Гарантия Доставки

Это важно! Обратите внимание! Включенная в стоимость гарантия на сумму в 3000 рублей рассчитывается за одно отправление из пункта 1 в пункт 2. То есть, страхуется отправление в независимости от количества отправленных ‘штук’ писем или вещей, страхуется само отправление.

Также зачастую клиент спрашивает о страховании посылки. И в том, и в другом случае речь по сути идет об одном и том же, клиента интересует, что будет ему возмещено, если услуга не будет выполнена в результате утери корреспонденции. Постараемся подробно ответить на все эти вопросы.

Данная услуга возможна только по договору. Если Вас не устраивает бесплатная гарантия страхования на сумму в 3000 рублей (например, эта сумма слишком мала), Вы можете дополнительно застраховать отправление на большую сумму, не превышающую 30000 рублей. Подробности по этой услуге Вы можете найти пункте 2.1.7 действующего договора.

Мы доставляем с Проспекта Мира на Кунцевскую ваше отправление, состоящее из 10 писем одному получателю на станции метро ‘Кунцевская’. В случае утери корреспонденции (включенной в стоимость гарантии) мы возвращаем Вам 3000 рублей за отправление, а не 30000 рублей за каждое письмо одному получателю!

В нашей компании в стоимость доставки уже включено страхование / гарантия на сумму в 3000 рублей , в не зависимости от того, работаете ли Вы с нами по договору или без. Дополнительно платить не нужно! Данная сумма гарантии учитывает отправление из пункта А в пункт Б, а не количество перевозимых писем. Подробности ниже.

Защита покупателей; кого защищает

Администрация АлиЭкспресс придерживается простой логики- если товар отправлен, то продавец выполнил свои обязательства. Далее покупатель должен ждать посылку столько, сколько потребуется. Если посылка будет доставлена, то сделка будет считаться выполненной и АлиЭкспресс получит свою часть дохода. Если товар где-то застрянет в пути, то это не должно приводить к убыткам продавца, а в следствии и к убыткам самой площадки.

АлиЭкспресс осуществляет доставку, подключая сторонние службы (почтовые службы и курьерские компании), а это означает, что они не могут гарантировать надежность работы служб доставки. Поэтому к гарантии доставки относятся исходя из простой логики – Есть надежда, что посылка придет или надежд никаких нет. Планы покупателей, что товар придет к конкретному сроку никого не интересуют. И они не являются аргументом в споре.

Также хочется отметить, что если вы открыли спор по истечению гарантии доставки, это не гарантирует обязательного возврата средств. Как продавец, так и команда Адиэкспресс, при обострении спора, могут отказать вам в возврате и попросить подождать посылку некоторое время. А выиграть спор при ситуации, что посылка не успела прийти в гарантированный срок доставки, удается единицам. И приходится приложить много усилий, чтобы доказать свою правоту.

На данный момент в гарантии «Доставка в срок» написано, что «Если Вы не получили товар в течение …. дней, Вы можете потребовать полного возмещения стоимости до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения». Это в прямом смысле слов означает, что вы можете открыть спор только после истечения данного срока. То есть, до этого момента вам нельзя открывать спор на полное возмещение стоимости заказа. Гарантия доставки надежно защищает продавца от открытия спора в течение данного периода.

Каждый покупатель, который открывает спор, должен осознавать, что если вы получили хоть какой-нибудь товар, то вернуть полную стоимость заказа без отправки его обратно, практически невозможно. А отправка обратно осуществляется за счет покупателей. И стоимость пересылки в Китай зачастую превышает стоимость самого товара.

Однако, это не совсем так. При покупке услуги гарантия доставки покупатель имеет право на повторную бесплатную отправку оплаченного товара в случае его утери почтовыми службами. Те, кто часто пользуется китайскими маркетплейсами для приобретения различных вещей, наверняка имеют опыт потери в пути оплаченной посылки. Реакция же сайта продавца на такую ситуацию бывает разной. Например, если посылка не пересекла границу Китая, то, как правило, убытки возмещаются без лишних препирательств. Но если товар утерян уже, предположим, в России – реакция будет однозначной – разбирайтесь со своими почтовыми службами. А разбирательства с почтой России может тянуться несколько недель и не всегда заканчивается победой адресата.

