Главная / Льготы / Гарантия На Купленую Элетроник За Рубежом

Гарантия На Купленую Элетроник За Рубежом

Содержание

1 Международная или национальная? Какую гарантию предоставляют в нашей стране популярные производители электроники
2 Компании с международной гарантией
3 Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
4 Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении
5 Что нужно знать, покупая технику за рубежом
6 Гарантийные обязательства производителя-экспортера
7 Права потребителя при обмене и возврате товара
8 Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России
9 Действует ли в России международная гарантия

Международная или национальная? Какую гарантию предоставляют в нашей стране популярные производители электроники

«Если клиент купил ноутбук в США и находится, например, в Украине в командировке, то его обслуживают по гарантии. Если клиент купил ноутбук в США и будет жить в Украине, то ему надо сделать перевод гарантии в Украину, это делается онлайн. Компании так дороже и сложнее, но мы глобальный бренд, такова наша политика и конкурентное преимущество».

Тем не менее, купив смартфон, ноутбук или даже видеокарту за границей и столкнувшись с поломкой, пользователи получают отказ в гарантийном обслуживании, так как устройство было куплено не в Украине. Мы решили выяснить, какие популярные производители электроники предоставляют международную, а какие только национальную гарантию, и почему украинцам отказывают в гарантии на честно купленную за границей технику.

«Имея чек на руках и необходимость ремонта в Украине, нужно предварительно написать в саппорт на официальном сайте, и дождаться их подтверждения о возможности предоставления гарантийного обслуживания в локальном сервисном центре. Но фактически говорить о международной гарантии можно только с большой натяжкой» — объяснил ITC.UA Николай Очкань, руководитель магазина «3ona51».

Отказ в гарантии – это очевидно борьба с параллельным импортом за счет покупателя. То есть это борьба с покупателем. Куда как правильнее не отказывать, а, наоборот, ставить на официальную гарантию независимо от места покупки. По такой «регистрации товара» можно будет точно и объективно оценивать свою долю в стране. Можно видеть какие модели пользуются спросом, анализировать проинсталлированную базу. А «видя» своих пользователей, это позволит с ними общаться, продавать им новые продукты и вспомогательные услуги, сделать их счастливее».

Некоторые компании идут навстречу покупателям, и после обращения в глобальную службу поддержки могут разрешить отремонтировать или заменить устройство, купленное вне авторизованной сети. В частности, это встречается среди производителей игровых аксессуаров, таких как Razer и SteelSeries.

Компании с международной гарантией

Чью продукцию можно покупать в любой стране этого мира? Какие компании ремонтируют свою продукцию вне зависимости от географии? И можно ли на этом сэкономить?

Основная масса производителей разделяет и властвует. Для каждого рынка — своя модификация, или даже модель. Так легко отказать от ремонта покупателю из другой страны, решившему сэкономить при покупке на более развитом рынке. Логично — все стараются отсечь нежеланный ввоз «серого» товара, который может обладать значительно более низкой стоимостью. Иначе пропадает смысл содержать массу сертифицированных продавцов и платить дополнительные сборы в казну того или иного государства.

Некоторые компании все же снисходят до покупателя, предоставляя так называемую «международную гарантию». Подобные обязательства производителя позволяют отремонтировать купленное устройство в другой стране. Их немного (производителей), и у каждого есть дополнительные условия — но подобное отношение к клиентам приятно. Веский повод выбрать продукт с такой поддержкой.

Как показывает практика, при отсутствии официального сервиса часто аппарат проще выбросить, чем починить. Китайские смартфоны — тому пример (кстати, именно поэтому китайские ноутбуки так и не получили своего распространения). А как быть с желанными ноутбуками, смартфонами, планшетами и прочей электроникой, если нужна модель не продается в России или стоит раза в два дороже, чем за рубежом?

Кроме того, даже при наличии международной гарантии каждый производитель может выдвигать дополнительные требования. Некоторые компании требуют переводить гарантию из одной страны в другую, как бы ставя аппарат на учет в конкретном регионе. Другие предлагают воспользоваться бесплатными услугами сервисных центров для отдельных категорий товаров.

