Главная / Раздел имущества / Должностная инструкция менеджера по продажам образец 2023

Должностная инструкция менеджера по продажам образец 2023

Содержание

1 Должностная инструкция менеджера по продажам
2 Региональный менеджер по продажам и его обязанности
3 Образец должностной инструкции руководителя отдела продаж
4 Должностная инструкция менеджера по продажам: образец заполнения
5 Должностная инструкция менеджера по продажам
6 Должностная инструкция менеджера по продажам образец

Должностная инструкция менеджера по продажам

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Должностная инструкция менеджера по продажам заключает в себе все требования работодателя к работе на данном месте. В своей работе каждый менеджер по продажам должен руководствоваться именно этим документом, цель которого – налаживание работы для выполнения и перевыполнения планов продаж.

В каждом из подразделов указывается важная информация, регулирующая работу менеджера. В общих положениях излагается краткое описание должности, в пункте обязанностей указываются основные виды деятельности, обязательные для выполнения для лица, занимающего данную должность. В пункте ответственности необходимо четко указать, за какие действия менеджер по продажам будет нести ответственность.

В должностной инструкции менеджера по продажам прописываются и права сотрудника. Они представляют круг конкретных полномочий – например, право подписи в договоре, определенных финансовых документах и т.п. Также к правам относится и определенная самостоятельность в принятии решений, возможность представить предложения по улучшению своей работы на рассмотрение руководства и т.п.

Здесь указывается полное официальное название должности. Наряду с формулировкой «менеджер по продажам» могут применяться и другие словосочетания – например: «менеджер по поиску клиентов», «сотрудник отдела телемаркетинга», «специалист по холодным звонкам», «менеджер по работе с клиентами» и т.п.

Конкретный перечень должностных обязанностей менеджера по продажам может меняться в зависимости от требований работодателя. В одних случаях менеджер по продажам занимается только поиском новых клиентов, в других – по сути, совмещает позицию менеджера по обслуживанию постоянных клиентов. Поэтому в общем виде требования к знаниям и практическим навыкам этого специалиста выглядят так.

Несмотря на то, основная обязанность менеджера по продажам – это налаживание постоянных коммерческих связей с клиентами, он должен выполнять и ряд других действий. В основном они связаны с составлением отчетов, выставлением счетов, контролем за совершением сделок, дополнительными продажами и т.п. Все эти действия необходимо прописать в должностной инструкции менеджера по продажам, образец которой можно найти в статье.

Характеристики реализуемого товара и услуги, его потребительские качества.
Преимущества товара, которые могут быть полезны для конкретного клиента.
Конкурентные отличия товара или услуги, ассортимент конкурентов.
Принципы ценообразования в зависимости от объемов, сезона, изменения рыночной конъюнктуры и других важных факторов.
Основы предпринимательской деятельности.
Правила ведения переговоров в устной и письменной форме.
Теорию менеджмента, основы деловой этики.

Региональный менеджер по продажам и его обязанности

Среди личных качеств территориального менеджера обязательно должны быть высокий уровень ответственности, самоорганизация, внимательность и инициативность. В качестве таких качеств может также выступать презентабельность, умение ведения деловых переговоров.

Функционал специалиста отдела продаж ограничивается лишь руководителем предприятия. В его обязанности, помимо продаж, может входить разрешение спорных вопросов с клиентами, выписка накладных и любые другие действия, если начальство считает это эффективным.

Лояльность клиентов – преимущество выбора фирмы покупателями. Этот фактор является определяющим для успешности бизнеса. Напрямую зависит от работы специалиста отдела продаж, его тактики общения и умения выстраивать деловые линии с клиентом.
Выполнение плана по выручке. Важно, чтобы этот показатель выполнялся качественными продажами, которые может обеспечить лишь опытный специалист. Выполнить план можно и другими путями, например, демпингом и скидками, но это не принесет чистого дохода.

Обучение эффективным инструментам управления.
Ознакомление с основными методами мотивации команды.
Обучение основам анализа рынка регионов, а также стратегического планирования на близкую и долгосрочную перспективу.
Знакомство с этикой деловых взаимоотношений.
Ознакомление с законодательной базой, которая регулирует экономическую, хозяйственную и кадровую сферу деятельности предприятия.
Ознакомление с документооборотом в сфере менеджмента.

Кроме этого, он должен иметь высшее образование, хотя в некоторых случаях возможно устройство людей с неоконченным высшим или со средним образованием. Большинство работодателей предъявляют к таким специалистам требования, связанные с опытом работы в сфере продаж (не меньше трех лет), а также опыт руководящей деятельности. В некоторых случаях может потребоваться хорошее знание иностранного языка.

