская организация: Юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

04 Мар 2022 klasterlaw 372