Acer — ноутбуки — гарантийное обслуживание возможно при наличии International Traveler Warrancy
Apple — все, кроме смартфонов — неограниченная гарантия
ASUS — ноутбуки — неограниченная гарантия
Sony — камеры, ноутбуки — неограниченная гарантия
Dell — ноутбуки — полная гарантия, возможны отказы в тех случаях, если необходимых комплектующих нет в стране, где производится ремонт (предложат поставить аналогичные)
HP — ноутбуки — по неподтвержденным данным, неограниченная гарантия на приобретенное в Европейском регионе
Lenovo — ноутбуки — гарантия предоставляется только на модели, официально продаваемые на территории страны, в которой будет производиться ремонт
Samsung — ноутбуки, фотоаппараты — неограниченная гарантия
Toshiba — ноутбуки — неограниченная гарантия

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Еще один вопрос, связанный не с гарантией, а скорее с «обвесами» при покупке в виде дополнительных услуг (тех же расширенных гарантий). Во-первых, продавец должен сразу рассказать обо всех «подводных камнях» — гарантии, тарифах на услуги, условиях, — чтобы не было сюрпризов в виде дополнительного нуля в цене.

Спустя примерно два с половиной года после покупки («расширенный сервис» предлагает пятилетний срок) по центру экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 сантиметров — 6 июля последовало первое обращение в сервис. Коробку давно выбросили, поэтому магазин после поиска нужной тары смог забрать телик только на пятый день. Согласно условиям договора, на время ремонта предоставляется «подменка», и после дополнительных просьб и спустя еще три дня ее привезли.

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, вероятно, работает. Но происходит это иногда чрезвычайно некомфортно для клиента: сроки нарушены, условия тоже выполнены не до конца, техника, видимо, получила дополнительные, хоть и косметические, повреждения.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены — потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (пункт 3 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»). Проще говоря, продавец не вправе при продаже товаров, например, в рассрочку навязывать покупателям условия, подразумевающие приобретение дополнительных платных сервисов (услуг).

Покупатель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику) или в ремонтную организацию, которую указал продавец (изготовитель, поставщик).
По своему усмотрению покупатель может предъявить продавцу (изготовителю, поставщику) одно из следующих требований (п. 1 — 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей от 09.01.2002 N 90-З):

Вопрос: на сколько правомерны компании представите, в данном случае Асус?? Являются ли они ответственными на территории РФ за выполнение закона о защите прав потребителей? В статье 18 написано, что ответсвенным лицом по данным вопросам является: «изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру». Так во тех поддержка Асус ссылается что они работают по договору партнерства и не являются уполномоченными лицами.

На сколько это правда и реально ли с актом списания от официального сервисного центра требовать через общество защиты прав потребителей требовать от компании обмена на новый или возврата денег? и от какой компании, на сайте Асус кроме контактов официального магазина больше информации юридической нет.

День добрый! Прочитал кучу похожих тем и статьи 18,20,23 Закона о защите прав потребителей, возник вопрос о маленьком нюансе касаемо места приобретения ноутбуку. Покупался он не в России, сервисный центр компании Асус говорит что без проблем даст заключение о списании ноутбука по гарантии и мне выдадут новый в месте его покупки. В технической поддержке компании Асус говорят, что типа либо езжайте в Германию, где его и покупали, либо ждите ремонта непонятно сколько долго.

Вопрос был про Асус в России, а не в Германии. Я сейчас нахожусь в России и ноутбук в российском авторизованном сервисном центре Асус. Соответственно сервис говорит — мы без проблем дадим после 45 дней (а они уже прошли) заключение о ремонтонепригодности изделия, т.к. гарантия на него международная. По закону такие вопросы должен решать изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, верно?? Так вот вопрос, к кому конкретно мне идти в России? Ведь международная компания, в частности Асус, имея сервисную службу и техническую поддержку, официальный интернет-магазин, обязана иметь представительство или импортера в РФ. Верно?

Вранье, не верьте info@sony.ru, в похожей ситуаии они отказались чинить мою вышедшую из строя камеру на том основании, что » камера официально не поставлялась компанией SONY в Россию и страны СНГ и не обеспечивается информационной и сервисной поддержкой силами нашей службы».

Официально аппараты, купленные в США и не имеющие международной гарантии Sony (с гарантийным талоном, где прямо указана страна Россия в списке стран, где действует гарантия) не имеют гарантии на территории России. Но если у Вас есть ещё оригинальный чек, то отправьте запрос с описанием ситуации и копии всех этих документов на info@sony.ru — возможно, что-то получится сделать.