Образец должностной инструкции руководителя отдела продаж

Что входит в обязанности руководителя отдела продаж, в немалой степени зависит от сферы деятельности фирмы, объемов производства и даже количества сотрудников. Так, в мелких организациях начальник продажного подразделения нередко выполняет также маркетинговые и снабженческие функции:

Должностная инструкция начальника отдела продаж необходима для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Положения документа предъявляют требования к квалификации сотрудника, устанавливают порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности. В нем прописаны функциональные обязанности, права, ответственность работника.

общие вопросы (требования работодателя к стажу, образованию, личным качествам и иные аспекты организационного характера);
описание должностных функций;
перечень прав;
информация о последствиях невыполнения работы и (или) ее неудовлетворительного качества, а также иных видах ответственности.

Должностные обязанности отдела продаж (как руководителя, так и рядовых сотрудников) принято закреплять каким-либо локальным нормативным актом, например положением об отделе или должностной инструкцией (ДИ). Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет более детально расписать требования к компетенции, права и обязанности каждого сотрудника. ДИ в таком случае составляется для каждой должности отдельно. Обычно должностная инструкция содержит несколько разделов.

О том, как найти профессионала, мы рассказывали в одной из наших статей. Здесь же мы поможем вам составить правильную должностную инструкцию, чтобы ваш руководитель отдела продаж смог в полной мере представить, в чем будет заключаться его работа, как он должен себя вести, за что он отвечает, какими знаниями он должен обладать, какими документами пользоваться в работе. Чем подробнее вы пропишете в инструкции обязанности данного специалиста, тем меньше проблем у вас и у него будет возникать в работе.

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец заполнения

В должностной инструкции необходимо отразить весь объем работы, включая функции, задачи и цели, поставленные компанией при выполнении обязанностей, которые он должен решать. Не забывайте о правах и обязанностях, не смотря на то, что права и обязанности работника прописаны в трудовом договоре (образец срочного трудового договора можно скачать здесь, бессрочного – по этой ссылке).

При правильном составлении и ознакомлении с ней работника должностная инструкция поможет разрешить ряд спорных вопросов при проверке знаний сотрудников, при увольнении его, если это необходимо по истечении испытательного срока, и если даже возникает необходимость в сокращении штатных единиц.

Немаловажна должностная инструкция и для руководителя отдела продаж, ведь одна из задач руководителя – это улучшение работы менеджеров по продажам, повышение её эффективности. С помощью инструкции можно анализировать эффективности работы отдела, принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с тем или иным менеджером.

Вроде бы, обязанности менеджера по продажам – это продавать товар или услугу, повышая продажи компании. Но его обязанности заключаются не только в продажах, но и в оформление документации компании, это отчеты, планы, счета и другое. На ведение документации тоже уходит много времени и к её оформлению нужно относиться ответственно и аккуратно.

Основные функции и обязанности: поиск клиентов, ведение переговоров с ними, представление коммерческих предложений, согласование цен на продаваемые товары и услуги и другие.
Взаимодействие с отделами компании. Четко определить границы взаимодействия, с какого отдела и какому отделу передается та или иная информация.
Полномочия менеджера и его ответственность за выполнение планов. Определить полномочия менеджера, т.е он должен знать какие решения он сможет принимать самостоятельно.
Подчинение и наставничество. Обозначить, кому менеджер подчиняется и кому может давать те или иные распоряжения и задания.

Для начала вверху страницы, с правой стороны следует оставить несколько строк для визирования инструкции руководителем фирмы: здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить две строки для подписи (с расшифровкой) и указания даты. Чуть ниже посередине пишется название документа.

Распечатывается документ в одном экземпляре и обязательно подписывается начальником отдела (который обязан следить за исполнением трудовых обязанностей маркетолога), самим сотрудником (который таким образом свидетельствует о том, что согласен с вменяемыми ему функциями), а также руководителем предприятия.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Далее идет основная часть инструкции и ее первый раздел «Общие положения». В него вписывается, к какой группе работников относится маркетолог, требуемая квалификация, уровень образования, необходимый опыт работы и стаж, а также порядок назначения и увольнения сотрудника и замещения его в период отсутствия на рабочем месте. Далее указывается непосредственный руководитель маркетолога (без указания конкретных фамилий).

законы Российской Федерации в области труда и гражданского права;
приказы, постановления, распоряжения директора, а также непосредственного начальника, внутренние нормативные акты и прочие документы;
нормы по охране труда и безопасности
данный документ и Устав предприятия.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Нужно ли ему высшее образование? Здесь все зависит от человека. Есть много профессиональных менеджеров по продажам с огромными базами клиентов, которые не имеют вообще никакого образования. Но все же лучше, чтобы оно у вас было. Так вам будет проще устроиться в крупные компании и разобраться с тем, что нужно делать. Предпочтительные специальности — менеджмент, психология, бухгалтерия.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Документ должен утвердить руководитель подразделения и генеральный директор. Сотрудник, выполняющий функции менеджера по продажам, до начала работы должен ознакомиться с положениями должностной инструкции и подписать ее. Наличие подписи сотрудника в документе является подтверждением того, что он согласен с возложенными на него трудовыми обязанностями и будет нести ответственность за их невыполнение.

