Выселение Из Отеля Алгоритм Для Ресепшн
Содержание
- Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.
- Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
- Если все в порядке, проводится окончательный расчет. Если гость оплатил услуги лишь частично, то при выезде он вносит остальную плату. Здесь же происходит расчет всех дополнительных платных услуг.
Рекомендуем заранее уточнять правила у администратора именно того отеля, в который вы планируете заселяться. Они варьируют в зависимости от размера гостиницы, количества персонала, сезона и других особенностей. Время заезда и выезда может смещаться на пару часов.
Правила заселения и выселения из отеля
Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он будет забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории с доплатой. Многие воспринимают воспринимает это в штыки и начинают скандалить. Но не всегда стоит это делать. Иногда небольшая доплата позволит пожить в номерам с повышенным уровнем комфорта. Всегда уточняйте за какие бонусы вас просят доплатить, ведь за свою категорию вы уже заплатили при бронировании!
Абсолютно нормальной считается ситуация, когда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. За это и берется дополнительная плата (до 20 долларов).
Выселение из гостиницы
Одна сторона исполняет свое обязательство постольку, поскольку и другая сторона выполняет возложенные на нее обязанности. Если клиент не исполняет свою обязанность (не вносит плату, не соблюдает правила проживания), то исполнитель имеет право отказаться от исполнения данного договора (т. е. принудительно выселить гостя).
Администратор гостиницы должен осмотреть номер при выселении, чтобы сразу же выявить случаи порчи имущества, если таковые имеются. Если клиент нанес ущерб имуществу (повредил мебель, разбил посуду и т. д.), то представитель гостиницы должен составить соответствующий Акт, на основании которого будет взыскан штраф.
Как правильно сдать номер при выселении
К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.
Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.
Использование мощных приборов без разрешения персонала может привести к нарушению пожарной безопасности в гостинице. Не разрешается передавать ключ от комнаты посторонним При выходе из отеля (даже до выселения) постоялец должен сдавать ключ дежурному администратору, который сидит в холле гостиницы.
Это объясняется тем, что чаще всего выселение предыдущего постояльца из номера происходит до 12 часов дня (возможно и раньше). За этот промежуток времени персонал должен успеть подготовить номер для вашего заселения. Если вы знаете, что прибываете в отель рано утром, вам следует предупредить администратора заранее, еще при бронировании номера.
Выселение Из Отеля Алгоритм Для Ресепшн
Если вы приезжаете в отель в пик сезона вероятность того что он забит на 100% более чем велика. Поэтому зачастую у отеля просто нет свободного номера, куда вас можно заселить согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, номер с видом на море). Поэтому чтобы сгладить конфликт туристу предлагают либо номер без моря, либо номер другой категории за который надо доплатить. Наш турист естественно воспринимает это как ущемление прав и начинает скандалить.
Главное правило заселения и выселения из отеля: выезд до 12:00, а заселение после 14:00. То есть вы должны освободить номер в день своего отъезда до 12:00. Отель должен подготовить номер для следующего клиента за 2 часа, и только после 14:00 вы имеете право требовать что то от отеля. Обычно правила заселения и выселения отеля можно прочитать на ресепшне, где они написаны крупным шрифтом. Иногда разница между выселением и заселением может достигать 3 часов и это тоже нормально.
Период процесса
При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчетного часа( с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата, при задержке выезда в период с 18.00 до 23.59 взимается оплата за половину суток, при задержке выезда более чем на 12 часов, оплата взимается за сутки.
а) требования: проживание в гостинице может оплачиваться авансом. Его сумму рассчитывают, умножив суточный или почасовой тариф на предполагаемое время проживание. Если аванс полностью не использован и существует необходимость часть денег вернуть постояльцу, то в таком случае заполняется бланк формы № 8-Г, а также делается отметка о возрасте в счете по форме № 3-Г.
Время заселения в отель и выселения из отеля
Большинство опытных туристов уже смирились с тем, что, приехав в отель в 9 утра, им приходится упорно ждать заселения в номер до обеда. Многих новичков такое отношение, конечно же, раздражает, и они начинают требовать найти для них свободный номер. Однако сотрудники отеля просят их заплатить, за это, что раздражает еще больше. В итоге отпуск еще даже не начался, а настроение на все оставшееся время уже безнадежно испорчено. Наверняка, вам такое знакомо. Во избежание такой ситуации, представляем вашему вниманию несколько общепринятых правил заселения и выселения из отеля, которые являются непреступной преградой между отелем и туристом, не имеющим опыта в этой области.
