Главная / Раздел имущества / Должностная инструкция старшего менеджера по продажам

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам

Содержание

1 Должностная инструкция старшего менеджера по продажам (начальник отделов продаж)
2 Должностная инструкция старшего менеджера по продажам стр из
3 Должностная инструкция старшего менеджера по продажам
4 Должностная инструкция старшего менеджера для магазинов бытовой техники
5 Функции менеджера по продажам
6 Должностная инструкция ведущего менеджера по; продажам
7 Менеджер по продажам – должностная инструкция, функции, обязанности и требования
8 Должностная инструкция ведущего менеджера по продажам отдела оптовых продаж

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам (начальник отделов продаж)

4.3.Организует изучение мнений клиентов об уровне цен, видах предлагаемой продукции и предоставляемых услугах. Ведет общую базу данных о клиентах, организует ее ежедневное заполнение (менеджеры по продажам заносят в базу данных сведения о каждой сделке в тот день, когда заказ был оформлен).

1.3.Направлять их работу на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.

4.12.Встречает покупателей в Центральном офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах. При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору технического консультанта.

4.9.Участвует в рассмотрении поступающих претензий клиентов и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от клиентов рекламациях и претензиях.

4.21.После установки изготовленных конструкций созванивается с клиентом еще раз, благодарит его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам стр из

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция предназначена для регламентации трудовой деятельности Старшего менеджера по продажам (далее – Старшего менеджера).
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и иными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами ООО «РоссТур» (далее – Общество).
Старший менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора Общества.
Старший менеджер подчиняется непосредственно Руководителю офиса продаж и Дирекции Общества, руководствуется в своей работе локальными нормативными актами Общества, настоящей Инструкцией.
У Старшего менеджера в подчинении находятся менеджеры и младшие менеджеры по продажам данного офиса.
Старший менеджер является материально ответственным лицом. При приеме на работу с ним заключается Договор о полной индивидуальной материальной ответственности.
На время продолжительного отсутствия Старшего менеджера (отпуск, болезнь, командировка и прочее) его обязанности исполняет другой менеджер или лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей на основании соответствующего приказа.

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.

В сфере администрирования:

Администрирует деятельность офиса продаж и работу персонала, входящего в состав офиса;
Исполняет поручения вышестоящего руководства, распоряжения, приказы, регламенты, инструкции, касающиеся деятельности Старшего менеджера;
Обеспечивает исполнение сотрудниками офиса продаж распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности офиса;
Контролирует использование сотрудниками технических, информационных, рекламно-маркетинговых и других ресурсов, имеющихся в офисе продаж;
Обеспечивает подготовку офиса к рабочему дню – работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и.т.п.;
Поддерживает высокий уровень дисциплины среди сотрудников офиса продаж;
Обеспечивает поддержание чистоты и порядка в офисе;
Обеспечивает соблюдение графика работы офиса и сотрудников офиса. Ведет учет рабочего времени. Составляет график работы менеджеров и Табель учета рабочего времени, своевременно передает их в отдел персонала;
Обеспечивает посещение сотрудниками офиса продаж собраний, семинаров, тренингов и других мероприятий, организуемых Предприятием;
Формирует у сотрудников офиса продаж установку на достижение результата, формирует корпоративный дух среди сотрудников, поддерживает благоприятный социально-психологический климат в коллективе;
Участвует в организации и исполнении процессов по улучшению качества обслуживания клиентов;
Привлекает клиентов при помощи всех имеющихся возможностей по согласованию с вышестоящим руководством, а также обеспечивает привлечение клиентов другими сотрудниками офиса;
Контролирует внесение сотрудниками данных в системы бронирования, учётную систему, кассовую систему, в иные системы, документацию и отчётность;
Контролирует соблюдение расчетно-кассовой дисциплины сотрудниками офиса продаж;
Организует процесс обучения новых сотрудников, участвует в оценке по прохождению испытательного срока;
Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
Обеспечивает исполнение сотрудниками офиса продаж требований по охране труда и технике безопасности при работе в офисе продаж;
Взаимодействует со всеми подразделениями головного офиса, своевременно передает необходимые документы в головной офис компании;
Оперативно информирует вышестоящее руководство о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам офисов продаж.

