Главная / Автоюрист / Горячая линия связного для жалоб

Горячая линия связного для жалоб

Содержание

1 Защита прав потребителей
2 Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников
3 Горячая линия магазина Связной
4 Горячая линия магазина Связной
5 Горячая линия магазина Связной
6 Защита прав потребителей
7 Горячая линия Связной, служба поддержки Связной, бесплатная горячая линия 8-800
8 Претензия на магазин Связной; горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников
9 Горячая линия связного для жалоб

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей. Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники. Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.

Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.

Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.

Просто ужасно! Сдала аппарат 20 июня на экспертизу 10 дней. Пришла в салон 1.07.17. Мне звонили с сервесного центра,уточнили в чем причины с аппаратом, объяснила что не ловит, не могут до меня дозвониться, про интернет вообще молчу.! Сегодня, 5.07.17 (уже 15 дней) пришла в салон. Мне говорят РЕШЕНИЕ НЕ ПРИНЯТО. звоню на горячую линию-ответ вообще удивил! 30.06.17 уже принято решение об исправности аппарата. Рассказываю девушке про звонок с сервесного цента, что звонили 1-го июля, говорит мы с ними не сотрудничаем, мы не звоним клиентам. Т.е. решение об исправности аппарата связной принял 30.06, а работники сервесного отдела уточняют об неисправности 1.07. КАК И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СВЯЗНОЙ РЕШИЛ,ЧТО МОЙ АППАРАТ ИСПРАВЕН. И ПОЧЕМУ МНЕ ПО ИСТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ ГОВОРЯТ В САЛОНЕ, ЧТО РЕШЕНИЕ НЕ ПРИНЯТО!! МОЙ ТЕЛЕФОН ВООБЩЕ ПРОВЕРЯЛИ. ИЛИ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ТЕЛЕФОН пролежал И ЕГО НЕ ПРОВЕРЯЛИ! Верните деньги! Уже 2 раза телефон был на экспертизе (первый раз подтвердили дефект), 1 раз в ремонте! Я аппарат приобрела дороже,чем за 20 тысяч! И вместе с ним такой геморой, по другому не скажешь. Иду в суд

Посетила магазин Связной в Торговом Центре Элизиум в Нахабино. Войдя внутрь, поняла что сотрудник по имени Алексей Якушев находится в нетрезвом состоянии. Попросила помочь мне с выбором телефона. Я вначале сама подошла к витрине, посмотрела сколько он стоит и т.д. Когда молодой человек стал его мне показывать, телефон вдруг подорожал на 2000 рублей. По причине что данный телефон мне понравился, я закрыла на это глаза. Вещь не на один день как говорится. Велико было мое удивление, когда мне стали пробивать чек и в нем оказалась цена на 2000 дешевле, т.е. та, которую увидела я на ценнике. Сотрудник преспокойно решил положить 2000 себе в карман. Я сразу же все поняла и отказалась от данной покупки и попросила вернуть мне деньги. Я ушла домой. Многие мои соседи, друзья и знакомые тоже заходили в этот салон, и этот же менеджер Алексей снова был нетрезв, мужчины даже говорят, что пахло травкой от человека. За различные услуги этот менеджер брал «СВОЮ» комиссию, которую клал себе в карман мимо кассы. Просто не все как я сразу понимали,что их обманывают. Как можно выпускать на работу пьяного сотрудника или в состоянии наркотической зависимости.

Купила смартфон 7 плюс 12 августа 2023 г город Кимры, в чеке указаны балы 2000 и 5000 , но на сегодняшний день балов нет! Три раза звонила в связной, обещали помочь, два раза отправляла копию чека, то они ничего не получали, то не туда отправили попробуйте еще раз. Сегодня прислали сайт и опять не правильный! Господа зачем вы голову дурите людям?!

