Главная / Консультации / Решения судов по защите прав потребителей в 2023 году

Решения судов по защите прав потребителей в 2023 году

Содержание

1 Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права
2 Решение суда о защите прав потребителя № 2-2023/2023 ~ M-2030/2023
3 Судебная защита потребительских прав граждан в 2023 году
4 Система судов РФ 2023 схема изменениями
5 Судебная защита прав потребителей
6 Судебные решения по защите прав потребителей
7 Решение суда по защите прав потребителей 2023
8 Сколько времени длится суд по защите прав потребителей
9 В какой суд подавать по закону о защите прав потребителей
10 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2023 год
11 Судебная защита прав граждан потребителей

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Полное название судебного органа, в который подается иск.
ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
Представители уполномоченных и общественных организаций;
Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

Решение суда о защите прав потребителя № 2-2023/2023 ~ M-2030/2023

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 30.12.2004 N214-ФЗ проектная декларация включает в себя сведения о застройщике и информацию о проекте строительства. А в силу пункта 5 части 1 статьи 21 этого Закона информация о проекте строительства должна соответствовать проектной документации. Такая информация должна содержать, в том числе, сведения о количестве в составе строящихся (создаваемых) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости самостоятельных частей (квартир в многоквартирном доме, гаражей и иных объектов недвижимости), а также описание технических характеристик этих самостоятельных частей в соответствии с проектной документацией.

Согласно ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N214-ФЗ застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

В судебном заседании истец Игнашкин А.В., его представитель Долгуй А.С. на удовлетворении оставшейся части требований настаивали, просили взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя – 33 755 рублей 10 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30 696 рублей 37 копеек.

Представитель ответчика ООО «Западное» — Шабунина Е.А. против удовлетворения требований возражала, ссылаясь на то, что застройщик в добровольном порядке +++ возместил истцу излишне оплаченную сумму по договору, в связи с чем отсутствуют основания для взыскания неустойки, указывала, что истцом не доказано наличие нравственных и физических страданий. Полагала, что если суд сочтет требования истца обоснованными неустойка и штраф подлежат снижению в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ поскольку несоразмерны последствиям нарушенного обязательства.

Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» (ГИР ЗПП), вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за первое полугодие 2023 года в суды подано 472 исковых заявления, в том числе 167 заявлений – в защиту неопределенного круга потребителей, 302 – в защиту прав конкретных потребителей и 3 – в защиту группы потребителей.

Всего за первое полугодие 2023 года при участии Управления Роспотребнадзора по г. Москве в судебной защите судами в пользу потребителей присуждено 56 млн. 93 тыс. рублей, в том числе в порядке компенсации морального вреда – 1 млн. 672 тыс. рублей.

Большая часть поданных исков связана с нарушениями прав потребителей в сфере услуг – 275 исковых заявлений (58 %), из них в сфере туристских услуг — 43 иска, бытового обслуживания — 32 иска, жилищно-коммунальных услуг — 14, услуг общественного питание — 13, при проведении культурно-развлекательных мероприятий — 9 исков. В связи с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли подано 197 исковых заявлений, что составило 42% от всех поданных исков, из них 98 исков — в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом. Требования Управления из общего числа рассмотренных дел удовлетворены судами в 94 % случаев.

Важнейшими показателями деятельности в области защиты прав потребителей являются удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия органов Роспотребнадзора в судах в целях предоставления заключения по делу, и удельный вес удовлетворенных судами исков, поданных в защиту прав потребителей.

Судебная защита потребительских прав граждан в 2023 году

Одним из приоритетных направлений в работе Управления является судебная защита потребителей. Полномочия Управления основаны на положениях статей 46,47 Гражданского процессуального кодекса РФ и статей 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей». Управление может дать заключение по гражданскому делу, а именно участвовать в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов граждан. Управление дает заключение по делу, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства. Когда события затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, Управление может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей.

Наибольшее число заключений было подано в 2023 г, количество заключений выросло в связи с подачей исков на услуги транспорта, а именно на авиакомпании в связи с отменой рейсов, также на отмену туристических и экскурсионных услуг — причина пандемия covid 19.

