Апелляция По Защите Прав Потребителей

Апелляционная жалоба защита прав потребителей

Решением мирового судьи судебного участка №____ района ________ г. __________ от _________ года в удовлетворении исковых требований ___________ к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей, отказано.
Указанное решение мирового судьи судебного участка №___ района __________ г. ________ считаю незаконным и подлежащим отмене по следующим основаниям.
Я обратился в суд с иском к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей. В обоснование своих требований я ссылался на то, что мною в ООО «________» был приобретен ДВД плеер караоке, стоимостью _____ рублей. При приобретении ДВД плеера караоке я с продавцом консультантом обговорил основное свойство для караоке, необходимого мне, а именно наличие оценки исполненной песни, то есть выставление баллов.
Продавцом мне была дана консультация о том, что ДВД плеер караоке марки «_________» имеет эту функцию (диктофонная запись имеется).
Суд установил, что мною не представлены доказательства того, что продавцом мне была предоставлена недостаточно полная информация о товаре.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Суд не принял во внимание то обстоятельство, что продавец консультант при выполнении своих должностных обязанностей помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
Также при вынесении решения суд пришел к выводу о том, что я не воспользовался своим правом ознакомления с инструкцией по эксплуатации, с устройством и его действием, предусмотренным п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако о том, что я обладаю правом требовать ознакомить меня с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, а также то, что товары, не требующие специального оборудования подключения, демонстрируются в действующем состоянии, я и не знал, и никто из работников магазина мне мое право не разъяснил.
Напротив, при приобретении товаров в магазинах ООО «_________» покупателю передают запакованный товар, предлагают не проверять его, так как товар уже якобы проверен и упакован, а в течение 14 дней, в случае, если товар не подойдет можно будет поменять у них товар на другой товар, либо вернуть при наличии чека. Таким образом, работники магазинов ООО «___________» изначально вводят в заблуждение потребителей.
В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Также согласно п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Указанную норму права, подлежащую применению при разрешении спора, суд не применил, что привело к существенным нарушениям норм материального права.
Согласно ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 336, 361, 362 ГПК РФ,

в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями . продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг ), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

К сожалению, суды первой инстанции не всегда встают на сторону потребителей . Причины этому в основном однообразны: человек, потребительские права которого нарушены, чаще всего плохо подготовлен к защите своих интересов в суде, не располагает необходимыми юридическими знаниями в сфере законодательства по этому вопросу, не знает процессуальных норм и тонкостей судопроизводства. А, с другой стороны, нарушители прав, как правило, имеют хорошую юридическую поддержку и легко в суде добиваются решений на свою пользу.

Имейте в виду, что несмотря на императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, существует и такое понятие как «судебная практика». Даже если Вы решили обратиться в суд самостоятельно, проконсультируйтесь с юристом . который знаком с судебной практикой в сфере защиты прав потребителей, знает «лазейки» законодательства по защите прав потребителей и подскажет Вам как минимизировать риски и выиграть дело в суде .

В данном разделе подобраны решения судов общей юрисдикции города Москвы (мировых судей, районных, Мосгорсуда) и Московской области с участием юриста по защите прав потребителей Русиновой К.М. по наиболее часто встречающимся ситуациям. Ознакомившись с решением суда по схожему с Вашим делу, Вы заранее сможете представить себе позицию суда по тем или иным вопросам, уяснить, какие доказательства могут быть приняты судом, а какие нет, а также увидеть в каких случаях суды отказывают в удовлетворении иска.

Решением мирового судьи в удовлетворении исковых требований истца у ответчику о защите прав потребителя отказано. Указанное решение мирового судьи истец считает незаконным и подлежащим отмене. Истец просит решение мирового судьи отменить и вынести новое решение удовлетворив исковые требования.