Shein – достаточно популярный магазин одежды и аксессуаров из Китая. Конечно, гарантировать доставку сторонними службами сложно, а именно потому маркет-плейс предлагает застраховать доставку за 60 рублей. Стоит ли оплачивать гарантию доставки, чем это поможет?

Воспользоваться услугой достаточно просто – после внесения цены товара в заказ на странице «способы доставки» следует найти окошечко «гарантия доставки» и поставить в этом окошке галочку. Стоимость заказа будет увеличена, что отразится на страничке «итоги заказа».

Услуга по гарантии доставки на китайском интернет-сайте одежды Шейн взывает огромное количество вопросов. Действительно, магазин в любом случае обязан доставить товар покупателю. В данный момент на сайте действует услуга бесплатной доставки товаров при заказе более 590 рублей. Поэтому многие считают, что гарантия доставки – это такой хитрый способ заставить покупателя все-таки хоть что-то за это заплатить.

В случае же, если была оплачена гарантия доставки – в случае утери достаточно сообщить продавцу и товар будет направлен покупателю повторно. Стоимость услуги невелика – всего 60 рублей для России. Для других стран, соответственно, она будет иной. Учитывая, что Шейн специализируется, прежде всего, на продаже одежды, удорожание заказа на 60 рублей вряд ли будет для кого-то критическим. При этом появляется уверенность, что заказ будет доставлен вам в любом случае.

Apache Kafka и RabbitMQ: семантика и гарантия доставки сообщений

Эта статья посвящена, прежде всего, тому, как каждая платформа обеспечивает отправку по стратегиям “не менее одного” и “не более одного”. Но есть ещё порядок передачи сообщений. В предыдущих частях этой серии я писал о порядке передачи сообщений и порядке их обработки и я советую обратиться к этим частям.

Источник может дожидаться подтверждения после отправки каждого сообщения, но это сильно снизит производительность его работы. Вместо этого источники могут высылать стабильный поток сообщений, задав для себя ограничение на количество неподтверждённых сообщений. Когда будет достигнут промежуточный предел сообщений, отправка будет приостановлена, пока не будут получены все подтверждения.

Если требуется идемпотентность и гарантии того, что ни одно сообщение не будет потеряно, следует встроить какую-нибудь проверку дубликатов или другие идемпотентные схемы. Если проверка на дублирование сообщений слишком дорога, можно применить стратегию, при которой отправитель всегда добавляет специальный заголовок на повторно отправляемые сообщения, а получатель проверяет полученные сообщения на наличие такого заголовка и флага повторной отправки.

  • долговечностью сообщений — сообщения, сохранённые в сегменте, не теряются;
  • Уведомлениями о сообщениях — обмен сигналами между Kafka (и, возможно, хранилищем Apache Zookeeper) с одной стороны и источником/получателем — с другой.

Два слова о пакетировании сообщений

  • не переотправлять сообщение, создавая риск его утери;
  • переотправлять сообщение и создать риск его дублирования.

Если многие сообщения отправителя находятся в пути, проблема усложняется. Единственное, что отправитель может сделать — это дать получателям подсказку, добавив специальный заголовок к сообщению, показывающий, что сообщение отправляется вторично. Получатели могут принять решения о том, чтобы проверять сообщения на наличие подобных заголовков и в случае обнаружения таковых дополнительно проверять полученные сообщения на наличия дубликатов (если такая проверка ранее не проводилась).

Кстати, имейте ввиду, на срок осуществления пересылки эта услуга никак не влияет. Задержки возможны и от них вы не будете застрахованы, даже если решите брать гарантию. А если ваш товар потеряется, и магазин будет вынужден отправить его заново, срок ожидания, соответственно, удвоится. Аналогично, если вещи придут в испорченном виде, и вы потребуете повторной отправки.