Пишу это не для того что бы наказали виновных, потому как считаю виновным скорее себя, что на тот момент не поступил иначе, а скорее что бы выговориться и предостеречь остальных не бояться стоять на своем, задавать вопросы и уточнять. 01.04.2023 Пришел в магазин Связной в городе Брянск для того что бы приобрести телефон определенной марки на тот момент он стоил 14 000. Объяснил продавцу (их было 3, два в зале и один прятался в каморке и его постоянно выгоняли от туда те двое что бы он пообщался с покупателями) что хочу именно эту модель. В наличии такая нашлась. Начали оформлять покупку. Девушка попросила мой паспорт и сказала что по акции к телефону идет 2 сим карты, на вопрос что там за тарифные планы она просто заулыбалась. Далее я попросил к телефону чехол и защитное стекло а так же адаптировать одну сим карту позже оказалось что это стоит 300 рублей ( с SIM в nanoSim). Все это мне тут же предоставили и оформили. Как и оформили страховку за 1500 рублей без моего согласия (я то думал это гарантия, ан нет это доп. услуги). Далее второй продавец предложил сначала наклеить пленку на экран а потом рассчитаться, я согласился подумав надо же какая обходительность мол еще криво наклеет а все заплачено думают о клиенте там все дела, а потом оказалось что за это они включили в стоимость телефона еще стоимость консультации за 1300 рублей (хотя консультировал их в основном я, почему именно этот телефон все его плюсы и минусы, так как долго думал и собирал информацию в интернете) после оглашения суммы в 18 000 (чехол, пленка, симки) продавец увидел как у меня округлились глаза и предложил установить лицензионный антивирус про который вскоре благополучно забыл как и я. Потом мне снова предложили добавить к сумме еще пару тысяч для получения какого то кнопочного телефона по акции но я додумался хоть от этого отказаться. Позже девушка предложила оформить карту связного я снова согласился, но о том что карта стоит 200 рублей она промолчала как и промолчала про стоимость этих двух сим карт(в сумме 600, 2 симки и карта связного) которые я заблокировал на следующий день. Короче начитали мне можно сказать лишние 3 тысячи. Как я сказал в данной ситуации считаю виновным отчасти себя что стерпел такое отношение. Что ж будет мне уроком, как надеюсь и вам.

Доброго времени суток,обращаюсь к руководителям «СВЯЗНОЙ».Как же так получается? в связи с поломкой, я уже более четырех (4) месяцев не могу вернуть ни денег,ни нового аппарата. В начале месяца примерно 01.07.17г. сервис по ремонту вынес решение что аппарат не пригоден к ремонту,и можно вернуть деньги.Сотрудники салона «СВЯЗНОЙ» по адресу п.г.т. Излучинск Нижневартовского р-на, до сих пор не позаботились о том что нужно перевести денежные средства на счет кредита который я оплачиваю за аппарат.Хоть и обещали что в течении трех (3) рабочих дней деньги перечислят на счет банка.Я считаю что,старший продавец данного салона проявил себя не компетентно в своей работе.Требую принять меры по заявленной претензии немедленно .

Связной – сетевой магазин, занимающийся продажей электронной техники и аксессуаров. Компания открыла торговые представительства во многих городах России. Кроме того, работает виртуальный магазин, позволяющий заказывать товары через Интернет. Посетителям ресурса доступен аналогичный ассортимент техники. Для удобства покупателей предусмотрены инструменты сортировки, подробные технические характеристики и фотографии. Просматривать сделанные заказы можно через личный кабинет.

Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной», кроме того, в контур ретейлера также входит программа лояльности «Кукуруза». В 2023 годы началось объединение компаний «Связной» и «Евросеть». По состоянию на 2023 год розничная сеть объединенной компании составляет почти 5 тысяч торговых точек в 1300 городах России, которые ежедневно посещает более 2 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве.

если нажать на клавишу 1, специалист поможет с выбором товара;
при нажатии клавиши 2 — покупатель получит всю необходимую информацию о его обслуживании;
при выборе клавиши 3 уточняются вопросы о платежах;
при нажатии на клавиши 4 клиент узнает все о денежных переводах;
выбрав клавишу 5, можно задать вопрос по карте «Кукуруза».