Решением мирового судьи судебного участка №____ района ________ г. __________ от _________ года в удовлетворении исковых требований ___________ к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей, отказано.
Указанное решение мирового судьи судебного участка №___ района __________ г. ________ считаю незаконным и подлежащим отмене по следующим основаниям.
Я обратился в суд с иском к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей. В обоснование своих требований я ссылался на то, что мною в ООО «________» был приобретен ДВД плеер караоке, стоимостью _____ рублей. При приобретении ДВД плеера караоке я с продавцом консультантом обговорил основное свойство для караоке, необходимого мне, а именно наличие оценки исполненной песни, то есть выставление баллов.
Продавцом мне была дана консультация о том, что ДВД плеер караоке марки «_________» имеет эту функцию (диктофонная запись имеется).
Суд установил, что мною не представлены доказательства того, что продавцом мне была предоставлена недостаточно полная информация о товаре.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Суд не принял во внимание то обстоятельство, что продавец консультант при выполнении своих должностных обязанностей помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
Также при вынесении решения суд пришел к выводу о том, что я не воспользовался своим правом ознакомления с инструкцией по эксплуатации, с устройством и его действием, предусмотренным п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако о том, что я обладаю правом требовать ознакомить меня с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, а также то, что товары, не требующие специального оборудования подключения, демонстрируются в действующем состоянии, я и не знал, и никто из работников магазина мне мое право не разъяснил.
Напротив, при приобретении товаров в магазинах ООО «_________» покупателю передают запакованный товар, предлагают не проверять его, так как товар уже якобы проверен и упакован, а в течение 14 дней, в случае, если товар не подойдет можно будет поменять у них товар на другой товар, либо вернуть при наличии чека. Таким образом, работники магазинов ООО «___________» изначально вводят в заблуждение потребителей.
В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Также согласно п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Указанную норму права, подлежащую применению при разрешении спора, суд не применил, что привело к существенным нарушениям норм материального права.
Согласно ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 336, 361, 362 ГПК РФ,

Рекомендуем прочесть:  Идет ли декрет в трудовой стаж 2022

Апелляция жалоба, образец

Написание двойных согласных в любом слове иноязычного происхождения — камень преткновения для многих, даже очень грамотных людей. Такие слова приходится запоминать, заучивать, а в случаях затруднения необходимо проверять по орфографическому словарю. И слово иллюминация, и слово параллельный, и слово кристаллический, и слово интеллект, и слово артиллерия и многие другие.

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Что такое апелляционная жалоба? Апелляционная жалоба — это процессуальная форма документации, которая позволяет оспорить неправомерное судебное решение, не вступившее в законную силу. Составить такую жалобу имеет право любой участник процесса — обвиняемый, потерпевший, прокурор и иные лица, участвовавшие в деле.

Помоги мне разобраться! В каком смысле употребляется прилагательное средний в отрывке: Преуспевающие люди в любой области, обладают гораздо более богатым опытом в этой области, чем средний человек. Апелляция от лат. Если же выпускник считает, что его работа проверена некорректно, то после объявления оценки он может подать апелляцию на имя председателя предметной комиссии. После вердикта высшей инстанции в соседней провинции последнюю апелляцию подают императору через кабинет министров.

Таким образом, при окончательном рассмотрении указанного дела Истец изменил основание иска и мотивировал свои требования о возврате автомобиля только нарушением сроков гарантийного ремонта товара, и невозможностью эксплуатировать автомобиль в течение тридцати дней каждого года гарантийного срока.

В защиту интересов Ровного Александра Александровича,
паспорт 415 39 3817506, выдан 16 октября 2012 года Отделением по району Красносельский ОУФМС России по городу Москве в ЦАО, место регистрации (проживания): 139090, город Москва, улица Большая Крестная, д. 18, кв. 232.