Самым главным правилом любого отеля является возможность заселения и выселения из него в строго отведенное время. Так, заселиться в номер вы сможете только после 14:00, а освободить его – не позже 12:00. Высвободившиеся 2 часа отводятся на подготовку номера для следующего клиента. Предъявлять какие-либо требования по поводу заселения или выселения из отеля вне отведенного времени, вы не имеете права. В некоторых отелях время между заселением и выселением может увеличиваться или уменьшаться, согласно их правилам.
Выселение из гостиницы
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)
- время заселения в гостиницу – 14 часов (полдень). В случае необходимости прибытия в отель ранее этого срока следует предупредить администратора заранее, при бронировании номера. При этом придется доплатить за часы, предшествовавшие полудню;
- при раннем прибытии (раньше назначенного часа) гость вправе оставить на хранение вещи в гостинице и пойти по своим делам. Также постоялец может въехать до срока в другой свободный номер, если таковой имеется в наличии;
- оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
- выезд из гостиницы происходит также в определенный час: стандарт – в 12 часов дня. Если гость хочет задержаться в отеле после этого времени, то он должен оплатить все часы, в течение которых будет использовать номер после расчетного часа;
- перед выселением постояльца администратор проводит визуальную проверку комнаты. Это необходимо для того, чтобы выявить порчу гостиничного имущества, если таковое имеется. При обнаружении каких-либо нарушений со стороны гостя ему придется заплатить штраф.
Как выехать из отеля
Сделать в отеле регистрацию выезда, чек-аут, относительно легко, но без должной осмотрительности можно столкнуться с разорительными штрафами и сборам. При выезде попросите счет-расшифровку после оплаты и передачи ключей. Вы сможете избежать мошенничества и штрафов, если будете использовать кредитную карту вместо дебетовой и вечером накануне выезда уточните расчетный час. Проверьте, что вы ничего не забыли, пока собирали чемоданы перед выездом из отеля. Еще раз посмотрите, не оставили ли вы что-либо в шкафах, ящиках и на полках.
Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.
Во время заселения происходит оплата гостиничного номера, а также получение информации об услугах, предоставляемых в гостинице. При выезде осуществляется сдача номера администратору гостиницы, расчет за проживание, если он не был осуществлен при заезде, и оформление отчетной документации.
Хорошо, если туроператор позаботится о том, чтобы вам не пришлось ждать заселения. В остальных случаях придется искать выход из ситуации на месте либо подождать несколько часов. Если ваш номер занят, и вы не хотите ждать, можно попросить идентичный номер. Возможно, вариант будет немного отличаться от забронированного (не будет вида на море, площадь номера будет меньше или больше). Если ожидания не избежать, можно с пользой провести время: погулять по территории, пойти на пляж. Багаж лучше оставить в специальной комнате (багажные помещения есть во многих отелях). Главное, не расстраиваться и пытаться найти выход на месте. Обычно в отелях идут навстречу пожеланиям и находят приемлемый для сторон вариант. Если отъезд состоится поздним вечером, предупредите администрацию об этом заранее. Вы можете успеть поужинать.
Существуют стандартные правила заселения в отель. Если придерживаться их, можно заранее запланировать прибытие и получить максимум удовольствия от отдыха. Как правило, заселение осуществляется после 14:00, а выезд из отеля – до 10:00. Каждый отель на свое усмотрение может изменять это время. Узнать точное время заезда и отъезда можно из листа бронирования.
Выселение из отеля алгоритм для ресепшн
В этом случае, по возможности, вас заселят на несколько часов раньше в другой свободный номер, взяв с вас плату за эти часы. При раннем прибытии (раньше назначенного часа) вы можете спокойно оставить свои чемоданы на хранение в гостинице и заняться своими делами.
С другой стороны исключается возможность потерять его в другой стране… а это сами понимаете целая история.Затем находится ключ от вашего номера и отдается вам, попутно должны рассказать, когда и во сколько завтрак и другие особенности проживания (например что входит в стоимость).
В компьютерной системе произвести выписку группы. Если туристы проживали в гостинице по туристическим ваучерам, оплаченным по турфирмой или компанией, ваучеры должны быть вместе с регистрационными картами и другими документами, предоставляемыми в бухгалтерию.
Если выписывается группа, то утром в день отъезда необходимо подготовить лист со списком выезжающих групп, уточнить у руководителя или сопровождающего время отъезда группы. При необходимости распорядиться о месте временного хранения багажа. Проверить есть ли неоплаченные личные счета гостей, корреспонденцию для группы. Попросить сотрудников службы мини-бара проверить мини-бары к определенному времени. Проверить все ли организованно в соответствии с запросами группы.
15 Апр 2021 klasterlaw 694