Есть Да Гарантия На Устройство Купленное За Границей

Купленный за рубежом ноутбук находится на гарантийном ремонте в СЦ более 45 дней

День добрый! Прочитал кучу похожих тем и статьи 18,20,23 Закона о защите прав потребителей, возник вопрос о маленьком нюансе касаемо места приобретения ноутбуку. Покупался он не в России, сервисный центр компании Асус говорит что без проблем даст заключение о списании ноутбука по гарантии и мне выдадут новый в месте его покупки. В технической поддержке компании Асус говорят, что типа либо езжайте в Германию, где его и покупали, либо ждите ремонта непонятно сколько долго.

Вопрос: на сколько правомерны компании представите, в данном случае Асус?? Являются ли они ответственными на территории РФ за выполнение закона о защите прав потребителей? В статье 18 написано, что ответсвенным лицом по данным вопросам является: «изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру». Так во тех поддержка Асус ссылается что они работают по договору партнерства и не являются уполномоченными лицами.

Официально аппараты, купленные в США и не имеющие международной гарантии Sony (с гарантийным талоном, где прямо указана страна Россия в списке стран, где действует гарантия) не имеют гарантии на территории России. Но если у Вас есть ещё оригинальный чек, то отправьте запрос с описанием ситуации и копии всех этих документов на info@sony.ru — возможно, что-то получится сделать.

Вранье, не верьте info@sony.ru, в похожей ситуаии они отказались чинить мою вышедшую из строя камеру на том основании, что » камера официально не поставлялась компанией SONY в Россию и страны СНГ и не обеспечивается информационной и сервисной поддержкой силами нашей службы».

«Я начал связываться через форму на apple.com с командой поддержки и объяснять им проблему. Параллельно подключил АСЦ в стране покупки и нашел на форуме Apple подобные моему случаи, где итогом был обмен по гарантии. В моей ситуации всё было не так радужно, а сводилось к тому, что мне рекомендовали нести в ближайший АСЦ свой ноутбук на диагностику или привозить в тот город, где он покупался. После двух месяцев переписки с разными людьми из поддержки я сдался. И решил, что если в ближайшие годы буду где-то в Европе, то пойду в их АСЦ. Из этой истории я вынес, что больше не буду покупать в Украине так называемую «официальную» технику Apple. Покупать лучше (дешевле и сервис выше) в любой стране (привет безвизу), кроме Украины, пока не придёт официальный Apple» — рассказал ITC.UA о своём опыте общения с локальным сервисом Константин Литвин.

Полную международную гарантию в Украине предоставляет всего несколько производителей. Это означает, что не важно, где было куплено устройство, его примут в ремонт по гарантии в Украине, а также в любой другой стране с официальным сервисным центром. Как рассказал ITC.UA Андрей Сивенюк, маркетинг-менеджер Dell EMC в Украине, международная гарантия на устройства Dell действует по всему миру:

Компании с международной гарантией

Гарантийное обслуживание для таких устройств является действительным только в стране, для которой произведено устройство. Предполагается, что в ней и будет проводиться эксплуатация. Наивно, но для компании очень полезно. Но есть и вторая сторона медали — а вдруг гаджет сломается при выезде из страны эксплуатации? Очень неприятно, если во время командировки сломанный гаджет не удастся починить.

Кроме того, даже при наличии международной гарантии каждый производитель может выдвигать дополнительные требования. Некоторые компании требуют переводить гарантию из одной страны в другую, как бы ставя аппарат на учет в конкретном регионе. Другие предлагают воспользоваться бесплатными услугами сервисных центров для отдельных категорий товаров.

Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России

Как стало известно, Apple посчитал необходимым целиком и полностью отказаться от международной гарантии для iPhone в России, поэтому теперь в авторизированных сервисных центрах (АСЦ) на территории страны будут ремонтироваться только такие модели «айфонов», которые сертифицированы для продажи на российской территории. Об этом передает портал Akket.com.

Как пишут пользователи на форумах, начиная с 13 февраля 2023 года компания Apple изменила правила приема смартфонов на ремонт в АСЦ на всей российской территории, о чем сообщают сотрудники сервисных центров. Отныне сервисные центры будут принимать на гарантийное обслуживание только сертифицированные для российского рынка модели смартфонов бренда, тогда как европейские, а тем более американские, уже не принимают.