Аналогично другим торговым сетям, Связной обладает программной лояльности. За совершение регулярных покупок пользователи получают вознаграждения. Баллы поступают на дисконтную карту. Если интересуетесь, как потратить или накопить бонусы – набирайте телефон 8 (800) 700-43-43. Сотрудники поддержки помогут разобраться с правилами программы «Связной-клуб» и решат проблемы с начислением баллов.

В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.

Защита прав потребителей

В торговой сети «Связной» реализуются в основном технически сложные товары. Это стоит учитывать, так как на них не распространяется правило возврата в течение первых 14 дней с момента покупки. Данная категория изделий подлежит обмену или возврату только при обнаружении в них дефектов, которые были получены до покупки.

Главным законодательным актом, регулирующим отношения покупателя и продавца, является Закон №2300-1 «О защите прав потребителя». Документ был издан еще в 1992 году и действует до сих пор, с изменениями и правками. Этот нормативный акт описывает все правила, которых должны придерживаться магазины.

Оператор примет заявку, зафиксирует все данные и предложит оптимальный вариант решения вопроса. Чаще всего сотрудник перезванивает через некоторое время или направляет претензию руководству. В последнем случае на указанный адрес придет письменный ответ.

Поводом для подачи претензии может выступить что угодно. Потребитель может быть недоволен качеством обслуживания или жаловаться на приобретённый товар/услугу. Нежелание продавца реагировать на устное заявление также является причиной для написания жалобы.

Услугами магазинов сети «Связной» пользуется огромное количество людей. Несмотря на постоянное совершенствование работы все равно случается немало ситуаций, вызывающих возмущение покупателей. В соответствии с законами РФ потребитель имеет право пожаловаться на неудовлетворяющее его обслуживание или несоблюдение законодательных норм. Сделать это можно несколькими способами. В каждом случае претензия составляется по единой схеме.

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

Телефон горячей линии Связной
Бесплатная горячая линия Связной
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Обращение на сайте компании
2. Поддержка по электронной почте
3. Связь в социальных сетях
Компетентность операторов Связного

Рекомендуем прочесть: Генипрал Вред

Сайт » Связного» — www.svyaznoy.ru посвящен работе интернет-магазина. Но не только. В разделе обратная связь, который имеется на сайте, можно составить обращение, указав контактные данные и суть вопроса, приложить к сообщению имеющиеся файлы. Сайт содержит полную информацию, которая требуется для покупки товара через интернет: каталог, сведения о доставке, оплате, различных акциях. Специально в помощь покупателю создан раздел www.svyaznoy.ru/stor…. В нем подробно описан порядок действий по оформлению заказа онлайн. Есть раздел, посвященный сервисному обслуживанию и ответам на часто задаваемые вопросы.

если нажать на клавишу 1, специалист поможет с выбором товара;
при нажатии клавиши 2 — покупатель получит всю необходимую информацию о его обслуживании;
при выборе клавиши 3 уточняются вопросы о платежах;
при нажатии на клавиши 4 клиент узнает все о денежных переводах;
выбрав клавишу 5, можно задать вопрос по карте «Кукуруза».

Консультанты не занимаются решением проблем, затрагивающих возврат нерабочих товаров. Предоставляются только информационные консультации. Покупателю понадобится самостоятельно обратиться в офис самовывоза или отделение магазина Связной с поломанным товаром, удостоверением личности и гарантийным талоном.

больше миллиона покупателей ежедневно;
сотрудничество с разработчиками в области высоких технологий;
большой выбор товаров;
дополнительные услуги, том числе настройка и установка приложений;
финансовые услуги в виде кредита;
платежные сервисы, в том числе мгновенная оплата IP-телефонии, комиссия не взымается;
оформление полиса ОСАГО;
интернет-магазин;
сотрудничество с Apple Premium Reseller;
налаженная обратная связь, в том числе горячая линия магазина «Связной».