Москва. Хотелось бы найти грамотного юриста разбирающегося в тонкостях закона о защите прав потребителей и имеющего судебную практику по данным делам. Нужно написать апелляцию и наверное присутствовать на одном заседании. Дело о взыскании неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта авто. Ищу юриста с оплатой после решения дела, с разумными ценами, если дело будет выиграно то сумма будет больше, и хотелось бы уточнить что ищу юриста с оплатой потом, не потому что хитрый а потому что денег нет сейчас вообще. Так бывает. (работаю в трансаэро)

Суд первой инстанции, рассмотрев дело по иску о Защите прав потребителей, признал экспертизу, сделанную ответчиком неполной и предложил проведение судебной. Ответчик отказался. В аппеляционной инстанции решение изменено не было, как не была сделана и новая экспертиза. Всё это время предмет спора (обувь) находилась у ответчика. После аппеляции и вступления решения в законную силу ответчик делает новую экспертизу и подает заявление о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам. Имеет ли он право на пересмотр, учитывая все предыдущие обстоятельства? Сергей.

Добрый вечер. Суть проблемы такова: я хочу подать апелляцию на решение мирового судьи по делу о защите прав потребителей и расторгнуть договор на оказание юридических услуг с с общественным движением «Защита потребителей». Есть Заочное решение (резолютивная часть) от 28.08.2022, где суд постановил взыскать с ответчика в мою пользу неустойку 1% от цены товара за нарушение сроков гарантийного ремонта сверх 45 суток до даты выдачи мне справки о неремонтопригодности изделия, но я писал претензию после выдачи мне справки. Я считаю, что неустойка за нарушение сроков согласно ст.28 п.5 ЗоЗПП должна исчисляться до даты написания претензии п.1 ст.28 ЗоЗПП. Второй вопрос: Как грамотно расторгнуть договор с общественным движением Защита потребителей?

Иск в мировой суд о защите прав потребителей был подан. Вынесено заочное решение 07.02.2022, которое вступило в силу 13.04.2022. Мотивированное решение отсутствует, только резолютивная часть. Иск составляли юристы, которые по вербальному мнению суда, неправильно подобрали к моей ситуации нормативно-правовую базу, неправильно рассчитали неустойку.

Иск о защите прав потребителей удовлетворен в пользу истца частично, присудили только моральный вред и штраф, все остальное отказал. Ответчик подал апелляцию на уменьшения морального вреда в семь раз, его жалобу удовлетворили легко. В деле есть заключение Рособрнадзора, которое верховный суд даже не рассматривал. Какие варианты есть у истца. Иск по сфере ЖКХ за ненадлежащие услуги, рассматривался год, была строительная экспертиза.

Апелляционная жалоба о защите прав потребителей (образец)

В своем решении суд отказывает в удовлетворении требований истца мотивируя это тем, что истцом пропущен срок исковой давности в размере одного года. Однако суд не учел, что согласно ст. 205 Гражданского кодекса Российской Федерации, в исключительных случаях, когда суд признает уважительной причину пропуска срока исковой давности по обстоятельствам, связанным с личностью истца (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.), нарушенное право гражданина подлежит защите.

Конституционный Суд РФ в своем Постановлении от 21 апреля 2003 года № 6-П указал следующее: «Вместе с тем, из ст.168 ГК РФ, согласно которой сделка, не соответствующая требованиям закона, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения, следует, что на сделку, совершенную с нарушением закона, не распространяются общие положения о последствиях недействительности сделки, если сам закон предусматривает «иные последствия» такого нарушения».

В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за неё, т.е. банк обязан исполнить предмет кредитного договора. Предметом кредитного договора является предоставление кредита в размере _____________руб. Однако истец на руки получает _____________ руб. Таким образом ответчик не выполняет предмет кредитного договора и нарушает п.1 ст.819 ГК РФ.

Учитывая вышеизложенное мировым судьей было принято ошибочное решение касательно даты начала отсчета сроков исковой давности. Начало отсчета срока исковой давности должно производиться с момента заключения договора об оказании юридических услуг(с «__»____20_ года), после заключения которого истец смогла получить знания о том, что ее права были нарушены. До этого она не знала и не могла знать о нарушении ее прав, а значит — не могла обратиться за защитой в указанный законом срок.

