Алиэкспресс спор закрыт деньги не вернули

А после продавец может притвориться, что так и не получил возвращенного товара. В итоге, вы теряете ваш изначальный платеж, товар, а также оплаченные за услуги курьера деньги. Возврат имеет смысл делать только в том случае, если у продавца имеется склад на территории России.

Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь, знающий как вести спор на Алиэкспресс, я открыл его и запросил у продавца полное возмещение средств.

Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.

Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.

Продавец просто обвел меня вокруг пальца, и я подозреваю, что вторая посылка (а может даже первая) не была отправлена. Также, выставить негативный отзыв мешал уже выставленный по просьбе продавца позитивный. Как позже выяснилось — это очень распространенный способ обмана покупателя. Далее я расскажу как не быть обманутым в подобной ситуации.

Следующий важный для покупателей вопрос — куда и как возвращаются деньги с Алиэкспресс. На самом деле, ответ на вопрос очень простой — деньги придут туда, откуда вы платили за заказ. Если это была банковская карта, то на ее счет и будет осуществлен возврат. Однако, если вы платили за товар наличными в точке приема платежей, то в такой ситуации деньги будут зачислены на баланс мобильного телефона, который указан в чеке.

Если уже прошло много времени, но вы видите, что у вас так и высвечивается «Обработка возмещения», то это говорит о том, что на Алиэкспресс возникли какие-то сложности с возвратом. В таком случае напишите в службу поддержки и сообщите номер заказа, а также опишите произошедшее. Как правило, операторы оперативно проверяют информацию и исправляют ситуацию. Обычно на это уходит не более суток, но иногда может потребоваться 3-5 дней. Если вопрос остается нерешенным, то еще раз напомните о себе.

В последние несколько лет Алиэкспресс становится все более популярным. Это огромная онлайн-площадка, где можно найти практически любые товары. Но иногда у покупателей возникают проблемы, которые заставляют открывать спор и возвращать деньги. Чаще всего споры открываются по причине того, что заказ не отправлен, покупатель решил отказаться от покупки, продавец прислал сломанный, бракованный товар, либо он вообще не пришел. Еще одна причина для открытия спора — мошенничество продавца. После того, как решение по спору будет вынесено, он переходит в статус «Закрыт», и покупателю в зависимости от обстоятельств возвращаются деньги, либо он остается ни с чем. Давайте с вами поговорим, когда все же Алиэкспресс возвращает деньги покупателю и как это происходит.

Как правило, возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение 3-15 дней. Если деньги вам не вернулись сразу, то и переживать не стоит. Более того, проверьте, точно ли спор закрыт в вашу пользу. Если продавец останется в выигрыше, то и вы ничего не получите, так что тоже учитывайте этот момент.

Большинство покупателей, когда впервые открывают на Алиэкспресс спор сталкиваются с тем, что вроде как победа одержана, но деньги не возвращаются. На самом деле для беспокойства нет причин, так как это нормальная ситуация. Конечно, хочется получить возврат сразу, но на самом деле для этого требуется некоторое время.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру ,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
Все доказательства на листах заверенными печатями.
Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней ,а ответа нет.
Адрес электронной почты alex-ruch@mail.ru

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Когда апелляция будет подана, то обратитесь в чат еще раз, но на следующий день. Снова повторите проблему оператору и скажите, что вы подали апелляцию. Желательно сказать ее номер и просить, все ли с ней в порядке и все ли файлы погружены. Если вам ответят утвердительно, то обратитесь в чат еще через некоторое время. Обычно операторы говорят, когда именно будет рассмотрена ваша апелляция.

Алиэкспресс является крайне надежным сайтом, но порой бывает, что продавцы подводят и работают не совсем на совесть, а кто-то даже откровенно мошенничает. Очень хорошо, что на площадке действует продуманная система возврата средств, в частности споров. Хотя не всегда все проходит гладко и спор можно проиграть. Так что же делать, если вы проиграли спор на Алиэкспресс? Давайте разберемся в этом вопросе.