Созданием и постоянным расширением сети сбыта. Управляющий занимается обзвоном потенциальных клиентов, рассказывает им о достоинствах товара, убеждает приобретать продукцию именно у него. Менеджер может проводить разнообразные встречи с клиентами, приглашать их в ресторан, заводить с ним дружеские отношения. Чем опытнее продажник, тем более качественная и широкая у него сеть клиентов.
Заниматься планированием возможного продвижения товарных групп своей компании. Это подразумевает под собой изучение имеющегося рынка, конкурентов, перспектив.
Работать с производителем реализуемой продукции, компанией-перевозчиком или брокером. Он должен знать все нюансы поступления товаров на склад компании, уметь ускорить процесс изготовления/доставки/растаможки.
Заключать разнообразные договоры. Они могут быть любыми: дистрибьюторскими, купли и продажи различных товаров, предпродажные. Также на менеджере лежит обязанность контроля исполнения договорных обязательств даже по тем соглашениям, которые были заключены раньше его прихода на должность.
Анализировать качество и объемы продаж. Он составляет таблицы и графики, изучает имеющиеся и планируемые тенденции, составляет детальные отчеты и др.

3.11. Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр., определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

3.9. Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.

3.16. Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

3.7. Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми организациями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

1.6. В период отсутствия менеджера по продажам (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

В приказе определяются ответственный исполнитель (например, непосредственный руководитель работника), лица, осуществляющие методическое руководство (например, специалист отдела документационного обеспечения) и сроки представления проекта инструкции для утверждения.

разработать инструкции на все должности, указанные в штатном расписании организации, включая должность генерального директора;
согласовывать и утверждать инструкции с соблюдением процедуры утверждения и согласования локальных нормативных актов, принятой в организации. То есть потребуется учесть мнение первичной профсоюзной организации, куратора по направлению деятельности и т.п.;
обеспечить регистрацию (учет) инструкций;
обеспечить соблюдение статьи 68 Трудового кодекса, которой оговаривается обязанность работодателя предоставить возможность ознакомления работника с ЛНА, напрямую касающимися его трудовой деятельности в организации, под подпись до момента фактического заключения трудового договора.

Подготовка и осуществление поставок грузов.
Расчет стоимости поставки груза.
Разработка проекта коммерческого предложения и его согласование с партнерами.
Оформление страховой, таможенной документации на груз.
Выставление счетов клиентам с учетом стоимости поставки.
Разработка бюджета на логистику, обеспечение его соблюдения.
Составление отчетности по работе.

Роструд в своих рекомендациях по вопросу применения должностных инструкций оставляет этот вопрос на усмотрение руководителя, за исключением случаев, когда обязанность составлять инструкции прямо предусмотрена каким-либо нормативными актами (ведомственными, государственными). При этом Роструд советует:

Отметим сразу, что Трудовой кодекс не обязывает работодателя разрабатывать должностные инструкции, в отличие от, например, обязанности заключить трудовой договор, и даже не содержит в себе упоминания о них. Однако должностная инструкция как ЛНА, определяющий обязанности работника, имеет достаточно широкое распространение, и вот, почему.

Каждый сотрудник несет также и ответственность за свою работу. В этом разделе по пунктам перечисляют, за какие возможные нарушения, может последовать административное наказание от руководства фирмы. Например, нарушение техники безопасности, невыполнение плана продаж, нанесение ущерба компании. Здесь подробно прописывают все штрафы и другие виды наказаний за то или иное невыполнение функций сотрудником.

Какой-то одной формы бланка или единого образца для заполнения должностной инструкции менеджера по продажам не существует. Каждая компания свободно может подготовить и использовать свой шаблон, вносить в него изменения и коррективы, чтобы улучшить условия труда сотрудников.

Помимо вышеизложенного, в этом пункте важно указать, кто по должности будет замещать работника во время его отсутствия, и по какой причине он может быть отстранен от работы, назначен на должность и прочее (к примеру, приказ руководства).
«Общие положения» в обязательном порядке должны содержать перечень всех официальных бумаг и законодательных актов, которые необходимо знать сотруднику при выполнении своих функций. Например, базовые нормы трудового кодекса РФ, правила и порядок подписания договоров, планы продаж, основы маркетинга, правила делопроизводства, внутренний распорядок предприятия, порядок предоставления товаров и услуг и многое другое.

Во втором разделе всегда перечисляется обязанности работника. Здесь надо четко, по пунктам прописать функции, которые выполняет сотрудник с учетом направления работы компании. Таким образом, для каждой компании эти обязанности разные. Например, это могут быть: создание базы данных клиентов, ведение переговоров с клиентами, консультация клиентов, ведение отчетности поставки товаров, организация мероприятий, связанных с продажей и прочее.