В списке регионов и контактных данных сети магазинов электроники Связной возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Связной (справочная служба): 8800 700-50-00 или на официальном сайте www svyaznoy ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2023 года. В целях контроля качества обслуживания, разговоры записываются.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата – специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами вам помогут.

Важное обновление! Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в январе 2023 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. .

Москва и Санкт-Петербург , Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Специалисты службы поддержки принимают обращения по работе точек продаж и интернет-магазина через форму обратной связи на официальном сайте Связной. Если вам не понравилось или, напротив, очень понравилось обслуживание в наших салонах или интернет-магазине, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Очень не доволен работой интернет магазина. 18.04.19 заказал на сайте связной лампы ксенон, оплатил там же онлайн, заказ должен был придти 27.04.19, вовремя не пришел, пришла смс что заказ задерживается до 02.05.19. Мало того что заказ пришел с опозданием но и не весь место двух ламп одна, позвонил на горячую линию они ни чем не помогли только переключали с одного номера на другой в итоге вообще сбросили. Потом перезвонили в итоге отменили заказ и сказали что деньги вернуться в течении 35 рабочих дней, я говорю дайте бумагу об отмене или чек о возврате, сказали что мы ни чё не даём и им я должен поверить на слово что деньги вернуться. В общем я в шоке от такого обслуживания

Купила телефон, через 2 месяца он вышел из строя. Начал нагреваться как паяльник ( в руки не возьмешь обжигает) при зарядке. Время зарядки час и разряжается за 25-30 минут. Принесла телефон обратно в магазин забрали на ремонт и якобы на экспертизу на 45 дней. Прошло уже 2 месяца и тишина нет телефона и нет денег. Я понимаю что мои деньги СВЯЗНОЙ использует по своему усмотрению, зарабатывая на них.

Здравствуйте, купила телефон Самсунг с 10, навязал продавец магазина свое мнение, полностью разочарована в телефоне, уже не однократно ловил глюк он, отформатировали сделали все заново вместе с продавцом тем же, пока нормально работает, но телефон за 78 тыс глючить не может абсолютно, ждать когда опять начнётся сбой желания нет. Есть ли возможность поменять телефон на другую модель, за которой изначально пришла?! Купила 6 дней назад, не по собственной воле, попала под психологическую давку

Здравствуйте. Приобрела 24 апреля телефон Хонор за наличный расчет оплатив картой. Продавец предложил симкарту, сказав при этом, что она совершенно бесплатная. Но когда пробили чек, карты получаются по чеку 300руб. К тому же их было две, т.е. 600руб. Получается карты входят в сумму телефона на ценнике, тогда они просто вводят людей в заблуждение и я могла отказаться от них и они не выбили их на чеке. Если бы не указывалось стоимость карт на чеке, то у меня не было претензий, но так получается, что я их тоже приобрела.Хотелось бы вернуть деньги симкарт. Прошу разобраться в этой ситуации. Спасибо.

Хороший магазин. Быстрый пункт выдачи онлайн заказов. Но продавцы разводилы конкретные, пытаются рьяно впарить дополнительные гарантии и страховки на смартфоны. Чрезмерно настойчивы! Прямо пришлось им сказать, что если это не прекратится, уйду без покупки в другой магазин.

Горячая линия магазина Связной

Магазин Связной обладает многоканальным контактным центром. Опытные консультанты проверят наличие интересующего товара на складе, помогут выбрать подходящую модель устройства или опишут правила получения рассрочки. Обычно операторы отвечают через 1 – 5 минут после ожидания на линии. Если невозможно дозвониться вследствие высокой загрузки контактного центра, отправьте электронное обращение любым удобным способом:

Консультанты рассматривают вопросы, касающиеся работы магазина. Можно проверить наличие конкретного товара, узнать местоположение отправленного заказа или актуальные выгодные предложения. Кроме того, операторы принимают жалобы и предложения, касающиеся работы компании. Все поступающие обращения регистрируются, поскольку магазин стремится повышать качество обслуживания, исправляя допущенные ошибки.