• Вы не очень правильно или не совсем понятно объяснили в споре, что не так оказалось с вашим товаром. И это вовсе не выдумка, вроде бы как это можно не так как надо описать, но ведь и правда можно. Как известно, все общение происходит на английском языке, а потому если прогнать сообщение через переводчик, то может получиться непонятно что, особенно если писать большие и сложные предложения.
• Кроме того, иногда покупатели сразу не продумывают текст сообщения, пишут на эмоциях и мысли у них путаются. Поэтому всегда думайте, о чем пишете и заранее составляйте текст. Сначала опишите основную проблему с вашей покупкой, а затем уже остальные. Если у вас слишком много претензий, то можно сделать из них список и про нумеровать их. Так будет гораздо проще.
• Вы предоставили неполные доказательства проблем с покупкой или вообще их не предоставили. Без доказательства можно победить разве что в споре, когда товар не пришел. Да и то, здесь предоставляется хотя бы трек-номер, чтобы администрация его могла проверить. В других случаях без фото или даже видео никак не обойтись.
• Ваши доказательства недостаточно качественные. К примеру, если вы будете снимать распаковку посылки на видео в полумраке или ваши фото будут нечеткими, то это прямая причина для проигрыша спора, так как администрация просто не поймет ничего.

Если же у товара имеется небольшой дефект, который никак не отображается на его работоспособности, он не соответствует заявленным характеристикам, не подошел по размеру, плохо сшит и так далее, то можно запросить частичный возврат или полный, но тогда придется отправлять посылку продавцу.

Как правило, все говорят со стопроцентной уверенностью, что если вы правы и продавец с Алиэкспресс вас действительно в чем-то обманул, то вам обязательно вернут деньги. Но в любом правиле есть исключения и особенно изворотливые китайцы каким-то непонятным образом умудряются доказать, что они не виноваты ни в чем и тогда спор закрывается в их пользу. Происходит такая ситуация по нескольким причинам:

Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах. Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают. Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.

Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании. Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее. Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его. Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию. Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.

Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств», выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском. Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект. После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе. Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения. Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.

• своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте AliExpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
• гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата AliExpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей. Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом. Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:

Что делать, если спор на AliExpress выигран, а деньги так и не вернули

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации. Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

• Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
• Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.

Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?

• Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
• Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.

• скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
• фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
• возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

• Товар низкого качества/не соответствует описанию — полный возврат суммы при отправке заказа обратно продавцу либо частичная компенсация продавцом при желании оставить покупку у себя.
• Товар пришел существенно позднее указанного периода — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной/полной компенсации стоимости, если тот не пришел, путем открытия спора.
• Товар не пришел — полный возврат вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.
• Товар имеет не тот цвет/размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
• Пришел не тот товар — частичное либо полное возмещение оплаченного заказа.

Итак, вы не получили заказ, получили товар разбитым/нерабочим/в другой комплектации и решили разобраться по этому поводу с продавцом. В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор. В этом поможет наша следующая статья.

Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону. В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. Претензии по типу «вещь соответствует описанию, но не подошла/не понравилась лично мне» или «мне срочно нужны деньги», «нашел товар лучше, дешевле» не принимаются. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.

В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег. Сама тема сегодняшнего материала направлена на решение проблемы, при которой в результате отмены заказа или неудовлетворительном качестве посылки либо ее отсутствии вовсе вы запросили возврат/компенсацию и не можете получить деньги назад. Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда. Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:

Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет.

Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2023-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.

Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор.

Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.

Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества — это по правилам TMALL — ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps

1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить доставка товара. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

• если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
• при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Если спор закрывает одна из сторон, сделать ничего уже нельзя. Остается один вариант — обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса и предоставить доказательства своей правоты. Как правило, арбитраж в таких случаях становится на сторону покупателя.

Продавец может или закрыть спор, приняв претензии покупателя, или оставить его открытым, если он не согласен с претензиями. Отменить спор он не может. Открытый спор через неделю переходит в стадию обострения — это значит, что к нему подключается арбитраж Алиэкспресс.

Случаи, когда продавец якобы соглашался с претензией покупателя, закрывал спор, но не возвращал деньги, довольно редкие. Если это произошло с вами, необходимо обратиться в службу поддержки маркетплейса. Советуем не просто писать, что продавец не вернул деньги, закрыв спор, а предоставить арбитражу все доказательства вашей правоты.

Правило номер 1 — не верьте продавцу на слово. Вам могут предложить неплохую скидку на будущие покупки, предложить вернуть деньги в обход системы маркетплейса или попробовать надавить на жалость, расписав трудности работы продавцом — всегда придерживайтесь правил Алиэкспресса и закрывайте спор только на своих условиях. Если вы поведетесь на обещания продавца и сами закроете спор, в случае обмана вы ничего не сможете сделать, даже обратившись за помощью в службу поддержки.