«__»____20_ года, по делу №______, судом, в составе мирового судьи судебного участка ___ по __________ району и г. ________ Республики ________ (ФИО) , было принято решение по иску ( ФИО) к _____________, третье лицо _______________ о защите прав потребителей, в исковых требованиях отказать.

Апелляция по делу о защите прав потребителей

Апелляционная жалоба в Восьмой арбитражный апелляционный суд на решение арбитражного суда Омской области, которым удовлетворены исковые требования ООО ДСК «Стройбетон» к ООО «Труд-Сибирь» об обязании опровергнуть не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию истца сведения, изложенные в статье «Чей красный петух?» (жалоба удовлетворена частично)

Согласно п. 5.1. раздела 5 «Подготовка к измерениям», ГОСТ Р 51401-99 (ИСО 3744-94). Шум машин. Определение уровней звуковой мощности источников шума по звуковому давлению. Технический метод в существенно свободном звуковом поле над звукоотражающей плоскостью, «способ и место установки источника шума могут оказывать влияние на его звуковую мощность. Обычно источник шума устанавливают при испытаниях на шум также, как он устанавливается при типовой эксплуатации».

Между тем, оценка заключению экспертов «Центра охраны труда» на предмет относимости в решении судом не дана, равно как и отсутствуют какие-либо выводы суда относительно недостоверности или недопустимости Протокола испытания от 12.04.2012 года Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области».

В соответствии с п. 3 статьи 4 закона «О защите прав потребителей» , если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Президент ФПА Юрий Пилипенко 12 сентября на личной встрече с главой МВД Владимиром Колокольцевым обсуждал ситуацию с Беньяшем. «Министр внутренних дел ответил, что он разберется в этой ситуации», – рассказал Пилипенко. Правда, впоследствии на Беньяша завели уголовные дела. После задержания Беньяша ФПА сообщила: «Мы взаимодействуем с руководством АП Краснодарского края и с комиссиями по защите прав адвокатов. Дано поручение взять это дело под свой оперативный контроль, в случае обнаружения обстоятельств, требующих оперативного, незамедлительного вмешательства, принять соответствующие меры». Председатель Комиссии Совета ФПА по защите прав адвокатов Генри Резник рассказал, что лично контролирует развитие ситуации по уголовному делу, созванивается с адвокатами, осуществляет их методическую и юридическую поддержку.

Рекомендуем прочесть:  Штраф за незаконную сдачу квартиры в аренду 2022

Мастер ответственный за установку стекла сообщил, что не будет осуществлять работы по ремонту, так как не готов принять на себя ответственность за жизнь и здоровье Истца и предложил обратиться в страховую компанию с соответствующей претензий, что и было сделано Истцом ______.

А также прилагаем квитанцию к приходному кассовому ордеру № 14 от 30 июня 2022г, подтверждающую оплату юридической помощи (подготовка искового заявления), в обоснование исковых требований возмещения судебных расходов. Так как истцом указанный документ был представлен после рассмотрения дела в суде.

Суд установил, что мною не представлены доказательства того, что продавцом мне была предоставлена недостаточно полная информация о товаре.Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Судом проигнорирован тот факт, что на изделии отсутствует маркировка по уходу. Также судом оставлен без правовой оценки факт того, что все ярлыки, прикрепленные к изделию с внутренней стороны, содержат информацию на иностранном языке, что отражено в заключении эксперта.Напротив, при приобретении товаров в магазинах ООО «_________» покупателю передают запакованный товар, предлагают не проверять его, так как товар уже якобы проверен и упакован, а в течение 14 дней, в случае,

11.2.3.2. Правил страхования Ответчик обязан выдать Истцу направление на ремонт на СТОА, а Истец обязан передать ТС на СТОА. Истцу было устно (в ходе телефонных переговоров) предложено прибыть для ремонта автомобиля в ООО «1», где Истцу было отказано в проведении ремонта, под различными предлогами (в частности отсутствие необходимых комплектующих).