Справочный раздел сайта описывает правила обслуживания клиентов, способы доставки товаров и адреса магазинов в регионах страны. Несмотря на многообразие справочной информации, некоторые вопросы решить самостоятельно невозможно. Поэтому была создана служба поддержки, бесплатно консультирующая клиентов. Специалисты рассмотрят любые вопросы, затрагивающие работу компании.

Многие клиенты магазина являются участниками программы лояльности, позволяющей накапливать вознаграждения и получать существенные скидки на товары. Использование дисконтной карты иногда вызывает вопросы. Потому компания открыла отдельную горячую линию 8 800 700 53 53 специально для обсуждения сервиса «Связной-бонус». Если не начисляются баллы, не получается потратить бонусы или возникают другие проблемы, обращайтесь по указанному номеру.

Магазин Связной выпустил одноименное мобильное приложение для заказа товаров. После установки программы открывается каталог электронных изделий. Ассортимент содержит самую разнообразную технику – планшеты, умные часты, телефоны. Предусмотрены инструменты сортировки, помогающие за несколько минут подобрать интересующий товар. Поддерживается чтение отзывов, проверка адресов ближайших магазинов, просмотр технических характеристик.
Приложение «Связной» распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. Новые покупатели должны зарегистрироваться. Пользователи, уже обладающие личным кабинетом, проходят простую авторизацию.

Горячая линия магазина Связной

Магазин Связной постоянно повышает качество обслуживания. Поэтому предусмотрена форма для отправки претензий. Все поступающие жалобы будут гарантированно рассмотрены. На основании претензий клиентов принимаются меры, препятствующие повторному возникновению проблем. Для отправки сообщения перейдите во вкладку «Поддержка». Затем укажите контактные данные, тему и детальное описание ситуации, чтобы сотрудники быстрее отправили ответ.

Заполнение формы связи. На сайте магазина Связной работает вкладка «Обратная связь», через которую принимаются вопросы, пожелания, отзывы. Внимательно заполните предложенные строки. Укажите контакты, личные данные, тему вопроса. Прикрепите изображения или документы, чтобы специалисты быстрее решили проблему.
Отправка электронного письма. Если вас интересуют выгодные предложения или правила использования программы лояльности, пишите по адресу marketing@svyaznoy.ru. Остальные обращения принимаются на официальную электронную почту reception@svyaznoy.ru. Не забудьте указать тему и контактные данные.
Социальные сети. Магазин Связной ведет активность в социальных сетях. На страницах компании выкладываются скидки, последние поступления товаров, важные нововведения. Администраторы группы рассматривают комментарии, оставляемые подписчиками под постами. Также вопросы принимаются через раздел «Обсуждения».

При возникновении конфликтной ситуации потребитель имеет возможность пожаловаться на магазин любым удобным для него способом. Первое с чего стоит начать – обратиться к сотруднику в неформальном порядке. Большая часть недоразумений легко решается устно, без потери времени на официальные процедуры. Если речь идет о плохом обслуживании, лучше обращаться к администратору или руководству магазина.

Для тех, кто не желает тратить время на заполнение электронной формы, либо хочет получить ответ на вопрос немедленно, работает горячая линия сети магазинов «Связной». Для всего РФ действует единый номер 8 (800) 700 50 00. Операторы работают круглосуточно. Звонки осуществляются бесплатно.

При возникновении спорных ситуаций покупатель может узнать о своих правах именно из этого нормативного акта. Знание данного нормативного акта позволяет гражданам очень четко понимать где заканчиваются их права и начинают обязанности. Вышестоящие организации при обращении к ним также руководствуются ЗоЗПП. Судебные инстанции выносят решения на основании данного законодательного акта.

На деле потребитель может жаловаться на любую ситуацию. Магазин в свою очередь обязан рассмотреть его обращение и дать мотивированный ответ. Если жалобщик прав, то его требования будут выполнены. В обратном случае продавец просто укажет на то, что закон на их стороне. Покупатель не будет привлечен ни к какой ответственности за незнание законов.