В сфере продаж:

Изучает различные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по турам и туроператорам;
Изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги;
Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;
Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров;
Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров;
Консультирует и обслуживает клиентов по заявкам, принятым в офисе продаж, по телефону, по электронной почте, через сайт, а также через другие каналы привлечения клиентов;
Предоставляет клиентам полную и достоверную информацию об условиях совершения тура, маршрутах, странах пребывания;
Информирует клиентов о таможенных и пограничных правилах, особенностях пребывания в выбранной клиентом стране, существующих там правилах, обычаях и законах;
Составляет калькуляции туров. Согласовывает калькуляции и программы индивидуальных туров;
Принимает личные документы клиента, необходимые для оформления тура;
Бронирует услуги по оформленной заявке после оплаты заказчиком, в соответствии с действующими требованиями;
Вносит всю необходимую информацию в систему бронирования «РоссТур»;
Ведет своевременную переписку с организаторами тура по вопросам бронирования, изменения, подтверждения, аннулирования туров;
Оформляет окончательный пакет документов по приобретаемой услуге после подтверждения партнёром заявки на бронирование;
Контролирует своевременную и полную оплату туров клиентами, согласно заключенному с ними договору;
Контролирует поступление денежных средств в системе бронирования в случаях безналичного расчета;
Постоянно информирует клиента о ходе выполнения условий договора;
Своевременно согласовывает с клиентом все изменения заказа или его аннулирование по инициативе клиента или компании, получает расписку с клиента на согласие со всеми изменениями с указанием этих изменений;
Своевременно получает в паспортно-визовом отделе информацию о требованиях, предъявляемых консульствами и посольствами для оформления виз;
Контролирует передачу документов на визу по заявке — получение пакета документов от заказчика, передачу пакета партнёру;
Проверяет соответствие и комплектацию пакета всех материалов и документов, необходимых для реализации поездки клиентом;
Выдает пакет документов и информационных материалов клиенту перед отъездом, проводит краткий инструктаж;
Осуществляет постпродажное обслуживание клиента (общение с клиентом по результатам поездки, привлечение к планированию повторной поездки и т.п.);
Ежемесячно готовит отчет для бухгалтерии по улетевшим туристам в прошедшем месяце;
Соблюдает правила кассовой дисциплины – принимает денежные средства в соответствии со счетом, ведет кассовую книгу, формирует отчёты по использованию бланков строгой отчетности.

2.2. Старший менеджер должен знать:

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
Иные нормативные правовые акты, руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристической деятельности;
Нормативные правовые документы, регламентирующие оформление выездной и въездной документации, Перечень документов, необходимых для оформлении виз, порядок и условия их оформления и выдачи, продления срока их действия, восстановления в случае утраты, а также порядка аннулирования виз,
Законодательство России и стран направления, регулирующее порядок пересечения границы, заключенные и действующие консульские конвенции между Россией и странами мира (в частности, странами соответствующего направления), формы, образцы заполнения, сроки оформления и возможные причины отказа в оформлении виз;
Основы туристского права;
Договорное право в туристской деятельности;
Основы маркетинга и менеджмента;
Традиции, географию и климат стран мира;
Природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
Виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
Порядок валютного и таможенного контроля;
Конъюнктуру туристического рынка;
Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
Принципы определения стоимости туров;
Правила бронирования билетов и услуг;
Правила страхования туристов;
Схемы работы с туроператорскими компаниями;
Терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;
Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;
Правила оформления туристической документации (путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
Методы сбора и обработки информации с использованием современных технических средств связи и компьютерных технологий;
Этику делового общения, правила установления деловых контактов и проведения деловых переговоров;
Локальные нормативные акты Работодателя, касающиеся трудовой деятельности Работника.