Мне как потребителю не была предоставлена информация о потребительских свойствах товара, о правилах и условия использования и ухода, приобретаемой вещи, что подтверждается подписанным мной исковым заявлением. Поскольку дело было рассмотрено судом в мое отсутствие, иных доказательств данного факта я представить не могла. Свой вывод суд основывает на показаниях свидетелей _________, пояснениях представителя ответчика ________, считая, что факт предоставления мне информации подтверждается образцом ценника, приобщенного к материалам дела представителем ответчика. Однако пояснения представителя не являются доказательствами, поскольку представитель согласно нормам ГПК РФ не сторона по делу.

Вопрос: корректно ли составлено возражение и можно ли подавая возражение на апелляционную жалобу сделать перерасчет неустойки на дату подачи возражения в соответствие со ст. 23 п. 1 закона о защите прав потребителей и соответственно штрафа согласно п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей или надо делать не возражение, а встречную жалобу с указанием на то, что ответчик намеренно затягивает сроки не обоснованными жалобами и в просительной части указать новые суммы ? Возражаю по доводам апелляционной жалобы, так как в своей жалобе ответчик ссылается на нарушение пункта 10.1 договора купли продажи заключенного между истцом и ответчиком, который устанавливает договорную подсудность согласно ст.

С выводами суда, указанными в решении, я не согласен в части взыскания штрафа с Общества с ограниченной ответственностью «Банк» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей, зачислив 250 рублей в доход бюджета городского округа Самары, и 250 рублей на счет Самарской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Право потребителя», по следующим основаниям: в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Таким образом, указанное решение в части взысканного штрафа в пользу бюджета городского округа Самары и ОРОО по защите прав потребителей «Право потребителя» является незаконным и необоснованным.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями . продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг ), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Исполнителем .

или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Ссылка лица, подающего апелляционную жалобу, или прокурора, приносящего апелляционное представление, на новые доказательства, которые не были представлены в суд первой инстанции, допускается только в случае обоснования в указанных жалобе, представлении, что эти доказательства невозможно было представить

Решением мирового судьи в удовлетворении исковых требований истца у ответчику о защите прав потребителя отказано. Указанное решение мирового судьи истец считает незаконным и подлежащим отмене. Истец просит решение мирового судьи отменить и вынести новое решение удовлетворив исковые требования.

Решением мирового судьи судебного участка №____ района ________ г. __________ от _________ года в удовлетворении исковых требований ___________ к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей, отказано.
Указанное решение мирового судьи судебного участка №___ района __________ г. ________ считаю незаконным и подлежащим отмене по следующим основаниям.
Я обратился в суд с иском к ООО «_________» ОБСП магазин №___ о защите прав потребителей. В обоснование своих требований я ссылался на то, что мною в ООО «________» был приобретен ДВД плеер караоке, стоимостью _____ рублей. При приобретении ДВД плеера караоке я с продавцом консультантом обговорил основное свойство для караоке, необходимого мне, а именно наличие оценки исполненной песни, то есть выставление баллов.
Продавцом мне была дана консультация о том, что ДВД плеер караоке марки «_________» имеет эту функцию (диктофонная запись имеется).
Суд установил, что мною не представлены доказательства того, что продавцом мне была предоставлена недостаточно полная информация о товаре.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Суд не принял во внимание то обстоятельство, что продавец консультант при выполнении своих должностных обязанностей помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
Также при вынесении решения суд пришел к выводу о том, что я не воспользовался своим правом ознакомления с инструкцией по эксплуатации, с устройством и его действием, предусмотренным п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако о том, что я обладаю правом требовать ознакомить меня с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, а также то, что товары, не требующие специального оборудования подключения, демонстрируются в действующем состоянии, я и не знал, и никто из работников магазина мне мое право не разъяснил.
Напротив, при приобретении товаров в магазинах ООО «_________» покупателю передают запакованный товар, предлагают не проверять его, так как товар уже якобы проверен и упакован, а в течение 14 дней, в случае, если товар не подойдет можно будет поменять у них товар на другой товар, либо вернуть при наличии чека. Таким образом, работники магазинов ООО «___________» изначально вводят в заблуждение потребителей.
В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Также согласно п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Указанную норму права, подлежащую применению при разрешении спора, суд не применил, что привело к существенным нарушениям норм материального права.
Согласно ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 336, 361, 362 ГПК РФ ,