Все претензии, независимо от того куда они подаются, составляются по единой схеме. Фактически никакой унифицированной формы для ее написания не существует, но есть ряд правил, без которых документ не будет иметь силы. Некоторые из них прописаны в законах РФ, поэтому игнорировать их нельзя. Другие нюансы рекомендуются исходя из юридической практики.

Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем . Через полгода сдулась батарея . Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас . Насколько я знаю , что салон должен предоставить подменный фонд , но мне отказали , выставив «полной дурой ». Какой подменный фонд?вы о чем ! Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы . При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. еду я в Воронеж и буквально внезапно захожу в салон связной , который находится в армаде и Вы , представляете наткнулась на девушку проверяющую из Москвы . Она решила мой вопрос с подменным фондом . Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд .Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд . Забрав его ни каких бумажек мне не дали . Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен . Заплючение вернуть деньги . Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета . Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим . Получается , что в первую очередь они нарушают права человека . Тоесть я осталась и без денег, и без интернета . Как вообще берут сотрудников на работу . Да может у меня украли роутер и паспорт и пришли к Вам в салон …. я конечно в первую очередь буду требовать вернуть деньги , и наказать управляющую и всех сотрудников, которые нарушили права человека. При этом хочу добавить , что у меня маленький ребёнок , и муж находится за границей , и Вы должны понимать , что отец волнуется за ребёнка . Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю . Почему должны быть ущемлены мои права .

Купили для подарка телефон в связном по ул Татарстан 9. Через 4 дня подарив телефон мы обнаружили что сенсорный экран зависает! Взяв телефон мы поехали обратно в связной, где потребовали заменить нам телефон на другой или вернуть деньги! Телефон стоил 10 тысяч рублей! В замене нам отказали, о возврате денег тоже отказали! Мы потребовали экспертизу! 28 ноября 2023 года телефон забрали на экспертизу! По документам, которые нам выдали экспертиза должна была пройти и результаты должны были прийти через 20 дней, но уже прошло более 20 дней и нам не оглашают не результаты и не отдают телефон! Притензию у нас принять отказались! Будем обращаться в суд. Никому не советую делать какие либо покупки в связном. Ужасное обслуживание!! Грубят, спорят, посылают. Продают брак.

несоответствие ценовой политики в зале и на кассе;
негативное отношение сотрудников;
отказ принять товар на гарантийное обслуживание;
несоответствующая комплектация;
нарушение правил доставки;
отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней;
претензии к качеству продукции.

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

Недовольна условием обслуживания и продажей телефонов. Почему цены для покупки налом и в рассрочку абсолютно разные? Так ещё и при оформлении рассрочки с ценой на телефон выше чем за наличку на 3-5 тыс обязательное условие оформления страховки на 5000 руб (конкретно беру пример айфона 6s plus)
Еочему там некорректно указаны цены на витринах магазина?

Горячая линия магазина Связной

Многие покупатели предпочитают звонить на горячую линию магазина для решения вопросов. Связной обладает несколькими телефонами поддержки. Например, номер 8 800 700 43 43 предназначен для решения проблем с заказами. Консультанты назовут местоположение посылки, предположительную дату доставки, способы оплаты товара. Общие вопросы рекомендуется задавать по телефону 8 800 700 50 00. Можно поинтересоваться работой личного кабинета или другими сервисами компании.

Защита прав потребителей

Перед тем как подать официальную жалобу на магазин, рекомендуется попробовать решить ситуацию мирно. Большинство адекватных претензий рассматривается продавцами на месте и удовлетворяется мгновенно. Если жалоба требует моральной или материальной компенсации, то без письменного обращения к администрации не обойтись.