Если посылка потерялась где-то на территории Поднебесной, то есть, не покинула страну отправления, деньги возвращают незамедлительно, и, практически, без проволочек. Если же товары пропали где-то в вашей стране, магазин снимает с себя ответственность. И Али Экспресс тоже, поверьте. Вы можете открыть спор, начать требовать с продавца деньги, строчить гневные отзывы и т.д. Возможно, тот не захочет портить себе репутацию и, особенно, если товар стоил копейки, вернет вам оплаченное или вышлет покупку повторно. Чаще всего так и происходит. Однако, если лот был недешевый, магазин может заартачиться. И вот в этом случае, если выяснится, что посылка потерялась за пределами Китая, основная торговая платформа, в нашем примере – Али Экспресс, примет сторону магазина. Вам же вежливо намекнут, нужно разбираться со своей почтовой службой.

На первый взгляд, необходимость платить за обязательство магазина отправить вам оплаченную посылку выглядит странно. Это даже слегка отталкивает. Наводит на мысль, что, если не поставить эту галку, покупкам можно помахать ручкой. Что здорово подрывает доверие к магазину.

И именно от такого развития ситуации и спасает гарантия доставки на Шейн, всего лишь за 60 рублей. То есть, интернет-магазин в любом случае оформит вам доставку и отправит ее по всем правилам. Однако, если она потеряется (что маловероятно, но возможно), обязательно вышлет повторно.

Если вы часто заказываете товары из Китая, значит, знаете, теряются они редко. И, в подавляющем большинстве случаев, продавцы стараются уладить вопрос без открытия споров. Shein работает иначе, ведь на этой платформе нет сторонних магазинов. Все вещи здесь реализуются под брендом Shein, хоть и изготавливают их разные производители.

Далее Вы отправляете нам по электронной почте письмо на адрес iphoneaks@mail.ru в котором описываете произошедшее, а мы ответным письмом сообщаем, куда высылать поврежденный товар. После получения поврежденного товара, мы повторно высылаем ваш заказ с новым товаром за свой счет.

Рекомендуем прочесть:  Расчет компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении в 2022 году впо законодательству рб

В случае наличия внешних механических повреждений Вам необходимо обратиться к сотруднику ПЭК,или СДЭК с тем, чтобы он составил АКТ вскрытия , в котором будут описаны имеющиеся механические повреждения, далее необходимо проконтролировать, чтобы на акте был проставлена печать и подпись работника с его ФИО.

  1. при наличии механических, термических повреждений, следов коррозии, разборки, пайки, а так же следов длительной эксплуатации
  2. некомплектности;
  3. при наличии следов постороннего вмешательства: следы вскрытия, следы несанкционированного ремонта.
  4. при повреждении пломб, голограмм, защитной плёнки.
  5. в случае, если в момент покупки, товар был уценен или участвовал в акции распродажи.
  6. на защитные стекла без упаковки и в тех. упаковке.
  7. защитные стекла в упаковке, в случае отсутствия защитной пленки на стекле либо следов её снятия.
  8. Защитные пленки (исключение составляет несоответствие пленки по размеру).
  9. Товар ошибочно заказанный Клиентом.
  10. USB -кабели, сетевые зарядные устройства качества “А”

2. Приём бракованного товара осуществляется только при наличии сопроводительного листа с описанием неисправности (blank vozvrata) и копией накладной (или номером и датой заказа) (подтверждающей дату покупки именно этого товара ), оригинальной упаковки и полной заводской комплектации.

В случае, если в процессе доставки посылка будет утеряна или товары в ней получат механические повреждения, Интернет-магазин fonaks.ru отправит Ваш заказ повторно, причем сделает это совершенно бесплатно,если Ваша посылка была застрахована на стоимость товара.

Гарантия Доставки

Такая ситуация обусловлена самой концепцией Apache Kafka, где сообщения записываются в реплицированный журнал (топик) упорядоченно и последовательно. В отличие от Кафка, другой брокер сообщений, часто используемый в Big Data проектах, RabbitMQ позволяет гибко решить подобную задачу, благодаря 4-м способам маршрутизации на разные обменники для постановки в различные очереди. Также RabbitMQ поддерживает произвольный порядок работы с сообщениями в рамках задаваемых наборах (группах) событий. Подробнее про сходства и отличия Apache Kafka и RabbitMQ мы писали здесь.

