Гарантия На Покупку Бу Товара

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

• название продукции;
• сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
• подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
• правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
• продолжительность установленного срока гарантии;
• информация о потребительских свойствах;
• срок годности.

1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
3. Дата приобретения продукции.
4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
7. Дата и подпись заинтересованного лица.

1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

1. Товар был предъявлен в чистом виде.
2. Он не был в употреблении.
3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

1. Потребовать от продавца замены.
2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Согласно п.27 Правил покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

В соответствии с п.131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Обращаем особо Ваше внимание на то, что в соответствии с п.130 Правил не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Закон о защите прав потребителей действует не только когда стороны заключили между собой договор. Такие же права имеет любой владелец товара, даже если это третий или десятый покупатель. Главное, чтобы он получил вещь на законном основании: например, по наследству или купил.

Автомобиль — это технически сложный товар. Такой же, как телевизор, снегоход, принтер, духовка или дрель. Для таких товаров в законе есть условие: если в течение гарантийного срока обнаружатся существенные недостатки, можно потребовать замены. В этой истории машина была еще на гарантии. Салон не отреагировал на просьбы о ремонте, и тогда покупатель настоял на замене машины на новую. Это законно.

Суды не разбирались, насколько серьезные дефекты нашлись у автомобиля: имеет ли право владелец требовать замену или можно просто отремонтировать. В итоге дело закончилось мировым соглашением. Хотя две инстанции сначала отказывали покупателю, но после выводов Верховного суда удалось договориться.

Один автосалон в Майкопе в 2012 году продал автомобиль и дал на него гарантию три года. Первый автовладелец, с которым салон заключил договор, через два года продал машину другому человеку. Тот ездил три месяца и перепродал автомобиль уже третьему покупателю.

Третий покупатель поездил пару месяцев и нашел в машине дефекты. В 2023 году он пришел в автосалон и потребовал заменить машину на новую. Автосалон сказал, что такого покупателя не знает, договор с ним не заключал, машину ему не продавал и гарантийных обязательств перед ним нет.

Каковы гарантийные сроки на подержанную технику

Обратитесь в данный магазин, имеете право подать на экспертизу поломки товара. Или устно договоритесь о снижении стоимости, ремонт должен производится за счет продавца. При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

И наконец, ч. 1 ст. 19 ЗЗПП гласит, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении и по окончании срока в два года, а именно в течении всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, то указанное требование может быть предъявлено в течении 10 лет с даты передачи товара потребителю. Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.

По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров). Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.

У продавца (производителя) есть 20 дней на удовлетворение требований потребителя об осуществлении ремонта в отношении некачественного товара. По окончанию указанного срока, потребитель может потребовать продавца заменить товар на качественный, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар, купленный с рук

Продажа товаров, как правило, бывших в употреблении, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений и социальные сети, в современном мире набирает обороты. Такой способ покупки значительно экономит денежные средства. Но необходимо учитывать, что на отношения между физическими лицами не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

К таким сделкам применяются общие положения Гражданского кодекса о договоре купли-продажи, а это значит, что договор считается заключённым в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). При наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель может требовать уменьшения цены, устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков — возврата денег.

Если продавец откажется возвращать деньги, то можно подать иск в суд, но шансы невелики. Для начала нужно будет доказать сам факт покупки. Можно использовать вашу переписку, скриншот объявления. Ещё потребуется экспертиза, которая подтвердит, что товар не соответствует указанным качествам.

Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении

Соответственно, руководствоваться нормами рассматриваемых НПА, в том числе теми, которые касаются гарантийного срока, можно только при покупке б/у товаров у этих продавцов (при регулировании иных вопросов — например разового приобретения товара между двумя физлицами — используются общие нормы гражданского законодательства).

Течение гарантийного срока товара начинается с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено п. 3 и 4 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, иным законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС, договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года .

Справочно
Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Качество товара — совокупность его свойств и характеристик, определяющих соответствие товара установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.) .

При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока .

Продавец (кроме физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке) обязан установить на товар гарантийный срок в том случае, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) ТР ТС, ТР ЕАЭС обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно статьей 158 Гражданского кодекса РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной). Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

По закону недовольный потребитель не обязан направлять претензию продавцу. Можно сразу идти в суд. Но, скорее всего, тогда возникнет проблема с потребительским штрафом. Он назначается только тому потребителю, требования которого не удовлетворили добровольно. А значит, продавец должен узнать в вашем недовольстве до суда.

В продуктовых магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема. По закону продавец должен указывать правильную цену, чтобы потребитель мог сориентироваться при покупке. Информация на ценнике — публичная оферта. Это значит, что магазин согласен отдать товар именно за эти деньги.