Горячая линия Связной, служба поддержки Связной, бесплатная горячая линия 8-800

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Хочу обратить внимание руководства на хамство, полное отсутствие такта и неуважение к клиенту. Претензия к персоналу Связного в г.Воронеж в ТЦ Галереи Чижова. Молодой человек по имени Василий ( отказался назвать свою фамилию), вроде как исполняющий обязанности старшего при магазине. Разговаривал, завалившись корпусом и локтями на стойке, в манере что называется «свысока».

На мой вопрос о сервис центре, отправил меня по несуществующему адресу! В проблеме разобраться не потрудился. На консультации пришлось настаивать самой. Вопрос был по страховке, которую я приобрела в Связном вместе с покупкой телефона. Я попросила объяснить мне алгоритм действий — мне отказали. На вопрос куда я могу пожаловаться на обслуживание и грубость, сказали, что некуда.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Написать письмо Почтой России.
Обратиться на горячую линию.
Написать на электронный адрес.
Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
Поведение сотрудников;
Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
Несоответствие комплектации;
Нарушение сроков доставки;
Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
Претензии к качеству товара.

Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.
Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти. Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя. В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке. Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст. Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Претензия на магазин Связной; горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/. При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:

Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.

Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

Заполнение формы связи. На сайте магазина Связной работает вкладка «Обратная связь», через которую принимаются вопросы, пожелания, отзывы. Внимательно заполните предложенные строки. Укажите контакты, личные данные, тему вопроса. Прикрепите изображения или документы, чтобы специалисты быстрее решили проблему.
Отправка электронного письма. Если вас интересуют выгодные предложения или правила использования программы лояльности, пишите по адресу marketing@svyaznoy.ru. Остальные обращения принимаются на официальную электронную почту reception@svyaznoy.ru. Не забудьте указать тему и контактные данные.
Социальные сети. Магазин Связной ведет активность в социальных сетях. На страницах компании выкладываются скидки, последние поступления товаров, важные нововведения. Администраторы группы рассматривают комментарии, оставляемые подписчиками под постами. Также вопросы принимаются через раздел «Обсуждения».

Горячая линия связного для жалоб

В зависимости от региона, у каждого салона «Связного» номер телефона индивидуален. Хотите связаться с персоналом магазина в вашем городе? Нет ничего проще – наберите телефон горячей линии и назовите оператору свой город и адрес торговой точки. Специалист в течение нескольких минут выяснит и предоставит вам актуальную информацию, а в случае необходимости соединит с салоном.

Сеть филиалов охватывает всю территорию России, включая небольшие населенные пункты. У каждого салона зафиксирован свой юридический адрес и контактный номер, но в случае необходимости, решить любой вопрос можно, набрав телефон горячей линии 8 800 700 43 43, который функционирует круглосуточно и без выходных.

Внимание! Если вам нужно заменить неисправный товар, вернуть в течение двух недель неподходящую технику или отдать устройство на ремонт, специалисты смогут вас только подробно проконсультировать по интересующему вопросу, в их компетенцию не входит возврат денежных средств.

Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

ремонт,3 месяца делали и отказали в ремонте,3 месяца без пользования,А гарантия шла,пришел телефон весь в царапинах и порезах от пинцета сегодня приобрел у вас некачественный товар пиздец стоит 30 к а качество никакущее разочарование к вам всегда почему связной держит нас за дурачком брак и некачественный товар больше не ногой Здравствуйте! Хочу пожаловаться на кассира салона связи находящийся в Курганской обл.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.На основании вышеизложенного: 1.

сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
наличие или отсутствие следов влаги.
повреждения на аккумуляторе;
описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;

Причины для написания претензии Ни один нормативно-правой акт не содержит конкретного и исчерпывающего перечня причин, по которым покупатель может написать претензию или жалобу, а также обратиться с иском в суд. Любое нарушение его прав и интересов может привести к претензиям, которые он имеет право направить в различные инстанции. Приведем наиболее частые причины, по которым возникают претензии к магазинам Связной: Некачественный товар Продавец не участвует в изготовлении товара, но он также, как и производитель отвечает за его качество.

На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.

20 Мар 2022 klasterlaw 503