Всё, что Вы не знали о гарантии на продукцию Apple в РФ и за рубежом

Поэтому если Вы купили айфон в России, то он находится под защитой и гарантией Apple. Если в течение года с ним возникла какая-либо проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и пр.) – смело несите его в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев Вам просто заменят его на такой же новый ибо оригинальных запчастей к своей продукции для ремонта Apple не производит.

В этом случае чинить аппарат придется за свои кровные. Однако всё-таки попробовать походить по сервисным центрам Apple будет не лишним – вполне может быть, что один из них и примет Ваш айфон, айпад или прочий «яблогаджет». Такие истории от пользователей есть в Интернет. Но еще раз повторимся, что это будет их собственное решение, делать так они в данном случае не обязаны.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

• хрипит или не работает динамик;
• не работает микрофон;
• аппарат греется и зависает;
• гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
• на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
• телефон не включается;
• не работает Wi-Fi;
• теряется сеть GSM и т.д.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон) гарантийный срок это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя.

На основании п.1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Надежные гарантии

Для всех новых автомобилей Mercedes-Benz и smart распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованными предприятиями Mercedes-Benz и smart по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает автомобиль.
Отвечая за высокое качество своих автомобилей, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.

Для проведения работ по КУЛАНЦ клиент подписывает предложенный Исполнителем документ о согласии на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Наличие в подписанной клиентом ремонтной документации Исполнителя (ремонтных заказах, заказ нарядах и т.д.) стандартных формулировок со словами «гарантия», не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ Исполнителя от проведения таких работ.

Что такое «серый» iPhone, и стоит ли покупать такое устройство

Если при продаже iPhone называют серым, то речь в большинстве случаев идет не о цвете корпуса, а степени легальности ввоза данного устройства на территорию страны. Как определить «серый» смартфон и какие последствия может повлечь за собой приобретение такого гаджета – разбираемся в материале ниже.

Менее важный нюанс заключается в том, что Apple соблюдает законы стран, в которые отправляет свои гаджеты, что влечет за собой некоторые последствия. Например, купленный в Эмиратах iPhone до 2023 года не поддерживал видеозвонки FaceTime, японский смартфон не позволит отключить звук камеры, а «европеец» ограничит максимальную громкость в наушниках (для России у Apple пока нет никаких ограничений).

В каких случаях пригодится банковская гарантия

Кроме этого, заказчик (бенефициар) может установить дополнительные требования к гарантии. Например, условие, что он как заказчик получает право бесспорно списать деньги со счета в банке в случае, если банк сам не перечислил их в течение пяти дней со дня получения требования об этом.

Ответственность бенефициара. Может произойти такая ситуация: бенефициар потребовал оплатить гарантию, хотя принципал выполнил свое обязательство. Банк оплатил гарантию и получил от принципала возмещение. В таком случае принципал вправе требовать от бенефициара оплатить перечисленную банком сумму возмещения.

Сервисное гарантийное обслуживание не в стране приобретения ноутбука может понадобиться, если Вы со своим ноутбуком оказались (по делу или на отдыхе) в другой стране; как вариант — аппарат мог быть куплен в другой стране, а эксплуатироваться у нас. Чем известней производитель (не оригинальный, а «конечный»), тем больше вероятность, что его гарантия будет действовать не только в стране приобретения (что подразумевается a priori), но и в других странах. К сожалению, никаких общих тенденций и правил по этому поводу не существует — нужно уточнять этот вопрос в отношении каждого производителя. Приведём краткие характеристики некоторых производителей по правилам гарантийного обслуживания в других странах:

• IBM. Всё просто — общемировая гарантия всей линейки по серийному номеру без особых ограничений. Если аппарат пробивается на сайте как гарантийный — Вас обслужат в любой точке мира, где есть СЦ IBM. В странах Восточной Европы, в т.ч. и в РФ, при продаже оформляется гарантийный талон жёлтого цвета. В спорных случаях (гарантия по сайту отличается от Вашей) у Вас могут попросить или его, или International Warranty Card. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года (T-серия, некоторые R и X).
• HP/Compaq. Общемировая гарантия по серийному номеру действует, но не на все модели. Все HP Pavillion, подавляющее большинство моделей HP Presario, некоторые HP Omnibook общемировой гарантией не обладают — в РФ сервис доступен только за деньги. Остальные модели беспроблемно обслуживаются по всему миру. Официальные гарантийные талоны как таковые отсутствуют, хьюлетт предлагает дилерам заполнять свои талоны по образцу. В спорных случаях могут пригодиться документы о продаже (кассовый и товарный чеки). Кстати, срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 3 (три) месяца от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Будьте внимательны и проверьтесь на сайте. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года.
• Toshiba. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но только в пределах региона. Регионы такие: Америка, Европа (включая РФ), Ближний Восток, Африка, Азия (не вошедшая в «Ближний Восток»). За пределами региона при гарантийном ремонте требуется возместить расходы по доставке требуемых запчастей (стоимость самой доставки, растаможка и все прочие поборы, расходы на связь; в РФ — 40% от стоимости запасной части в Европе). Гарантия начинается от даты продажи (при регистрации её на сайте) или с даты производства. Отсчет гарантийного срока от даты продажи возможен только в случае, если срок между производством и приобретением не превышает 6 месяцев. В противном случае на ноутбук распространяется заводская гарантия плюс шесть месяцев. Дату выпуска ноутбука можно определить по серийному номеру: первый символ — месяц выпуска (1-янв., 2-фев., . X-окт., Y-нояб., Z-дек.), второй символ — год выпуска. Чаще всего в наших условиях попадаются «европейки» и «американки». Признаки, которые позволяют определить, «европейка» перед нами или «американка», приведены тут. Кстати, имейте в виду — «американки», попадающиеся на нашем внутреннем рынке, в подавляющем числе случаев — ref, с гарантией только от продавца. Обычный срок гарантии на «европейки» — 2 года (Satellite) или 3 года (Tecra и Portege).
• Dell. Международная бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но со странностями. У Dell’а много гарантийных опций, которые доступны для выбора при покупке (не у нас в стране). Поэтому, находясь в Европе или США — свяжитесь с представительством Dell в стране и уточните, какие из опций действуют на территории этой страны. Обычно в этих странах сервис Dell’а быстр и надёжен. РФ (пока?) — «отрезанный ломоть» в сервисной структуре Dell’а: на нашей территории не поддерживается бесплатное сервисное обслуживание техники, приобретённой за рубежом; сложностей с обслуживанием «наших» деллов в Европе/США должно быть меньше. Ситуация с «российскими деллами» следующая: разные дистрибьюторы имеют свои собственные разные же сервисные сети, которые не обслуживают аппараты от других дистрибьюторов. Есть мнение, что ситуация в скором времени исправится, но пока дела обстоят так. Обычные сроки гарантии — 1 год (серия Inspiron) или 3 года (серии Latitude и Precision).
• Acer. В РФ гарантийное обслуживание осуществляется только по предъявлению заполненного оригинального гарантийного талона. Срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 90 (девяносто) дней от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Программа по сервисному обслуживанию путешественников International Travellers Warranty (1 год от даты покупки, только ремонт) действует во многих странах мира, но РФ в число таких стран не входит. Обычный срок гарантии — 2 года.
• ASUS. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру (первая цифра — год производства, вторая — месяц). Срок гарантии отсчитывается от даты продажи (должна быть обязательно подтверждена документами, на территории РФ — официальным гарантийным талоном), но продажа должна быть не более чем через 6 (шесть) месяцев от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Обычный срок гарантии — 2 года.
• Samsung. Международная гарантия как таковая отсутствует. На территории Европы действует т.н. EU Bloc Warranty по соответствующим образом оформленному гарантийному талону. РФ в «Европу» не входит. В России обслуживаются только «российские» аппараты и только по предъявлению «российского» гарталона. Официальный срок гарантии в РФ — (1+2)г., стандартный для Самсунга (1 год полной гарантии и ещё 2 года бесплатное сервисное обслуживание).
• LG. Фактически — аналогично сервисной политике Samsung (см. выше). Обычный срок гарантии — (1+2)г. на серию LM, 1 год (или 1+1) на остальные серии.
• Fujitsu-Siemens. Общемировая бесплатная гарантия по идентификационному номеру действует. Условия обслуживания конкретного ноутбука (есть разные сервисные условия на разные серии) в конкретной стране можно уточнить тут. В РФ обязателен для предъявления стандартный гарантийный талон, срок гарантии отсчитывается по нему. При его отсутствии СЦ должен запросить головной офис. Таким же образом обслуживаются «иностранные» аппараты. Обычные сроки гарантии — 2 года на Amilo и 3 года на LifeBook и Celsius.
• Sony. Международная гарантия как таковая отсутствует. Во многих странах при покупке ноутбука напрямую через Sony (или её наиболее аффилированных дилеров) можно докупить опцию VAIO Overseas Service сроком действия 1 год, которая позволит при необходимости получить сервисную помощь в некоторых странах. РФ, как обычно, в число таких стран не входит. На территории РФ обязателен официальный «российский» гарантийный талон. Обычный срок гарантии — 1 год.
• BenQ. Программа международной гарантии Joybook Global Warranty действует в некоторых странах, в число которых Россия не входит (кто-нибудь удивлён?). Её срок — 1 год. На клавиатуру международная гарантия не предоставляется. На территории РФ обязателен российский гарталон. Обычный срок гарантии — 2 года.
• Apple. Цитата: «всемирная гарантия Apple предоставляется только на портативные компьютеры и iPod. Для подтверждения гарантии нужно предъявить документ, подтверждающий покупку конкретного устройства с указанием даты и места покупки, модели и серийного номера устройства.»