3) Если это проданный на территории РФ «серый» товар, самостоятельно ввезённый продавцом из-за рубежа (хорошо ещё если это будет новый экземпляр, а не б/у с заграничной комиссионки). Такие товары обычно дешевле (пошлины же за такие не платятся, да ещё наверное провозятся в обычном багаже, за которые ещё и возврат налогов умудряются сделать), на что некоторые покупатели, увы, соблазняются. Сознательные (насколько это применимо к таким коммерсантам) продавцы честно предупреждают, что товар «серый» и что официальной гарантии как бы нет. А особо злостные — продают как «официальный с мировой гарантией», а потом пропадают с радаров. Как бы то ни было, в этих случаях вся ответственность на товар лежит на продавце, так как Sony в России импортёром конкретно этого товара не является.

Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении

Соответственно, руководствоваться нормами рассматриваемых НПА, в том числе теми, которые касаются гарантийного срока, можно только при покупке б/у товаров у этих продавцов (при регулировании иных вопросов — например разового приобретения товара между двумя физлицами — используются общие нормы гражданского законодательства).

— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) .

Продавец (кроме физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке) обязан установить на товар гарантийный срок в том случае, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) ТР ТС, ТР ЕАЭС обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока .

Течение гарантийного срока товара начинается с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено п. 3 и 4 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, иным законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС, договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года .

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта).

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона « О защите прав потребителей» прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Считаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон. В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом. В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в еделенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем. Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Гарантийный срок на товар начинает течь: если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю; если день покупки товара неизвестен — с момента изготовления товара; для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона — с момента передачи( доставки товара): при продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара; если день продажи и день доставки товара не совпадают — с момента доставки товара; если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки). Гарантийный срок может быть продлен в случае проведения в товаре ремонта — навесь срок ремонтных работ.

возврат денег в течение 10 дней;
обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

Что нужно знать, покупая технику за рубежом

Декларация — своеобразный «паспорт» посылки, необходимый для ее пересылки через таможню. С ее помощью вы просто сообщаете, что в вашем отправлении нет ничего противозаконного и запрещенного. Требования по заполнению данного документа несколько отличаются в зависимости от способа доставки, но во всех случаях на заполнение декларации у вас уйдет не больше 1-2 минут.

Заказывать технику (и не только Apple) из других стран зачастую выгоднее, чем покупать все это в России, причем сразу по нескольким причинам. Во-первых, можно, как правило, неплохо сэкономить, так как наценка перекупщика отсутствует; кроме того, многие товары просто не завозятся в Россию. Некоторые боятся связываться с доставкой из США, поскольку не хотят возиться с таможенными декларациями, лимитами и нотификациями, но сегодня мы разберем, почему не стоит отказываться от выгоды из-за по сути простых формальностей.

Поэтому перед заказом лучше узнать наличие у девайса нотификации. Сделать это можно как самостоятельно в «Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих», так и в чате поддержки «Бандерольки» — официального партнера AppleInsider.ru по доставке из США и Европы.

Большинство онлайн-магазинов США принимает к оплате российские банковские карты Visa и MasterCard. Главное, чтобы карта была пригодна для оплаты в Интернете — эту информацию можно узнать в своем банке. Впрочем, сейчас большая часть банковских карт может использоваться для оплаты товаров в онлайн-магазинах.

В декларации необходимо указать наименование, количество и цену товара. Иногда не нужно прописывать подробное наименование товара или его характеристики. Так, например, если вы отправляете iPhone 8, достаточно написать «smartphone», количество и стоимость. В декларации указывается только цена товара с учетом скидок и акций, без стоимости доставки.

Гарантийные обязательства производителя-экспортера

— гарантия производителя или продавца (коммерческая гарантия) (guarantee/commercial warranty) — любое обязательство продавца или производителя перед потребителем, предоставленное без дополнительной оплаты, возместить уплаченную цену или заменить, отремонтировать или переработать потребительские товары любым способом, если они не соответствуют спецификациям (техническим характеристикам), изложенным в гарантийном заявлении или в соответствующей рекламе.

Подразумеваемые гарантии — это невысказанные, неуказанные обещания, созданные в соответствии с законодательством штата, которые передаются от продавца к покупателю. Существуют два вида таких гарантий: гарантия товарной пригодности (Implied warranty of merchantability) и гарантия пригодности для определенной цели (Implied warranty of fitness for a particular purpose).