Также практически на одном уровне осталось число заключений на иски, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2023 г. 17- заключений, (в 2023 г — 18 заключений), и возросло количество заключений по прочим видам деятельности в 2023 году — 12 заключений (в 2023 — всего 2 заключения).

Система судов РФ 2023 схема изменениями

В России, как и во многих других государствах, власть разделена на несколько ветвей: судебную, исполнительную и законодательную. И если говорить о первой из них, то нужно отметить, что она осуществляется посредством четырех ключевых направлений судопроизводства.

Если хотите лучше понять не только юриспруденции, но и остальные темы ЕГЭ по обществознанию, приходите учиться в MAXIMUM! Записывайтесь на консультацию — вы сможете пройти диагностику по выбранным предметам ЕГЭ, поставить цели и составить стратегию подготовки, чтобы получить на экзамене высокие баллы. Все это абсолютно бесплатно!

– Вопрос безопасности судей и охраны судов не теряет своей актуальности, а поэтому нуждается в полноценном решении. Помимо этого, остается необходимость в развертывании повсеместной работы отделений, являющихся частью судебной системы. Необходимо и совершенствование процесса рассмотрения дел, которые есть не что иное, как неизбежное следствие административно-правовых отношений.

После вынесения апелляционным судом определения по делу, судебные постановления вступают в законную силу немедленно. Уже на этом этапе выигравшая сторона, если есть решение о принудительном исполнении (взыскании или обязании что-либо совершить), может получить исполнительный лист и предъявить его в службу судебных приставов для исполнения.

Задача суда апелляционной инстанции состоит в проверке судебного решения, не вступившего в законную силу, с фактической и правовой позиций. В итоге он может вынести свое решение или оставить без изменения решение суда первой инстанции, которое незамедлительно вступает в законную силу.

Руководствуясь статьей 126 Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля 2011 года № 1-ФКЗ “О судах общей юрисдикции в Российской Федерации”, в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:

Следует также отметить, что ВС РФ в Постановлении какой-либо аргументации своих выводов не приводит, в связи с чем нельзя исключить возможность применения выраженной в пункте 51 Постановления позиции к иным случаям уступки прав из кредитных договоров (помимо уступки коллекторам), в частности, к сделкам по ипотечной секьюритизации.

Исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем .

Как указал ВС РФ, при определении причиненных потребителю убытков суду следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

В I квартале 2023 г. страховщики ДСАГО собрали 709,3 млн р. премии (+8% к аналогичному показателю предыдущего года), но заключили на 16% меньше договоров, сообщила АСН руководитель управления страховых рейтингов «Национального рейтингового агентства» (НРА) Татьяна Никитина. По ее словам, интерес к ДСАГО снижается и у клиентов, и у страховщиков, для которых этот бизнес становится нерентабельным.

Судебная защита прав потребителей

К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1 и возлагаемый на исполнителя, изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за отсутствие удовлетворения обоснованный требований потребителя в добровольном порядке, то есть за то, что спор был «доведен» до разрешения судом.

Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление.

Немаловажным аспектом следует отметить, что в последние годы судебная практика нередко идет по пути уменьшения установленного п. 6 ст.13 ФЗ № 2300-1 размера штрафа, даже несмотря на его четкую определенность законом. Суды считают это допустимым на основании общей нормы ст. 333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

К сожалению, еще приходится сталкиваться с тем, что отдельные юристы, готовя текст искового заявления, продолжают указывать о взыскании штрафа в пользу РФ, а не потребителя, или же не указывают в просительной части об упомянутом штрафе вовсе, что не может быть признано верным. Поэтому если Вы являетесь стороной потребителя, настоятельно рекомендуем проверить, указано ли в просительной части искового заявления требование о взыскании в пользу потребителя штрафа за отсутствие удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке. Однако, если указанного требования потребителем не заявлено, суд, рассматривающий дело по существу, наверняка сам укажет о нем при вынесении решения.