Кассир магазина «Красное&Белое» отказался продать Дмитрию Шухову* разливное пиво в бутылку, которую мужчина принес с собой. Тот заплатил 6 руб. за местную тару, а потом пожаловался в московский Роспотребнадзор. Госорган оштрафовал магазин на 11 000 руб. Потому что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других. Владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф в суде, но не вышло. 9-й ААС заметил, что п. 35 действовавших в 2023-м правил продажи отдельных видов товаров обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя. Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.

Много лет назад корреспондент, тогда 19-летняя студентка юрфака, купила в магазине крем для лица. Консультант расхваливала его так активно, что корреспондент схватила, не читая упаковку. Уже дома выяснилось, что крем имеет пометку anti-age. Можно было бы отдать его маме, но корреспондент уж очень обиделась на консультанта, которому несколько раз говорила свой возраст.

Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата. Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное — не забыть дату покупки.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Единственный способ продлить гарантийный срок – найти продавца, который предоставляет подобные условия. К примеру, «ДжапЗап» дает 3-месячную гарантию на двигатели и АКПП автомобилей японского производства, если установка была выполнена непосредственно специалистами компании.

Большинство водителей в унисон твердит о том, что установка б/у запчастей лишает их всяких гарантий как на само авто, так и непосредственно на эти детали. Именно поэтому они даже не пытаются вернуть деньги за некачественный товар или поменять его на другую. И лишь малая часть с уверенностью отправляется на место приобретения ступицы, коробки передач или электроусилителя руля с целью отстоять свои права и возместить ущерб. Так действует ли гарантия на продукцию этой категории?

В Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» подробно расписано, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после дня покупки. Словосочетание «б/у товары» в перечне не встречается, а это значит, что они попадают в категорию обычных товаров. Следовательно, и гарантия на них распространяется не более, чем на две недели.

Но и это еще не все! Обмен и возврат возможны даже в том случае, если купленные в «ДжапЗап» коробки передач или двигатели окажутся неисправными и поставлены на авто в другом месте. От клиента потребуется предоставить из соответствующего сервиса официальное заключение о неисправности, а также лицензию на проведение подобных работ.

Обзавелся подержанным интеркулером для «Ниссана», а он не подошел или неисправен… Можно заявлять о своих правах. Если все нормально («товар надлежащего качества, сохранены потребительские свойства, запчасть не устанавливалась, имеется чек, подтверждающий покупку у данного продавца…»), вам ее обменяют – однако это в идеале.

Гарантия На Покупку Бу Товара

25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети «Интернет» может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации.

36. Продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

Возврат товара бывшего в употреблении

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.130.

Максименко Анна. Виталий клиент, г. Максименко Анна юрист, г. Рейтинг Правовед. Ларин Александр. Виталий, здравствуйте! Все услуги юристов в Москве. Возврат технически сложного товара. Возврат бракованного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Каков гарантийный срок и распространяется ли он на аккумулятор, купленный отдельно от аппарата?

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук? Приходилось ли Вам возвращать деньги за вещь, купленную с рук? Проголосовали: Проголосуйте, чтобы увидеть результаты. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 5 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые.

В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства пребывания и фактического проживания, телефон. Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту. Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин? Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца.

Прежде чем разбираться с условиями возврата, стоит принять во внимание, на каких условиях осуществляется реализация бывших в употреблении изделий. Так, продавец, предлагающий клиенту приобрести б/у продукцию должен предоставить, не только общую информацию о продукте, но и дополнительные сведения об имеющихся недостатках продукции, и применённых в отношении неё санитарных обработках.

Защита прав потребителей: важные вопросы

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Возврат товара потребителем

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Также стоит сразу же развенчать еще один популярный миф: даже при отсутствии товарного или кассового чека, при отсутствии или повреждении упаковки товара потребитель имеет право заявить требования о ремонте, замене или возврате товара ненадлежащего качества. При утрате чека и отказе продавца принимать некачественный товар потребитель вправе пользоваться любыми доказательствами покупки, в том числе и показаниями свидетелей.

В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений – банке. Бывают случаи, когда после возврата товара и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку товара, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, а также копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающих отправку иска и документов ответчику.

Существует также особая категория товаров, обмен которых невозможен, если в них нет недостатков. Такой перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. К таким товарам относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, текстиль, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж, швейные и трикотажные изделия, полимерная посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, автомобили и суда, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные и растения, а также непериодические издания. Обмен иных товаров не запрещен, то есть возможен.