Как и в России, в ЕС потребитель имеет право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней. При этом он не должен указывать причину возврата. Законодательство ЕС также предусматривает, что продавец должен предоставить потребителю минимальную 2-летнюю гарантию (юридическую гарантию) в качестве защиты от неисправностей товара или товара, который не выглядит или не работает так, как рекламируется. Вопросы гарантии и ответственность производителя и продавца за продукт регулируются директивами 1999/44/EC, 85/374/EEC, 2001/83/EU и национальным законодательством стран-членов ЕС.

Гарантия товарной пригодности — основное обещание продавца, что проданные товары будут делать то, что они должны делать, и что с ними все в порядке. Другими словами, это подразумеваемое обещание, что товар пригоден для продажи. Закон гласит, что продавцы дают это обещание автоматически каждый раз, когда продают товар. Например, если вы, как продавец бытовой техники и продаете духовку, вы обещаете, что духовка находится в надлежащем состоянии для продажи, т.е. она будет делать то, что должны делать духовки — выпекать пищу при контролируемой температуре. Если печь не нагревается или нагревается без надлежащего контроля температуры, то печь не подходит для продажи и ваша подразумеваемая гарантия товарной пригодности будет нарушена.

В США вопросы гарантии регулирует Закон о гарантиях Магнусона-Мосса (Magnuson-Moss Warranty Act) и правила Федеральной торговой комиссии (Federal Trade Commission (FTC)), принятые в соответствии с этим законом. Закон признает два основных вида гарантий — подразумеваемые гарантии (implied warranties) и явные гарантии (express warranties).

Права потребителя при обмене и возврате товара

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Сервисное гарантийное обслуживание не в стране приобретения ноутбука может понадобиться, если Вы со своим ноутбуком оказались (по делу или на отдыхе) в другой стране; как вариант — аппарат мог быть куплен в другой стране, а эксплуатироваться у нас. Чем известней производитель (не оригинальный, а «конечный»), тем больше вероятность, что его гарантия будет действовать не только в стране приобретения (что подразумевается a priori), но и в других странах. К сожалению, никаких общих тенденций и правил по этому поводу не существует — нужно уточнять этот вопрос в отношении каждого производителя. Приведём краткие характеристики некоторых производителей по правилам гарантийного обслуживания в других странах:

IBM. Всё просто — общемировая гарантия всей линейки по серийному номеру без особых ограничений. Если аппарат пробивается на сайте как гарантийный — Вас обслужат в любой точке мира, где есть СЦ IBM. В странах Восточной Европы, в т.ч. и в РФ, при продаже оформляется гарантийный талон жёлтого цвета. В спорных случаях (гарантия по сайту отличается от Вашей) у Вас могут попросить или его, или International Warranty Card. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года (T-серия, некоторые R и X).
HP/Compaq. Общемировая гарантия по серийному номеру действует, но не на все модели. Все HP Pavillion, подавляющее большинство моделей HP Presario, некоторые HP Omnibook общемировой гарантией не обладают — в РФ сервис доступен только за деньги. Остальные модели беспроблемно обслуживаются по всему миру. Официальные гарантийные талоны как таковые отсутствуют, хьюлетт предлагает дилерам заполнять свои талоны по образцу. В спорных случаях могут пригодиться документы о продаже (кассовый и товарный чеки). Кстати, срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 3 (три) месяца от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Будьте внимательны и проверьтесь на сайте. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года.
Toshiba. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но только в пределах региона. Регионы такие: Америка, Европа (включая РФ), Ближний Восток, Африка, Азия (не вошедшая в «Ближний Восток»). За пределами региона при гарантийном ремонте требуется возместить расходы по доставке требуемых запчастей (стоимость самой доставки, растаможка и все прочие поборы, расходы на связь; в РФ — 40% от стоимости запасной части в Европе). Гарантия начинается от даты продажи (при регистрации её на сайте) или с даты производства. Отсчет гарантийного срока от даты продажи возможен только в случае, если срок между производством и приобретением не превышает 6 месяцев. В противном случае на ноутбук распространяется заводская гарантия плюс шесть месяцев. Дату выпуска ноутбука можно определить по серийному номеру: первый символ — месяц выпуска (1-янв., 2-фев., . X-окт., Y-нояб., Z-дек.), второй символ — год выпуска. Чаще всего в наших условиях попадаются «европейки» и «американки». Признаки, которые позволяют определить, «европейка» перед нами или «американка», приведены тут. Кстати, имейте в виду — «американки», попадающиеся на нашем внутреннем рынке, в подавляющем числе случаев — ref, с гарантией только от продавца. Обычный срок гарантии на «европейки» — 2 года (Satellite) или 3 года (Tecra и Portege).
Dell. Международная бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но со странностями. У Dell’а много гарантийных опций, которые доступны для выбора при покупке (не у нас в стране). Поэтому, находясь в Европе или США — свяжитесь с представительством Dell в стране и уточните, какие из опций действуют на территории этой страны. Обычно в этих странах сервис Dell’а быстр и надёжен. РФ (пока?) — «отрезанный ломоть» в сервисной структуре Dell’а: на нашей территории не поддерживается бесплатное сервисное обслуживание техники, приобретённой за рубежом; сложностей с обслуживанием «наших» деллов в Европе/США должно быть меньше. Ситуация с «российскими деллами» следующая: разные дистрибьюторы имеют свои собственные разные же сервисные сети, которые не обслуживают аппараты от других дистрибьюторов. Есть мнение, что ситуация в скором времени исправится, но пока дела обстоят так. Обычные сроки гарантии — 1 год (серия Inspiron) или 3 года (серии Latitude и Precision).
Acer. В РФ гарантийное обслуживание осуществляется только по предъявлению заполненного оригинального гарантийного талона. Срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 90 (девяносто) дней от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Программа по сервисному обслуживанию путешественников International Travellers Warranty (1 год от даты покупки, только ремонт) действует во многих странах мира, но РФ в число таких стран не входит. Обычный срок гарантии — 2 года.
ASUS. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру (первая цифра — год производства, вторая — месяц). Срок гарантии отсчитывается от даты продажи (должна быть обязательно подтверждена документами, на территории РФ — официальным гарантийным талоном), но продажа должна быть не более чем через 6 (шесть) месяцев от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Обычный срок гарантии — 2 года.
Samsung. Международная гарантия как таковая отсутствует. На территории Европы действует т.н. EU Bloc Warranty по соответствующим образом оформленному гарантийному талону. РФ в «Европу» не входит. В России обслуживаются только «российские» аппараты и только по предъявлению «российского» гарталона. Официальный срок гарантии в РФ — (1+2)г., стандартный для Самсунга (1 год полной гарантии и ещё 2 года бесплатное сервисное обслуживание).
LG. Фактически — аналогично сервисной политике Samsung (см. выше). Обычный срок гарантии — (1+2)г. на серию LM, 1 год (или 1+1) на остальные серии.
Fujitsu-Siemens. Общемировая бесплатная гарантия по идентификационному номеру действует. Условия обслуживания конкретного ноутбука (есть разные сервисные условия на разные серии) в конкретной стране можно уточнить тут. В РФ обязателен для предъявления стандартный гарантийный талон, срок гарантии отсчитывается по нему. При его отсутствии СЦ должен запросить головной офис. Таким же образом обслуживаются «иностранные» аппараты. Обычные сроки гарантии — 2 года на Amilo и 3 года на LifeBook и Celsius.
Sony. Международная гарантия как таковая отсутствует. Во многих странах при покупке ноутбука напрямую через Sony (или её наиболее аффилированных дилеров) можно докупить опцию VAIO Overseas Service сроком действия 1 год, которая позволит при необходимости получить сервисную помощь в некоторых странах. РФ, как обычно, в число таких стран не входит. На территории РФ обязателен официальный «российский» гарантийный талон. Обычный срок гарантии — 1 год.
BenQ. Программа международной гарантии Joybook Global Warranty действует в некоторых странах, в число которых Россия не входит (кто-нибудь удивлён?). Её срок — 1 год. На клавиатуру международная гарантия не предоставляется. На территории РФ обязателен российский гарталон. Обычный срок гарантии — 2 года.
Apple. Цитата: «всемирная гарантия Apple предоставляется только на портативные компьютеры и iPod. Для подтверждения гарантии нужно предъявить документ, подтверждающий покупку конкретного устройства с указанием даты и места покупки, модели и серийного номера устройства.»

Также закон заставляет производителей таким образом изменить конструкцию товаров, чтобы разборка для утилизации выполнялась простыми инструментами без использования специальных приёмов. Очевидно, что это должно изменить подход к частому приёму при сборке с использованием клея.

С понедельника в Европейском Союзе вступил в действие так называемый закон о праве на ремонт. Во всех 27 странах ЕС производители должны обеспечивать условия для ремонта техники в течение десяти лет с начала продажи. Закон обязывает снабжать технику подробными инструкциями по ремонту, и выпускать комплектующие для замены неисправных деталей в достаточном для ремонта объёме. Из электроники первыми право на ремонт получили телевизоры.