Размер указанного штрафа измеряется половиной (пятьдесят процентов) от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. Причем если ранее штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивался в пользу государства, то в настоящее время указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Судебные решения по защите прав потребителей

Нужно сказать о том, что самое главное – доказательная база. Тем не менее, вам нужно крайне внимательно оценить все нюансы законодательства, чтобы иметь возможность правильно оперировать информацией, предоставлять нужные доказательства, указывать на нормы законодательства, которые определяют именно ваши права, и устанавливают их нарушение. Только таким образом, вы в действительности сможете получить нужное вам решение, которое определит вашу правоту и поможет вам получить компенсационные выплаты.

Изучая судебную практику по вопросу защиты прав потребителей, можно убедиться в том, что многие дела заканчиваются тем, что исковые требования не удовлетворяются, так как в принципе, нет оснований для осуществления такого решения. Так что, опять же скажем о том, что данное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и предпринимателей.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила состоявшиеся по делу судебные постановления в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости невыполненных работ в размере 261 800 руб., процентов за несвоевременный возврат указанной суммы в размере 75 724 руб., неустойки в размере 1551 тыс. рублей, стоимости работ по телефонизации в размере 8100 руб., за несвоевременный возврат указанной суммы в размере 2271 руб., стоимость работ по устранению недостатков в размере 594 141 руб., судебных расходов в размере 1126 руб.

Удовлетворяя частично заявленные требования, суды первой и кассационной инстанций исходили из того, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов, в связи с чем присудил истцам компенсацию морального вреда и возместил понесенные ими судебные расходы.

При обращении в суд с заявлением истец обосновал свои требования тем, что, по его мнению, проданный ему автомобиль подвергался ремонту, однако об этом обстоятельстве продавец ему не сообщил, в связи с чем было нарушено его право на получение достоверной информации о покупаемом товаре, гарантируемое статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Заявитель обратился в суд с иском к ООО «Ямальская автомобильная компания» и ООО ТД «Джемир» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указал, что 31 марта 2009 г. он заключил с ООО «Ямальская автомобильная компания» договор поставки автомобиля. ООО «Ямальская автомобильная компания» действовало по агентскому договору с ООО ТД «Джемир» и осуществляло функции продавца от имени последнего. 16 мая 2009 г. между истцом и ООО «Ямальская автомобильная компания» был заключен предварительный договор купли-продажи автотранспортного средства. Заплатив за автомобиль, истец забрал машину у ответчика, однако техническая документация на данный автомобиль ему передана не была. ООО ТД «Джемир» заявило о том, что ООО «Ямальская автомобильная компания» не имело права заключать договоры от имени ООО ТД «Джемир». Истец просит обязать ООО ТД «Джемир» передать ему паспорт транспортного средства на автомобиль и техническую документацию, взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг представителя.

По смыслу указанного положения , организация-потребитель обязана обеспечить подачу абонентам, подключенным к сетям организации-потребителя, которые своевременно оплачивают использованные топливно-энергетические ресурсы, этих ресурсов в необходимых для них объемах. При этом отношения по поводу поставок необходимых в такой ситуации объемов топливно-энергетических ресурсов должны быть урегулированы на основании соответствующих соглашений между ресурсоснабжающими организациями и организациями-потребителями, их наличие является обязательным и должно предшествовать прекращению ресурсоснабжающими организациями подачи электроэнергии и газа организациям-потребителям во избежание нарушения прав указанных абонентов.

Решение суда по защите прав потребителей 2023

право на информацию: вы можете потребовать любую информацию о производителе, свойствах товара (услуги), продавце, исполнителе и прочие сведения
право на безопасность: вы имеете право на товар (услугу), который не повредит вашему здоровью, имуществу или окружающей среде
право на качество товара (услуги): производитель, продавец, исполнитель обязаны предоставить вам качественный товар (услугу)
право на возмещение убытков: при продаже некачественных товаров или оказании некачественных услуг продавец (исполнитель) обязан возместить ущерб

Поскольку приобретенный покупателем телевизор относится к технически сложным товарам, а имеющийся у него недостаток появляется вновь после устранения и является существенным, суд удовлетворил иск покупателя о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

Оказать любые виды консультаций и оценить вашу ситуацию с точки зрения законодательных норм;
Подготовить до судебную претензию продавцу в Симоновском суде. Это включается в услуги юриста по составлению и подаче претензии (жалобы);
Соберем все необходимые документы и подадим от вашего имени исковое заявление в суд по защите прав потребителя в Симоновском суде;
Организуем независимую экспертизу по результатам котором можно будет говорить о подаче иска в суд или составлении претензии;
Примем участие в судебном процессе вплоть до вынесения решения судьи и его исполнения.

Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше. Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Если вам требуется юрист по взысканию неустойки (товары, телевизоры, компьютеры и т.д.) в Симоновском суде или вы хотите возместить иной ущерб, нанесенный действиями продавца, то тогда просто позвоните нам или оставьте свою заявку онлайн. Мы беремся за любые категории споров, связанные с прямым нарушением потребительских прав. Например, если вам требуется юрист по некачественной сборке мебели в Симоновском суде или же юрист по некачественному ремонту автомобиля в Симоновском суде, организованному автосервисом.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Сколько времени длится суд по защите прав потребителей

Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.

При этом необходимо указать адрес фактического места проживания, а также, по возможности, контактный телефон. 3) Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. 4) Суть нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования.
Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

2. Ф.И.О. и адрес заявителя, т.е. истца . Следует знать, что лицо, в интересах которого предъявлен иск или гражданин, который обращается в суд за защитой своих прав, именуется истцом. Если адрес прописки не совпадает с адресом, по которому вы реально проживаете, в заявлении нужно указать и тот, и другой адрес. Можно также указать телефон, по которому в случае необходимости можно связаться с вами или с вашим представителем.

В случаях, предусмотренных федеральным законом, специалисты Управления Роспотребнадзора по ЧР до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе, по инициативе суда или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей (ст. 47 ГПК РФ).

Однако в целях ускорения разбирательства по делу подавать заявление в суд предпочтительнее судье на личном приеме, что поможет качественной подготовке дела к судебному разбирательству и поможет оперативно решить многие вопросы, которые обычно возникают при предъявлении иска в суд. Данное обстоятельство имеет особое значение в тех случаях, если потребитель не обладает хотя бы минимальным уровнем знаний в области законодательства.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.

– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке; – во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП); – в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Существует несколько последовательных этапов развития конфликта интересов между продавцом и покупателем товара: 1. Устное обращение гражданина в магазин, продавший некачественное изделие или в офис фирмы (организации) допустившей выполнение работ (услуг) с нарушением требований к качеству и срокам выполнения.

Постановление суда первой инстанции, которым дело разрешается по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда. Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу.

В тексте апелляции должно быть отражено: Заочное судебное решение имеет ряд особенностей, отличающихся по срокам вступления его в законную силу: Всё, что касается обретения полной силы судебными решениями по гражданскому производству отражено в ГПК Российской Федерации.

В какой суд подавать по закону о защите прав потребителей

Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить и указанного закона.

Подсудность дел о защите прав потребителей По выбору потребителя иск может быть предъявлен (, , ГПК РФ; Закона N 2300-1): 1) по месту жительства или пребывания потребителя; 2) по месту нахождения ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя; 3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается. Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Однако объективно лучше до обращения

Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели: СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже: Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию: наименование суда, который будет рассматривать дело; анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем; наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес; в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей.

Содержание: Отношения поставщика товаров и услуг с потребителем в нашей стране регламентируются законом ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя», согласно которому последние имеют право требовать продажу товара надлежащего качества, а также, в случае, если его что-то не устраивает – предъявлять организации претензии.

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2023 год

В 2023 году Управлением реализация государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, основывалась на выполнение мероприятий Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года в соответствии с планом мероприятий по ее реализации, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 23.03.2023 № 481-р, предусмотренных на региональном уровне.

В целях предотвращения угрозы здоровья и жизни граждан Управлением проводится постоянный мониторинг по выявлению сайтов с предложениями продажи табачной продукции, а также биологически активных добавок дистанционным способом. За истекший период Управлением подано 26 заявлений в порядке особого производства. В качестве исковых требований Управление просило судебные органы признать запрещенной к распространению указанную информацию с дальнейшей блокировкой доменных имен, указателей страниц сайтов, содержащих информацию, распространение которой запрещено в Российской Федерации.