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством.
За соблюдение расчётно-кассовой дисциплины;
За материальные ценности, находящиеся в офисе продаж;
За качество сервиса предоставляемого клиентам в офисе продаж;
За качество и достоверность информации, предоставляемой партнёрам при реализации продуктов;
За достоверность подписей клиентов на оформляемых документах при реализации продуктов;
За качество и достоверность предоставляемой информации о работе офиса продаж/отчётности;
За соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

Должностная инструкция старшего менеджера по продажам

Общие положения.
- Старший менеджер по продажам относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом Директора филиала общества.
- В своей деятельности старший менеджер по продажам руководствуется:

Знакомиться с проектами решений руководства Общества, касающимися рекламной деятельности Общества.
Принимать участие в обсуждении вопросов, связанных с исполнением им должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности Общества.

Координировать работу подчиненных ему менеджеров по продажам.
Организовать работу по рекламированию выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг.
Осуществлять планирование работ по проведению рекламных кампаний.
Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития.
Изучать рынок сбыта оказываемых услуг с целью их наилучшей реализации.
Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей с целью совершенствования рекламной деятельности.
Лично обеспечивать реализацию услуг Общества в объеме, устанавливаемом распоряжениями руководства и планами продаж.
Способствовать увеличению реализации услуг Общества путем поиска и привлечения клиентов.
Вести базу данных по клиентам и потенциальным клиентам Общества, вносить клиентов и потенциальных клиентов в базу данных в соответствии с распоряжениями руководства Общества.
Обеспечить полную и своевременную оплату клиентами предоставленных услуг.
Обеспечить полное и своевременное предоставление документов, необходимых для обработки договоров (заказов) и отражения реализации услуг в бухгалтерском учете и налоговой отчетности Общества.
Выполнять устные и письменные распоряжения руководства Общества.

За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего менеджера по продажам, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

Старший менеджер по продажам несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX /Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

Порядок разработки коммерческих предложений, соглашений, договоров. · Психологию и принципы продаж. · Технику мотивации клиентов к покупкам. · Этику делового общения. · Правила установления деловых контактов. · Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. · Методы мотивации и управления персоналом. 2. Должностные обязанности старшего менеджера по продажам: На старшего менеджера по продажам возлагаются следующие обязанности: 2.1. Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения 2.2.

Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее (фармацевтическое, медицинское, экономическое) 7.2 Опыт работы Не менее 1года в сфере продаж 7.3 Профессиональные навыки Опыт переговоров с клиентами, опыт активных продаж, аналитические навыки, опыт прямых продаж Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Офисные программы (MS Office) 7.5 Знание нормативной документации 7.6 Владение методиками 8 Словарь специальных терминов и сокращений Термин, сокращение Определение термина, сокращения 8.1 ПДЗ Просроченная дебиторская задолженность 8.2 ОФЭП Основные финансово-экономические показатели 8.4 Компания XXX 8.5 WABC Автоматизированная информационная система товарного и финансового учета Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

В своей деятельности старший менеджер по продажам руководствуется должностной инструкцией, приказами по предприятию, распоряжениями указанного вышестоящего руководства и законодательством РФ. На время отсутствия старшего менеджера по продажам (отпуск, болезнь, пр.), его обязанностиисполняет лицо, уполномоченное генеральным директором или директором по маркетингу и продажам предприятия, в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежавшее исполнение возложенных на него обязанностей. Старший менеджер по продажам несёт ответственность за надлежавшее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.
* «ЗАО « » далее по тексту именуется «Предприятие». 2.

Старший менеджер по продажам должен знать — Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований в рамках, необходимых для надлежащего исполнения своих обязанностей; — Основы ценообразования и маркетинга; — Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых Предприятием услуг и продукции; — Психологию и принципы продаж; — Действующие формы учета и отчетности; — Этику делового общения; — Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров; — Структуру коммерческой службы, отдела продаж и принципы взаимодействия служб предприятия; — Правила эксплуатации вычислительной техники; — Правила внутреннего трудового распорядка; 3.

Дружелюбное общение с клиентами, хорошая развитая речь.
Знания о выпускаемой продукции или услуге.
Привлечение новых клиентов и поддержание старых.
Ведение почтового ящика.Это систематическая рассылка уведомлений, ответ на письма.
Общение с клиентами посредством коммуникаций: приём звонков, общение вд.
Умение найти подход к каждому клиенту, обеспечить их всем необходимым. В случае отсутствия товара в наличии — найти аналог.

Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником. К числу обязанностей относятся:

Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами. Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника. От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе. На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы. К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств. Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.

сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
прием заказов на продукт, производимый компанией;
сбор и обобщение статистической информации;
составление отчетности;
ведение и редактирование клиентской базы;
контроль и отпуск товаров;
направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
подписание договора с руководителем фирмы;
изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
участие в маркетинговых исследованиях и др.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Должностная инструкция старшего менеджера для магазинов бытовой техники

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего менеджера _____________.
1.2. Старший менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.
1.3. Старший менеджер подчиняется непосредственно ______________.
1.4. На должность Старшего менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта бытовой техники.
1.5. Старший менеджер должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки бытовой техники;
— методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и реализации бытовой техники;
— перспективы развития Организации;
— перспективы развития рынков сбыта;
— методы изучения спроса на бытовую технику, оптовые и розничные цены на бытовую технику, реализуемую Организацией;
— порядок заключения договоров на поставку бытовой техники, определение потребности в погрузочных и транспортных средствах;
— правила оформления сбытовой документации;
— стандарты хранения и транспортировки бытовой техники;
— порядок подготовки ответов на поступающие претензии потребителей;
— стандарты и технические условия на реализуемую Организацией бытовую технику;
— организацию складского хозяйства;
— организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации;
— основы трудового законодательства;
— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— правила и нормы охраны труда.

Старший менеджер несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством РФ.
4.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Организации, — в соответствии с действующим законодательством РФ.

Старший менеджер:
2.1. Осуществляет рациональную организацию сбыта бытовой техники Организации, ее поставку потребителям в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.
2.2. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации бытовой техники, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на бытовую технику, перспектив развития рынков сбыта.
2.3. Организует подготовку и заключение договоров на поставку бытовой техники потребителям, согласование условий поставок.
2.4. Принимает меры по выполнению плана реализации бытовой техники, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.
2.5. Обеспечивает контроль выполнения подразделениями Организации заказов, договорных обязательств, состояние запасов бытовой техники на складах.
2.6. Организует приемку готовой бытовой техники от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки бытовой техники.
2.7. Осуществляет разработку и внедрение стандартов Организации по организации хранения, сбыта и транспортировки бытовой техники, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки бытовой техники потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой бытовой техники и ускорению сбытовых операций.
2.8. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе бытовой техники.
2.9. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
2.10. Участвует в рассмотрении поступающих в Организации претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям и нарушений ими условий договоров.
2.11. Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной бытовой техники, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), выполнения плана реализации.
2.12. Координирует деятельность складов бытовой техники, руководит работниками отдела.

Старший менеджер имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися деятельности возглавляемого отдела.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения по улучшению деятельности возглавляемого отдела.
3.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями других структурных подразделений организации.
3.5. Подписывать (визировать) документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить руководству организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.7. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.8. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

5.1. Режим работы Старшего менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью Старший менеджер может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности отдела сбыта Организации Старшему менеджеру может выделяться служебный автотранспорт.

Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.
Организует сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.
Выявляет наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.
Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов.
Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).
Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
Анализирует причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.
Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
Организует и руководит проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
Принимает участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
Осуществляет подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.6. Организует приемку готовой бытовой техники от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки бытовой техники.

2.7. Осуществляет разработку и внедрение стандартов Организации по организации хранения, сбыта и транспортировки бытовой техники, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки бытовой техники потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой бытовой техники и ускорению сбытовых операций.

Функции менеджера по продажам

осуществление выставочных мероприятий, дегустация продукции;
ведение тренингов о продукции, и ее новинках;
контроль выкладки товаров на прилавках;
помощь и контроль деятельности мерчендайзеров.

В наше время одним из основных ориентиров современной экономики выступает развитие сферы услуг. Из-за этого специальность менеджера по продажам стала как-никак популярной. Человек, состоящий в этой должности, несет широкий круг обязанностей, однако, суть его работы сводится всегда к одной цели — осуществлять связь как торговый посредник между клиентом и торговой компанией, то есть что-либо реализовывать. Даже если менеджер не занимает руководящей должности, а находится в рядовых, он все равно приравнивается к ответственному исполнителю.