Кроме телевизоров правом на ремонт в течение десяти лет в ЕС защищены холодильники, стиральные машины и фены. На следующем этапе развития закона о праве на ремонт в перечень продукции обещают войти смартфоны, ноутбуки и другая мелкая электроника. Ежегодно на каждого европейца в среднем приходится около 16 кг электронного мусора, из которого утилизируется не больше 40 %. Закон о праве на ремонт может снизить объём мусора и сэкономит средства на покупку новой техники.

Вопреки распространённому мнению, большинство европейцев не имеет лишних средств на замену бытовой техники после завершения гарантийного срока. Более того, выход техники из строя вскоре после завершения гарантии породил конспирологическую теорию о заговоре производителей по выпуску техники с запланированным устареванием. Закон о праве на ремонт должен положить конец этим слухам и поощрить потребителей и производителей выбирать и выпускать товары с длительным сроком эксплуатации.

Некоторые европейские страны уже ввели или вводят похожие законы на государственном уровне. Например, подобный закон с первого января введён в действие во Франции, что уже заставило пошевелиться компанию Apple. В Швеции практикуют иной подход: в стране снижен налог на комплектующие для ремонта и на ремонтные работы. В США подобная инициатива принимается на уровне отдельных штатов, но на федеральном уровне пока никаких подвижек нет.

Китайские производители делают большую ставку на онлайн-ретейл и продажу смартфонов в другие страны. OnePlus, Realme, Samsung Galaxy M — эти бренды были созданы специально для продажи смартфонов онлайн (по всему миру на AliExpress). Проблема решается переходником.

Разработчики Google представили сервис Android Flash Tool, позволяющий перепрошивать смартфоны по команде с сайта без необходимости предварительно искать и скачивать образ прошивки. С новым инструментом для прошивки достаточно браузера и USB-кабеля. Android Flash Tool позиционируется как простая альтернатива сложным программам, в том числе SP Flash Tool.

Проблема хорошо известна пользователям серых iPhone SE. В 2023 году в Сети появился ряд жалоб на скорость работы смартфона в LTE. Выяснилось, что российская, китайская и американская версии поддерживают разные диапазоны Сети, поэтому серые экземпляры плохо передавали и загружали данные при хорошем сигнале LTE.

Часть продавцов кладут его в комплект за дополнительную плату, в остальных случаях переходник придётся покупать самому. Проблемы две — если переходника нет в комплекте, придётся покупать отдельно его или блок питания, также он делает блок питания массивнее.

Китайские производители продают смартфоны по всему миру, но далеко не все экземпляры предназначены для использования за пределами Поднебесной. На них точно не установить сервисы Google, в них нет русского языка интерфейса. Чтобы устранить проблему, нужно перепрошить смартфон. Процесс непростой — пользователь рискует, что его смартфон превратится в «кирпич».

Apple лишила международной гарантии все модели iPhone в России

Как стало известно, Apple посчитал необходимым целиком и полностью отказаться от международной гарантии для iPhone в России, поэтому теперь в авторизированных сервисных центрах (АСЦ) на территории страны будут ремонтироваться только такие модели «айфонов», которые сертифицированы для продажи на российской территории. Об этом передает портал Akket.com.

Как пишут пользователи на форумах, начиная с 13 февраля 2023 года компания Apple изменила правила приема смартфонов на ремонт в АСЦ на всей российской территории, о чем сообщают сотрудники сервисных центров. Отныне сервисные центры будут принимать на гарантийное обслуживание только сертифицированные для российского рынка модели смартфонов бренда, тогда как европейские, а тем более американские, уже не принимают.

Судя по всему, такого рода новые правила действуют на iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max. Проще говоря, они затрагивают все современные телефоны «яблочной» корпорации.

До 13 февраля 2023 года владельцы европейских моделей iPhone, предназначенных для Германии, Великобритании, Франции и других стран мира могли рассчитывать на мировую гарантию Apple в России, которая действует в течение одного года с момента активации телефона. Если купить сертифицированный для российского рынка телефон в состоянии ЕАС (РСТ), гарантия на него будет действовать в течение двух лет из-за особенностей российского законодательства.

Таким образом, больше жители России не имеют никакой официальной гарантии от Apple на всей российской территории в том случае, если их мобильное устройство изначально было предназначено для продажи не в РФ. Почему «яблочная» корпорация пошла на такой шаг – неизвестно, ведь чисто физически модели телефонов для России и Европы ничем не отличаются друг от друга, имея иногда даже одинаковый модельный номер.