Доставка exactly once реализована следующим образом: каждый пакет сообщений, отправленный в Kafka, содержит порядковый номер, чтобы брокер мог определить наличие данных и исключить их дублирование. Этот порядковый номер сохраняется в реплицированный лог, поэтому даже в случае сбоя главной реплики любой брокер распознает дублирование вновь отправленной информации [4]. Подробнее про репликацию и ее влияние на общую производительность Big Data системы на базе Кафка мы рассказываем в новой статье.

Кафка позиционируется как высоконадежная Big Data система, поэтому при сбое отдельного брокера или обрыве сетевого соединения отправляемые producer’ом сообщения не должны теряться. За это отвечают семантики доставки сообщений и число подтверждений об успешной записи (acknowledge, acks). Параметр acks влияет на надежность и может принимать следующие значения [3]:

  • стратегия доставки сообщений «строго 1 раз» (exactly once) позволит избежать потери или повторной обработки данных;
  • обрабатывать смещение (offset) в разделе топика Кафка, чтобы в случае сбоя читатель/потребитель (consumer) возвращался к последней позиции, избегая потери данных или их повторной обработки [2].

Вчера мы говорили про концепцию QaaS, очереди сообщений в Apache Kafka и другие проблемы производительности высоконагруженных систем с использованием этой Big Data платформы. Сегодня рассмотрим сложности многопоточной обработки событий в разном порядке: когда возникают подобные ситуации и как их решить. Для этого еще раз сравним Кафку с ее вечным конкурентом, RabbitMQ, и проанализируем гарантии доставки сообщений: что это такое и почему exactly-once по-разному работает для издателей/производителей (producer) и подписчиков/потребителей (consumer).

Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.

  • Вы получили товар, он соответствует описанию, но вам он уже не нужен (ваши интересы будут защищены лишь в том случае, если продавец предоставит “Безусловный возврат”);
  • Вы требуете возврат стоимости, утверждая, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.

Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.

Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.

Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:

5. Отправка оборудования по территории России осуществляется такими компаниями, как ПЭК, Деловые Линии и другими. Компанию перевозчика можно выбрать на ваше усмотрение. Стоимость и сроки доставки оборудования по территории России вы можете уточнить у компании-перевозчика, либо у наших специалистов. Чем больше станок, тем больше стоимость доставки. Минимальная — 1500 рублей, максимальная — 6200 рублей.

  • Чиллер
  • Систему подключения чиллера
  • Вытяжку и систему инсталляции
  • Поршневой компрессор для обдува зоны реза
  • Лазерную трубку
  • Подъемный стол ШВП с электроприводом
  • Ламелевый и сотовый рабочие столы

4. Если вы приобретаете оборудование ПОД ЗАКАЗ, то вы вносите предоплату за оборудование в размере 50% стоимости оборудования, затем оборудование отправляется с нашего завода-изготовителя и в течении 60 рабочих дней приходит на наш склад в Санкт-Петербурге. Далее вы доплачиваете оставшуюся часть стоимости Лазерного оборудования в размере 50% и в течении 3 рабочих дней с момента поступления этой части оплаты оно отправляется в Ваш адрес.

Чтобы воспользоваться этой возможностью вы должны внести 100% стоимости Лазерного оборудования в соответствии с условиями договора. Далее мы заказываем для вас оборудование на нашем заводе-изготовителе в интересующей вас комплектации. Срок поставки оборудования ПО АКЦИИ составляет 50 рабочих дней до нашего склада от завода-изготовителя + 3 рабочих дня на диагностику и предпродажную подготовку + время доставки до вашего адреса компанией-перевозчиком.

ВНИМАНИЕ. Все оборудование, поставляемое нашей компанией, перед поставкой в обязательном порядке проходит строгую сервисную диагностику и предпродажную подготовку на нашем складе в Санкт-Петербурге. При желании, мы можем проверить работоспособность и комплектность приобретаемого вами оборудования в вашем присутствии.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте

Ст. 470 ГК РФ содержит понятие гарантии качества товара, которое означает, что в течение гарантийного срока товар должен функционировать надлежащим образом и сохранять свои качественные характеристики. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи. Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст. 471 ГК РФ). Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара.