Поехал и купил: есть ли смысл отправляться за техникой в Европу

Нельзя пройти и мимо Computeruniverse. Это мультибрендовый онлайн-магазин с хорошей репутацией и прямой доставкой в Россию. У магазина есть русскоязычная версия, где цены пересчитаны в рубли, а налог уже вычтен. Также мы учли процент, который магазин берет за оплату картой, а также стоимость доставки в Россию.

Финляндия считается одной из самых дорогих стран Евросоюза. Тем интереснее сравнить цены в финских магазинах электроники с российскими. Крупных сетей здесь несколько, наиболее известные из мультибрендовых магазинов, имеющих как розничные точки во многих городах, так и онлайн-представительство — Verkkokauppa, Gigantti и Expert.

Гарантия на iPhone в России, обращение по гарантии

Гарантия – это ваша защита от заводского брака устройства. Если у вас вдруг сама собой перестала работать камера, динамик, или еще какая-то функция в телефоне, но вы его не роняли, не топили, и не кололи им орехи, то с вероятностью в 90% – это гарантийный случай, потому что все заявленные функции у исправного устройства должны работать.

Стоит ли экономить и покупать Европу? Тут руководствуйтесь разницей в цене, Если разница составляет 1-2 тысячи в случае с телефоном, то я считаю очень глупым экономить эти небольшие деньги и лишаться второго года, особенно учитывая что телефонами сейчас в среднем пользуются дольше 2 лет.

«Исчерпание прав на торговую марку, сертификация и гарантия – это методы борьбы авторизованных дистрибьюторов против остальных участников рынка с целью монополизации рынка и увеличения прибыли. Эта борьба ведется за счет покупателя и приводит как к удорожанию товаров, так и к ущемлению прав покупателей.

Известные производители, как правило, предоставляют в Украине гарантию только на товары, которые куплены в авторизованных ими магазинах. Таким образом, даже если устройство покупалось в точно таком же официальном магазине за границей, официальный сервисный центр в Украине его не примет.

29 Апр 2021      klasterlaw         357      

Похожие записи
• 
  Льготы Иногородним Детям Инвалидам И Их Родителям В 2023 Году Проезд В Метро
• 
  Образец заполнения 3 ндфл на лечение за 2023 год
• 
  Оформление садового дома в собственность в 2023 году
• 
  Штраф за невыставление счет фактуры на аванс 2023