Действует ли в России международная гарантия

И еще: зачем покупать новый автомобиль у дилера в России, если такой же можно гораздо дешевле привезти из-за границы? Однако в интернете можно прочитать множество отзывов владельцев типа: «Я поехал на новом автомобиле в Европу, и он там сломался. Ближайший официальный дилер в гарантийном ремонте отказал». Или: «Купил новый автомобиль за рубежом у официального дилера. Пригнал в Россию, но отечественный дилер и представительство марки отказывают в гарантии». Как же так?

Хотя некоторые представители дилеров намекают, что при обращении в суд владелец, скорее всего, выиграет дело. И это логично, ведь представитель марки в стране должен выполнять гарантийные обязательства, независимо от того, где автомобиль был куплен и где он состоит на учете. Ведь завод-производитель, в свою очередь, обязан в любом случае компенсировать затраты.

Есть из этого сложного правила и исключения. Например, концерн Даймлер осуществляет поддержку своей продукции марки Mercedes-Benz по всему миру, независимо от того, где автомобиль был приобретен. А вот представительство марки BMW хоть и не отказывает в гарантии, но вводит существенные ограничения и может отказать в случае поломки, если отсутствует сервисная книжка, если поломка связана с тем, что автомобиль не подготовлен для эксплуатации в России, или электроника не аналогична той, что стоит в официально завезенных машинах.

Итак, завод изготовитель обязан давать на свою продукцию – автомобили – обязательную гарантию. Она может быть разной как по срокам, так и по пробегу в зависимости от марки авто. Если владелец правильно эксплуатирует машину, он имеет полное право воспользоваться гарантийным ремонтом в любой стране, если поломка случилась не по его вине. Поэтому можно смело отправляться в путешествие на автомобиле по миру, не опасаясь неожиданных сюрпризов.

На самом деле, дилеры отказывают в гарантии на автомобили, купленные за границей и поставленные на учет в РФ. В официальных письмах отвечают, что на автомобиль, приобретенный в другой стране и зарегистрированный в ГАИ РФ (т.е. не транзитный) гарантия не распространяется. Но тогда получается парадокс. Этот же автомобиль с иностранными номерами того государства, где приобретался, попадает под гарантийные обязательства, а с российскими – уже нет. Выходит, не в автомобиле дело, а в политике. По сути, все дело во взаимоотношениях дилеров, представительств марки и заводов производителей.