Это первый раздел каждой инструкции. В целом, он самый большой по перечню положений. Здесь обязательно указывают: категорию работника – специалист, начальник или просто рабочий. Далее кому – должность – подчиняется.
Также «Общие положения» содержат требования по квалификации сотрудника – сюда относится образование, специализация, возможно дополнительные курсы или повышение квалификации, а также стаж и максимально необходимый опыт работы.

Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.

Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
Основные методы работы, осуществляемые

Рассказываем, из чего они могут складываться, на какие показатели стоит ориентироваться, как распределить нагрузку и грамотно составить текст для вакансии, чтобы найти подходящих сотрудников. Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших от компании .

Существующими правилами охраны труда, которые являются общими для всех организаций, функционирующих на территории РФ.
Порядком организации продаж и сбыта продукции организации.
Непосредственно пунктами своей должностной инструкции.
Отдельными распоряжениями руководства, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией товаров.

Автор статьиОльга Лазарева 5 минут на чтение410 просмотровСодержание Должностная инструкция менеджера по продажам — это инструкция, которая прописывает должностные обязанности, требуемую квалификацию работника, критерии оценки производительности оценки менеджера.Вроде бы, обязанности менеджера по продажам – это продавать товар или услугу, повышая продажи компании. Но его обязанности заключаются не только в продажах, но и в оформление документации компании, это отчеты, планы, счета и другое. На ведение документации тоже уходит много времени и к её оформлению нужно относиться ответственно и аккуратно.В должностной инструкции необходимо отразить весь объем работы, включая функции, задачи и цели, поставленные компанией при выполнении обязанностей, которые он должен решать.

Должностная инструкция может быть составлена и оформлена разными способами, но чаще всего этим занимается отдел кадров совместно с непосредственным начальником работника. Стоит заметить, что может иметься специфика в зависимости от отрасли, в которой конкретный гражданин работает.

Функциональная, а также организационная структура самого документа.
Классификация порядка управления внутри предприятия в котором осуществляется работа.
Нормативный документ – классификатор должностей руководителей, а также иных специальностей.
Основные положения, нормативы управленческого труда.
Информация обо всех структурных подразделениях.
Результаты экспертных, а также социальных опросов.

Каких-либо законодательных документов, которые определяли бы данный момент, не существует. Тем не менее нужно внимательно ознакомиться с порядком. Нередко составлением должностной инструкции занимается только лишь непосредственный начальник. Но в таком случае ревизия в виде подписи должна быть поставлена в том числе директором организации.

В нижней части документа обязательно проставляется подпись руководителя предприятия, требуется её расшифровка. Виза ознакомления также проставляется. Сотрудник обязан под подпись ознакомиться с данным документом. В противном случае работодатель не будет иметь права требовать выполнения всех положений документа.

наименование организации в которой осуществляется разработка, а также наименование подразделения;
кто именно осуществляется утверждение документа;
серийный и порядковый номер должностной инструкции;
наименование должностей – в родительном падеже;
общие положения;
все функции – которые должен выполнять сотрудник на конкретной должности;
дополнительные обязанности – если таковые вообще имеют место;
права гражданина;
ответственность;
связи по должности.

Должностная инструкция менеджера по продажам образец

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.
Принципы организации делопроизводства с учетом особенностей направления работы компании.
Актуальную информацию, в том числе и полученную из зарубежных источников, по опыту сбыта, анализу деятельности и повышению эффективности труда.
Систему оценки выполняемой работы.
Порядок и форму сдачи отчетности, порядок взаимодействия в процессе деятельности подразделения.
Правила трудового распорядка организации.

— следит за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, поступивших на исполнение, проверяет правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивает качественное их редактирование,

— организует проверку офисного оборудования (компьютеров, факсимильных аппаратов, телефонов, принтеров и др.) на предмет определения готовности к эксплуатации, проверяет санитарные условия работы в помещениях офиса, контроль за соблюдением норм противопожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности во время работы организации;

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции офис-менеджера, образец 2023 года. На данную должность может быть назначен человек, обладающий высшим профессиональным образованием, специальной подготовкой по направлению «Офис-менеджер», опыт административной работы и стаж работы по специальности не менее года. Не забывайте, каждая инструкция офис-менеджера выдается на руки под расписку.

— организует проведение телефонных переговоров руководителя, записывает в его отсутствие полученную информацию и доводит до его сведения ее содержание, передает и принимает информацию по приемно-переговорным устройствам, (телефаксу, телексу и т.п.), а также телефонограммы, своевременно доводит до его сведения информацию, полученную по каналам связи,

11 Фев 2022 klasterlaw 249