— Так же для отказа в возврате денег является прописанная в ст. 25 закона о Правах потребителя – ситуация, когда нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка. Если по этому поводу возникает спорная ситуация закон регламентирует неудовлетворенному покупателю обратится в Комитет по защите прав потребителей и нанять независимую экспертизу за свой счет.

— Так же покупателю может быть отказано в возврате средств, если купленный товар попадает в список товаров и услуг не подлежащих замене . В этот список входят предметы личной гигиены, белье. Так же в этот перечень включены такие товары как отдельные виды технически сложных товаров бытового назначения.

При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР
ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998
N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня предлагаю поговорить на тему: Как сдать обувь, которая не подошла. Изначально давайте посмотрим, что нам говорит Закон о.

Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей. Давайте поговорим об общении с продавцом и узнаем какие права имеет продавец. Начнем разговор о коммуникации. Ежедневно мы.

Всем доброго дня! на связи Ахунов Алексей, чтобы не тратить ваше и своё время на предисловия и вступления — продолжим дальше говорить о том, какие права потребителя.

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию. В статье «Возврат обуви в магазин» я.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

Рекомендуем прочесть:  Горячая линия воробьева губернатора московской области

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Гарантийные обязательства

• ПОСТАВЩИК гарантирует высокое качество Оборудования и комплектующих к нему изделий, а также безупречную и согласованную работу всех узлов и механизмов, входящих в его состав, согласно техническим характеристикам, указанных в Спецификации Договора поставки.
• ПОСТАВЩИК имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию Оборудования в целях улучшения качества, снижения трудоемкости и повышения эффективности выпускаемой продукции, затрагивающие в том числе его габаритные размеры и вес, но не ухудшающие эксплуатационные характеристики изделия. При этом комплектация Оборудования, согласованная с ПОКУПАТЕЛЕМ, остается без изменений.
• Гарантийный срок эксплуатации на Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 12 (Двенадцать) месяцев с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
  • Гарантия не распространяется на расходные части и детали, вышедшие из строя вследствие их естественного износа. К этому перечню относятся следующие наименования: рубительные ножи, диски сцепления, горюче-смазывающие материалы, приводные ремни и цепи, зубчатые колеса и шестерни, направляющие и валы, молотки и сита дробилок и рубительных машин, фрезы, лопатки и лопасти, подшипники и сальники, транспортерные ленты и замки к ним, резиновые и тканевые уплотнители, страховочные штифты и пальцы, аспирационные мешки и т.п.
  • Гарантия на комплектующие детали, изделия и отдельные узлы механизмов, изготовленные на других предприятиях и поставляемые в составе машин и станков, определятся согласно документации их завода-изготовителя.
  • Гарантия на восстановленное или бывшее в употреблении Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 2 (два) месяца с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
• ПОСТАВЩИК несет ответственность за качество Оборудования в течение гарантийного срока, при условии надлежащего хранения и эксплуатации Оборудования, определяемых его технической документацией, руководствами, инструкциями и правилами эксплуатации, предоставленными ПОСТАВЩИКОМ и принятыми к исполнению ПОКУПАТЕЛЕМ.
• Гарантийные обязательства ПОСТАВЩИКА не распространяются:
  • В случае повреждений и иных дефектов, полученных в результате использования некачественных или ненадлежащих материалов (сырья), при проведении неправильного или неполного технического обслуживания, нарушения технологического процесса, превышения допустимых нагрузок, использования непредусмотренных инструментов и средств для эксплуатации, а также использования запасных частей и расходных материалов, не согласованных с ПОСТАВЩИКОМ;
  • При повреждениях, вызванных неправильной эксплуатацией, либо использованием не стандартного или не прошедшего тестирование на совместимость Оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным Оборудованием (в том числе, но не ограничиваясь: воздействие статического электричества, не верный монтаж соединений, работа с нештатными источниками питания);
  • После проведения ремонта неуполномоченными лицами (имеются следы вскрытия, сторонних паек или иные следы, свидетельствующие о проведении несанкционированного ремонта либо самовольных конструктивных изменений в Оборудовании);
  • При повреждениях, вызванных стихией (гроза, наводнение), пожаром, бытовыми факторами;
  • При повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих сетей;
  • В случае повреждения и иных дефектов Оборудования, полученных в результате нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий и порядка монтажа, пуско-наладочных работ и ввода в эксплуатацию, указанных в технической документации к Оборудованию;