Иногда предприятия теряют своих клиентов только из-за халатного отношения сотрудников к должностным обязанностям. Поэтому залогом успеха компании выступает безупречная работа всех подразделений фирмы по отношению к покупателям. Если менеджер по продажам трудится в сфере торговли продуктами питания или мелкой техникой, то на его плечи ложится:

Понятное дело, работодатель не доверит важные задачи абы кому. Предпочтение отдается, прежде всего, соискателям, отвечающим определенным требованиям. Человек, желающий трудиться в этой области, должен быть энергичным и общительным, потому что в торговле все зависит от выполненного плана продаж. В этом деле всегда конкуренция, а покупатели, понимая свою значимость, ведут себя свысока. Чтобы перетянуть на свою сторону клиента менеджер обязан находить уловки, привлекающие потребителя.

Истинный анализатор должен получать удовлетворение от своей работы, он должен быть в ней виртуозом, а если человек испытывает дискомфорт, то лучше сменить сферу деятельности. Ведь менеджер по продажам – это не вакансия и не профессия. Это состояние души. Наша статья расскажет, что входит в обязанности менеджера по продажам и какими качествами должен владеть человек желающий работать им.

Должностная инструкция ведущего менеджера по; продажам

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.

поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров;
прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела;
отслеживание сроков и сумм оплат клиентов;
систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений;
поддержание ассортиментной линейки у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
выезд в командировки в интересах Фирмы;

осуществление сбора информации о региональном рынке;

анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;
разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе;
ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе .

Менеджер по продажам – должностная инструкция, функции, обязанности и требования

Потребительская продукция — для продажи в использование, потребление людей.
Промышленная продукция — техника, топливо, технологичного оборудования.
Услуги — продать ту или иную услугу, преподнести ее так, что бы потребитель почувствовал необходимость в услуге, преподносится так же, как и в продаже товара.

На службу менеджера принимается человек, имеющий высшее либо неполное высшее образование, так же трудовой стаж службы на подобных должностях должен быть минимум полгода.
Обязательное имение пунктуальности, деловой коммуникабельности, представительный внешний вид.

По активным продажам — он не сидит на месте, он постоянно в движении, постоянно в поисках покупателя. В основном работает холодными звонками.
По пассивным продажам — работает с входящими звонками, с потребителями, которые уже ознакомлены с представляющей компанией.
По прямым продажам — менеджеры, которые встречаются лично с покупателями.
Телемаркетолог — это менеджер рекламирующий товар или услугу по телефону.
Старший менеджер — главный, но не начальник по продаже. Точнее, этой должностью показывают самого лучшего менеджера.

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.

Должностная инструкция ведущего менеджера по продажам отдела оптовых продаж

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ВЕДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ ОТДЕЛА ОПТОВЫХ ПРОДАЖ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Ведущий менеджер по продажам относится к категории специалистов.
На должность ведущего менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее одного года.
Ведущий менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
Ведущий менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
В своей деятельности ведущий менеджер по продажам руководствуется:
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.
2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.
Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику.
Основы ценообразования и маркетинга.
Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний.
Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
Принципы организации торговли в регионе.
Психологию и принципы продаж.
Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
Перспективы развития и потребности региональных потребителей.
Основы гражданского, торгового и патентного законодательства.
Основы организации работы по формированию спроса и стимулирования сбыта продукции в регионе.
Действующие формы учета и отчетности.
Этику делового общения.
Правила установления деловых контактов и ведения переговоров.
Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
Правила эксплуатации вычислительной техники.
Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Организация и ведение продаж продукции Фирмы:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров;
прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела;
отслеживание сроков и сумм оплат клиентов;
систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений;
поддержание ассортиментной линейки у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
выезд в командировки в интересах Фирмы;
2. Планирование и аналитическая работа:
осуществление сбора информации о региональном рынке;
анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;
разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе;
ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
3. Обеспечение продаж:
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе .
4. Контрольная:
контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами;
контроль динамики оплат и отгрузок.

4. ПРАВА
Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Распоряжаться �.

13 Фев 2022 klasterlaw 387