• На экране появится сообщение о том, что товар находится под защитой покупателя, поэтому его можно будет открыть заново. Если срок уже закончился, то открыть диспут повторно не получится. Если вы уверены в своем решении, то кликните по кнопке «Отправить». После этого спор закрыт.

• Продавец компенсировал денежные средства. Закрывайте спор, если представитель магазина сразу принял ваши условия по возмещению полной или частичной суммы заказа.
• Посылка пришла с опозданием. Закрывать диспут можно, когда заказ приходит с задержкой, а его качество вас полностью устраивает. В таком случае вины продавца нет, ведь доставкой занимается курьерская служба.
• Диспут был открыт случайно. В таком случае администрация Алиэкспресс заподозрит, что вы мошенник. А это грозит блокировкой аккаунта.
• Параметры заказа не соответствуют ожиданиям. Если покупатель неправильно написал размер, цвет или фасон товара, и оказалось, что он не подходит, то вины продавца в этом нет. Ведь всегда можно обратиться к помощи представителей магазина, внимательно провести замеры или просто дольше обдумать свое решение. Требовать возмещение можно только если предоставленные замеры на сайте не соответствуют описанию.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс и обещает отправить новый товар. Лучший вариант, если он обещает выслать посылку без возврата предыдущей. Это убыток, но так он хочет восстановить репутацию магазина. Возможен еще такой вариант – покупатель отправляет посылку обратно в Китай, после этого продавец отправляет ему новый товар. Но этот способ невыгодный для клиента, так как доставка часто стоит дороже заказа. Не стоит соглашаться на предложения коммерсанта отправить товар после закрытия спора. Ведь тогда он может проигнорировать вас и не отправить посылку.
• Некоторые продавцы просят подтвердить, что вы получили заказ заранее. Ни в коем случае не стоит этого делать! Дождитесь посылку, проверьте качество продукции, а потом уже закрывайте заказ. Если он некачественный или не соответствует описанию, то открывайте спор до истечения срока защиты. Коммерсанты могут убеждать вас в том, что товар точно придет и он качественный, просить закрыть заказ, чтобы быстрее получить деньги. Некоторые из них давят на жалость, говорят о кризисе в Китае, но так обычно действуют мошенники. Также коммерсант поступает, если покупатель заметил, что срок защиты подходит к концу, а товара еще нет и открывает спор. Тогда он будет умолять закрыть диспут, убеждая, что все решится для вас наилучшим образом. Не стоит ему верить, честные продавцы так не действуют, они просто пытаются решить проблему как можно быстрее.
• Представитель магазина долгое время не отправляет заказ, и продлевает время его обработки самостоятельно. В таком случае нажмите кнопку отмены заказа до его отправки.
• Коммерсант отправил некорректный трекинговый номер, поэтому клиент не может установить местонахождение посылки. Попросите его в сообщении отправить правильный идентификатор. Если он игнорирует вас, то откройте диспут ближе к концу срока защиты.
• Представитель магазина просит поставить высший балл за некачественный товар. Так поступают только недобросовестные продавцы, поэтому ставьте реальную оценку.
• Коммерсант попросил написать положительный отзыв. Пишите комментарии с учетом своих впечатлений о товаре и работе магазина.
• Продавец умоляет отменить спор, обещая вернуть денежные средства другим способом, например, через PayPal. Он действительно вернет вам денежные средства с пометкой, к примеру, «За товар». А через 45 дней он может открыть спор против вас в платежной системе, объясняя это тем, что товар он не получил. Скорее всего, он выиграет диспут, а вы останетесь без денег и товара.

Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.

Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.

Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая. Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если пересыл уже начался, отказаться от приобретения удастся только в том случае, если срок защиты покупателя истекает, но посылка находится ещё в пути. В этой ситуации предстоит инициировать спор. Эксперты советуют предварительно оценить все положительные и отрицательные особенности выполнения подобного действия, чтобы не столкнуться с неприятностями.

Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.

Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

10 Фев 2022      klasterlaw         212      

Похожие записи
• 
  Где Получить Оригинал Свидетельства О Привотизации
• 
  Закон О Чернобыльских Льготах В 2023 Году Вдовы Чернобыльцев
• 
  Как получить субсидию на развитие малого бизнеса в 2023 году от государства
• 
  Мат капитал 2023 на строительство