  • В случае повреждения и иных дефектов оборудования, полученных в результате эксплуатации Оборудования не обученным и неквалифицированным персоналом ПОКУПАТЕЛЯ;
  • В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ журнала технического обслуживания Оборудования по первому требованию ПОСТАВЩИКА. ПОКУПАТЕЛЬ обязан завести такой журнал и регулярно фиксировать данные о проведенных работах по техническому обслуживанию Оборудования, датах проведения таких работ, а также лицах, допущенных к этим мероприятиям.
  • При подтверждении случаев нарушений правил эксплуатации, перечисленных в указанных выше пунктах ПОСТАВЩИК вправе снять с гарантии поставленное по Договору Оборудование путем направления письменного уведомления ПОКУПАТЕЛЮ по адресам, указаным в реквизитах сторон. ПОКУПАТЕЛЬ вправе обжаловать это решение в установленном законом порядке.
• В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в процессе эксплуатации Оборудования каких-либо недостатков, в течение гарантийного срока, он обязан:
  • Направить в адрес ПОСТАВЩИКА письменную претензию, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих недостатков, полученные с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом ПОСТАВЩИКА. В обязанности ПОСТАВЩИКА в этом случае входит установление причины, повлекшей данную неисправность, а также вынесение заключения, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Своё решение ПОСТАВЩИК обязуется изложить подробно и мотивированно в данном заключении, указывая ссылки на техническую документацию (руководство и инструкцию по эксплуатации, паспорт устройства и т.п.) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от ПОКУПАТЕЛЯ.
  • Если ПОСТАВЩИК не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без осмотра Оборудования, то он вправе затребовать у ПОКУПАТЕЛЯ направить Оборудование для осмотра на свою производственную площадку. В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ обязан направить Оборудование по первому требованию ПОСТАВЩИКА в его адрес для осмотра, проведения испытаний и выявления причин, которые повлекли за собой такие недостатки. ПОКУПАТЕЛЬ организовывает доставку Оборудования за счет ПОСТАВЩИКА до адреса ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК обязуется провести квалифицированный осмотр и испытания на своей производственной площадке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ и направить заключение ПОКУПАТЕЛЮ. Немотивированный отказ ПОКУПАТЕЛЯ от направления Оборудования в адрес ПОСТАВЩИКА будет означать автоматическое аннулирование гарантийных обязательств ПОСТАВЩИКА.
  • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай не является гарантийным, то ПОКУПАТЕЛЬ обязан возместить ПОСТАВЩИКУ транспортные расходы, которые он понес по доставке Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ до адреса ПОСТАВЩИКА в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения ПОКУПАТЕЛЕМ счета. ПОКУПАТЕЛЬ также обязан забрать Оборудование в срок, не превышающий 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения заключения и требования от ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК не обязан хранить у себя Оборудование, которое принадлежит ПОКУПАТЕЛЮ и вышло из строя по вине ПОКУПАТЕЛЯ. Данное условие является существенным для Сторон настоящего Договора.
  • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай является гарантийным, то ПОСТАВЩИК обязуется за свой счет, устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, а также организовать доставку отремонтированного и исправного Оборудования обратно до адреса ПОКУПАТЕЛЯ за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания ремонтных работ. Если ПОСТАВЩИК не может устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, то он будет обязан заменить данное Оборудование на новое Оборудование, той же марки, с теми же характеристиками и функциональными свойствами. Срок замены неисправного Оборудования на новое равен сроку изготовления, указанному в Спецификации и исчисляется с момента принятия ПОСТАВЩИКОМ данного решения о замене. Замена Оборудования на новое происходит ПОСТАВЩИКОМ только в случае одновременного возврата ПОКУПАТЕЛЕМ ПОСТАВЩИКУ неисправного Оборудования в полной его комплектности поставки.
• Доставка и замена деталей, вышедших из строя, по гарантийным случаям, осуществляется за счет ПОСТАВЩИКА, исключительно при условии возврата на обмен дефектных деталей ПОСТАВЩИКУ.

Как вернуть бракованную бытовую технику

Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять. Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт.
Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.

Бытовая техника – дорогая покупка, и если вдруг оказывается, что она с браком, мало кто махнет рукой и оставит все, как есть. Но иногда с возвратом бытовой техники в магазин могут возникнуть совершенно неожиданные трудности. Как их преодолеть, расскажем в этой статье.

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности. Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Мне нравитсяНе нравится

08 Фев 2022      klasterlaw         238      

Поделитесь записью

Похожие записи
• 
  Энергетики несовершеннолетним московская область
• 
  Пособия на детей в 2023 волгоград на 4 ребенка
• 
  Покупка Швейной Машинки Косгу 2023 Год
• 
  Выплаты Страховой Компании Сотрудникам Фсин В 2023 Году За Инвалидность