В целях дачи заключения по делу принято участие в судах, где дано 109 заключений по делам в сфере защиты прав потребителей, связанных с последствиями купли-продажи непродовольственных товаров, предоставлением финансовых, медицинских и туристических услуг, а так же услуг ЖКХ.

Судебная защита прав граждан потребителей

Более сложная ситуация складывается, когда продавец провел экспертизу качества товара, соблюдал сроки и экспертиза установила, что в недостатках товара нет вины ни изготовителя, ни продавца. Тогда потребитель при обращении в суд будет ходатайствовать о проведении судебной экспертизы по качеству товара. Но и после получения результатов экспертизы обе стороны могут обжаловать ее. Так, например, при рассмотрении одного из дел о защите прав потребителя в одно из мировых судов города Обнинска, были проведены две судебные экспертизы которые дали абсолютно разный результат. Возможны однако и случаи, когда проведение экспертизы товара невозможно или лишено смысла, хотя в результатах экспертизы нуждаются обе стороны. Так, если продавец принял товар от потребителя с претензией по качеству товара и требованием отказа от исполнения договора купли-продажи и не производя экспертизу отремонтировал товар, а в суде ссылался на незначительность дефектов или их отсутствие, судебная экспертиза не имела бы смысла.

Также как и в случае с пошлиной, возможность выбора суда является элементом защиты потребителя, так как позволяет ему выбрать тот суд по территориальной принадлежности, который ему наиболее удобен. Ведь, например, потребителям пожилого возраста может быть весьма трудно добираться до суда, да и это сильно влияет на материальное положение граждан. Исходя из этих двух положений можно сделать вывод, что судебная защита прав потребителей является доступной практически каждому гражданину- потребителю. Необходимо помнить требование законодательства о соблюдении подсудности, при подаче заявлений. Иски, не превышающие 50 тысяч рублей, подаются в мировой суд. Если цена оспариваемых правоотношений выше указанной, следует обращаться в районный суд.

Если потребитель всё-таки не смог восстановить свои права в досудебном порядке, или пропустил эту процедуру по причине давности событий, он может воспользоваться своим конституционным правом на обращение в суд.

Говоря о процедуре подачи заявления, следует обратить внимание на следующие вопросы. Во-первых, отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его права на обращение в суд. Поскольку договор купли-продажи в системе розничной торговли, как правило, заключается в устной форме и время заключения договора совпадает с его исполнением, потребитель в соответствии со статьями 159, 493 ГК вправе доказывать факт покупки товара с помощью свидетельских показаний, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. Другим важным вопросом является институт представительства в суде. За защитой прав, в суде могут выступать как сам потребитель, так и органы местного самоуправления, общественные объединений потребителей, Прокурор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный орган исполнительной власти (их территориальным органам), осуществляющий контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг). Перечисленные органы могут предъявлять иски в интересах одного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей (ч. 3 ст. 17 Закона). В указанном случае истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины. Так же, исходя из общего правила, в защиту прав потребителя может обратиться любой дееспособный гражданин по доверенности, адвокат, законный представитель.

В первую очередь обратим внимание на законную неустойку. Данный вид гражданско-правовой ответственности прямо предусмотрен Законом (ст. 23, 23.1), ГК (ст. 330-332). Сумма неустойки исчисляется исходя из ставки указанной в Законе, за каждый день нарушения права. Несмотря на то, что порядок расчета неустойки прямо установлен законодательством, на практике суды руководствуются разъяснением Верховного суда РФ, который предписывает судам, при определении размера неустойки, рассчитывать ее с учетом положения статьи 333 ГК, которое позволяет судам уменьшать ее размер. Складывается абсурдная ситуация, когда законодатель указал точный размер неустойки, но позволил судам снижать ее на неопределенную величину. Поэтому, даже когда потребитель доказал неисполнение продавцом своих обязанностей, указал на неудобства, которые возникли в связи с нарушением сроков ответчиком, потребовал предусмотренную законом неустойку, суд ее скорее всего уменьшит до размера, который считает оправданным.

11 Мар 2022 klasterlaw 484