Апелляционная жалоба по защите прав потребителей образец

Поскольку ни я, ни мой представитель непосредственно в суде в устной форме не обосновывали свои требования с точки зрения норм материального права, суд должен был самостоятельно более внимательно определить те нормы права, которые подлежат применению при рассмотрен данного дела. Согласно ст. 11 ГПК РФ суд обязан разрешать дела на основании законов, нормативно-правовых актов РФ, т.е. не имеет права не применить действующие нормы права.

Рекомендуем прочесть:  Земельный налог 2022 для юридических лиц кбк

В нарушение указанной нормы судом не применены следующие нормы материального закона: ст.ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 11, 12, 14, 15 Правил продажи отдельных видов товаров, п.п. 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11, 5.1, 6.1. ГОСТ 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования». Также судом проигнорированы разъяснения Верховного Суда РФ, данные судам в Постановлении Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994г. № 7 (с изменениями на 10 октября 2001г.). Все это является прямым нарушением норм процессуального права. В силу норм ГПК РФ нарушение или неправильное применение норм материального или норм процессуального права является основанием для отмены судебного решения.

Заявитель: Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Право»,
ОГРН – 12150000724128, ИНН – 5032998052,
адрес для корреспонденции: 125167, город Москва, Ленинградский проспект, д. 417, стр. 7, оф. 2540.
Тел. 8-495-9140-19-48, 8-495-717-24-33.

Согласно статье 7 закона «О защите прав потребителей» , потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В Решении суд указывает, что: «В судебное заседание Иванова Л.А. не явилась, причина не известна, заявлений, ходатайств от апеллянта не поступало. Вместе с тем, суд полагает, что возможно рассмотреть дело в отсутствие не явившейся Ивановой Л.А.». Согласно ст. 327 ГПК РФ суд должен извещать лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания, однако в материалах дела отсутствуют доказательства извещения меня как стороны по делу.

Обращение может быть составлено в произвольной форме, так как законодательство не устанавливает обязательных требований к его содержанию. Однако, чем подробнее изложены обстоятельства конфликта, тем эффективнее и быстрее будут предприняты меры реагирования. С этой целью рекомендуется тщательно изучить образец жалобы в Роспотребнадзор (скачать можете здесь), составленный на основе стандартных требований потребителя.

  • запрос необходимой информации у продавца или исполнителя, связанной как с доводами жалобы, так и в отношении общей деятельности проверяемого лица;
  • проведение документальной или выездной проверки по изложенным фактам;
  • направление предписания в адрес нарушителя с требованием удовлетворить требования заявителя, а также указание на применение возможных мер ответственности;
  • оформление материалов для привлечения виновных лиц к административной и гражданской ответственности.

Для устранения возможных нарушений потребитель обязан обратиться непосредственно к продавцу или исполнителю с обоснованным заявлением или претензией. Если на этой стадии требования заявителя полностью удовлетворяются, спор разрешается по существу и не требует вмешательства со стороны учреждений Роспотребнадзора.

  1. продажа вещи или выполнение работ ненадлежащего качества, что существенно нарушает интересы потребителя;
  2. нарушение сроков оказания услуг (работ), повлекшее полную или частичную потерю интереса граждан в их итогах;
  3. отказ от удовлетворения законных требований покупателя или заказчика (в том числе, при рассмотрении претензий и заявлений).