IBM. Всё просто — общемировая гарантия всей линейки по серийному номеру без особых ограничений. Если аппарат пробивается на сайте как гарантийный — Вас обслужат в любой точке мира, где есть СЦ IBM. В странах Восточной Европы, в т.ч. и в РФ, при продаже оформляется гарантийный талон жёлтого цвета. В спорных случаях (гарантия по сайту отличается от Вашей) у Вас могут попросить или его, или International Warranty Card. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года (T-серия, некоторые R и X).
HP/Compaq. Общемировая гарантия по серийному номеру действует, но не на все модели. Все HP Pavillion, подавляющее большинство моделей HP Presario, некоторые HP Omnibook общемировой гарантией не обладают — в РФ сервис доступен только за деньги. Остальные модели беспроблемно обслуживаются по всему миру. Официальные гарантийные талоны как таковые отсутствуют, хьюлетт предлагает дилерам заполнять свои талоны по образцу. В спорных случаях могут пригодиться документы о продаже (кассовый и товарный чеки). Кстати, срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 3 (три) месяца от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Будьте внимательны и проверьтесь на сайте. Обычные сроки гарантии — 1 год или 3 года.
Toshiba. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но только в пределах региона. Регионы такие: Америка, Европа (включая РФ), Ближний Восток, Африка, Азия (не вошедшая в «Ближний Восток»). За пределами региона при гарантийном ремонте требуется возместить расходы по доставке требуемых запчастей (стоимость самой доставки, растаможка и все прочие поборы, расходы на связь; в РФ — 40% от стоимости запасной части в Европе). Гарантия начинается от даты продажи (при регистрации её на сайте) или с даты производства. Отсчет гарантийного срока от даты продажи возможен только в случае, если срок между производством и приобретением не превышает 6 месяцев. В противном случае на ноутбук распространяется заводская гарантия плюс шесть месяцев. Дату выпуска ноутбука можно определить по серийному номеру: первый символ — месяц выпуска (1-янв., 2-фев., . X-окт., Y-нояб., Z-дек.), второй символ — год выпуска. Чаще всего в наших условиях попадаются «европейки» и «американки». Признаки, которые позволяют определить, «европейка» перед нами или «американка», приведены тут. Кстати, имейте в виду — «американки», попадающиеся на нашем внутреннем рынке, в подавляющем числе случаев — ref, с гарантией только от продавца. Обычный срок гарантии на «европейки» — 2 года (Satellite) или 3 года (Tecra и Portege).
Dell. Международная бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но со странностями. У Dell’а много гарантийных опций, которые доступны для выбора при покупке (не у нас в стране). Поэтому, находясь в Европе или США — свяжитесь с представительством Dell в стране и уточните, какие из опций действуют на территории этой страны. Обычно в этих странах сервис Dell’а быстр и надёжен. РФ (пока?) — «отрезанный ломоть» в сервисной структуре Dell’а: на нашей территории не поддерживается бесплатное сервисное обслуживание техники, приобретённой за рубежом; сложностей с обслуживанием «наших» деллов в Европе/США должно быть меньше. Ситуация с «российскими деллами» следующая: разные дистрибьюторы имеют свои собственные разные же сервисные сети, которые не обслуживают аппараты от других дистрибьюторов. Есть мнение, что ситуация в скором времени исправится, но пока дела обстоят так. Обычные сроки гарантии — 1 год (серия Inspiron) или 3 года (серии Latitude и Precision).
Acer. В РФ гарантийное обслуживание осуществляется только по предъявлению заполненного оригинального гарантийного талона. Срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 90 (девяносто) дней от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Программа по сервисному обслуживанию путешественников International Travellers Warranty (1 год от даты покупки, только ремонт) действует во многих странах мира, но РФ в число таких стран не входит. Обычный срок гарантии — 2 года.
ASUS. Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру (первая цифра — год производства, вторая — месяц). Срок гарантии отсчитывается от даты продажи (должна быть обязательно подтверждена документами, на территории РФ — официальным гарантийным талоном), но продажа должна быть не более чем через 6 (шесть) месяцев от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Обычный срок гарантии — 2 года.
Samsung. Международная гарантия как таковая отсутствует. На территории Европы действует т.н. EU Bloc Warranty по соответствующим образом оформленному гарантийному талону. РФ в «Европу» не входит. В России обслуживаются только «российские» аппараты и только по предъявлению «российского» гарталона. Официальный срок гарантии в РФ — (1+2)г., стандартный для Самсунга (1 год полной гарантии и ещё 2 года бесплатное сервисное обслуживание).
LG. Фактически — аналогично сервисной политике Samsung (см. выше). Обычный срок гарантии — (1+2)г. на серию LM, 1 год (или 1+1) на остальные серии.
Fujitsu-Siemens. Общемировая бесплатная гарантия по идентификационному номеру действует. Условия обслуживания конкретного ноутбука (есть разные сервисные условия на разные серии) в конкретной стране можно уточнить тут. В РФ обязателен для предъявления стандартный гарантийный талон, срок гарантии отсчитывается по нему. При его отсутствии СЦ должен запросить головной офис. Таким же образом обслуживаются «иностранные» аппараты. Обычные сроки гарантии — 2 года на Amilo и 3 года на LifeBook и Celsius.
Sony. Международная гарантия как таковая отсутствует. Во многих странах при покупке ноутбука напрямую через Sony (или её наиболее аффилированных дилеров) можно докупить опцию VAIO Overseas Service сроком действия 1 год, которая позволит при необходимости получить сервисную помощь в некоторых странах. РФ, как обычно, в число таких стран не входит. На территории РФ обязателен официальный «российский» гарантийный талон. Обычный срок гарантии — 1 год.
BenQ. Программа международной гарантии Joybook Global Warranty действует в некоторых странах, в число которых Россия не входит (кто-нибудь удивлён?). Её срок — 1 год. На клавиатуру международная гарантия не предоставляется. На территории РФ обязателен российский гарталон. Обычный срок гарантии — 2 года.
Apple. Цитата: «всемирная гарантия Apple предоставляется только на портативные компьютеры и iPod. Для подтверждения гарантии нужно предъявить документ, подтверждающий покупку конкретного устройства с указанием даты и места покупки, модели и серийного номера устройства.»

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

13 Фев 2022 klasterlaw 594