Подача заявления об устранении допущенных нарушениях прав граждан должно быть рассмотрено продавцом или исполнителем по существу. Если по итогам рассмотрения такого обращения потребитель не получил удовлетворения своих требований, у него возникает основание для предъявления претензии.

Апелляционная жалоба на решение суда по защите прав потребителей

Если предположить, что суд сделал такие выводы на основании проведенных по делу судебных экспертиз, то такие выводы не обоснованы, так как на момент их проведения ответчик отремонтировал производственные дефекты, вместе с тем сохранил дефекты эксплуатационного характера.

Как видно из материалов дела, предъявленная истцом к взысканию договорная неустойка за ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств по оплате определена сторонами в размере 0,3% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа. Ответчик считает данный размер неустойки чрезмерным, поскольку при подобном проценте годовая ставка составляет 109,5% годовых. При этом, заключившая договор с Ответчиком организация, а именно какого-либо имущественного ущерба не понесла в связи с ненадлежащим исполнением обязательств со стороны Ответчика.

Однако пояснения представителя не являются доказательствами, поскольку представитель согласно нормам ГПК РФ не сторона по делу. К показаниям свидетелей со стороны ответчика суд должен был отнестись критически, поскольку они являются продавцами в отделе ответчика, а, следовательно, находятся в прямой зависимости от ответчика.

То есть фактически, суд пришел к выводу о том, что изделие передано потребителю надлежащего качества в то время, как закон устанавливает, четкие требования к меховым изделиям и основания для отказа от исполнения договора купли-продажи качество которых не отвечает требованиям закона.

При таких обстоятельствах выводы суда в абз.5 на стр.11 оспариваемого решения о том, что на меховом изделии только 21.03.2013 г. при осмотре было зафиксировано повреждение дырка на правом рукаве по пройме, не отраженное и не зафиксированное ни в одном из исследований от 20.02.2013г. и от 26.02.2013г. являются не обоснованными, так как 20.02.2012 г. исследование проводилось по заданию продавца, который не ставил перед экспертом вопросов о том, отвечают ли технологические отверстия (дырки) имеющиеся на правом рукаве по пройме требованиям закона, вместе с тем в претензии от 20.02.2013г. потребитель указала, что в изделии присутствуют дыры.

Претензия по правам потребителей

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».
  • сведения о продавце и покупателе;
  • основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  • факт нарушения законных интересов потребителя;
  • доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

При наличии жалобы, поданной от лица общественного объединения, союза, ассоциации, половина суммы, назначенной в качестве штрафа, отходит в фонд организации-жалобщика. Пеня и штраф не являются основанием прекращения выполнения обязательств перед покупателем/потребителем. Если ответчик доказал, что претензии являются необоснованными, решение выносится в его пользу.

Жалобу можно составить или в письменной форме, написав заявление, или заполнив заявление онлайн на сайте роспотребнадзора. Многие граждане РФ выбирают именно эту опцию, так как интернет-подача заявления исключает длительное стояние в очередях и трату времени на отправку бумажного письма.

Ответ поступает жалобщику в письменном виде. Решением руководителя Общества защиты прав потребителей может быть предписано устранить произведенные нарушения, возместить потребителю материальный ущерб. С продавца или лица, оказавшего услуги ненадлежащего качества, может быть взыскан штраф. 50% штрафа присуждается жалобщику.

Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.

В теле документа необходимо описать ситуацию, повлекшую написание жалобы. Кратко и емко излагаются причины конфликтной ситуации, ее исход. Обязательно потребителю необходимо указать данные продавца / лица, оказывавшего услугу недолжного качества. При наличии руководителя / владельца предприятия указываются его данные и юридический адрес предприятия. Обязательно указание нормативной базы. В тексте претензии потребитель описывает законы, которые применяются, по его мнению, для решения данного вопроса, указывая их номер. При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, следует приложить их или их копии к жалобе.

Adblock
detector