В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая.

Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше.

В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

  • сведения о руководителе магазина и его наименование;
  • информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  • дата покупки и номер заказа;
  • претензии к товару (если товар был некачественным);
  • положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
  • требования покупателя;
  • сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
  • дата и подпись.

Если магазин не предоставил покупателю памятку с указанием сроков и порядка возврата, то покупатель сможет вернуть товар в интернет-магазин в течение 90 дней (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Указанную информацию продавец может разместить на чеке, товарной накладной, отправить ее в электронном письме, но она должна быть доведена до потребителя в письменной доступной форме.

Покупка товаров дистанционным способом отличается от покупки в обычном магазине. Покупатель может ознакомиться с товаром только по описанию, предложенному интернет-магазином. Поэтому для потребителей установлены дополнительные гарантии в части упрощенного возврата.

Спецификой продаж через интернет является то, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Он не может пощупать и потрогать товар: покупателю остается полагаться на фото и видео, представленные продавцом.

Рекомендуем прочесть:  Подтверждение квалификации охранника 6 разряда в 2022 году

Статус посылки можно проверять в любое удобное время. Одно «но» — следить за перемещением груза на сайте национального оператора можно только в том случае, когда посылка внутренняя. Если ваше отправление международное, то, как только пакет пересечет границу, нужно будет обращаться к сайтам служб, которые будут курировать груз в стране-получателе.

Вы можете выяснить требования к упаковке на сайте почтовой службы и подготовить посылку дома, или же приобрести тару на месте. Возьмите с собой газету, стружку или другой легкий материал, чтобы зафиксировать груз. Это касается предметов весом более 3 кг, которые, как правило, складываются в коробку. Легкие вещи (например, корреспонденцию) можно пересылать в пластиковом пакете или конверте.

После оплаты посылки вам будет выдана квитанция, на которой будет указан номер для отслеживания. Если это внутренняя передача, то код будет состоять из нескольких цифр, если международная – из 4 латинских букв и 9-ти цифр. В дальнейшем вы сможете отследить почтовое отправление по врученному номеру. Самое приятное, что для этого не нужно будет постоянно бегать на почту, а можно все делать, не выходя из дома.

При оформлении посылки вам нужно будет указать ФИО, адрес, и индекс отправителя и получателя. Разборчиво пропишите все данные на бланках и передайте посылку работнику. Как только вы произведете оплату, вам будет выдан чек с кодом-идентификатором, по которому вы сможете проследить посылку.

Помимо удобства и единой информации о вашем грузе, системы отслеживания имеют еще одно преимущество, которое особенно актуально, если вам нужно отследить посылку с товаром из интернет-магазина. Статус заказа в ЛК обновляется в ручном режиме. Т.е. продавец сам вносит все изменения. Часто бывает, что торговцы делают это несвоевременно, и в личном кабинете долго «висит» устаревшая информация.

Есть ли на Алиэкспресс гарантия доставки

Получая заказ в обработку, продавец с Алиэкспресс выбирает ту почтовую компанию, которая доставит товар к границам страны, где живет покупатель. При этом продавец исходит из веса товара, его габаритов, вида доставки, предпочтений покупателя и др. Как правило, все товары с маленьким весом поставляются с помощью компании China Post AirMail. После того как товар приходит на границу России, за ее доставку отвечает Почта России.
Чтобы отследить нахождение посылки, покупатель может воспользоваться интерфейсом сайта или же специальными интернет-сервисами.

Если вы еще не подтвердили получение товара, то смело открывайте спор в карточке товара. Для этого найдите на вкладку «Заказы», перейдите к определенному товару и нажмите на кнопку «Открыть спор». Учтите, что открыть спор можно только спустя 10 суток после отправления заказа и спустя 15 дней после его закрытия. В карточке спора укажите, что товар не получен в срок. Поданная заявка сначала будет передана продавцу, и если он согласится с предложением, то средства вернутся на счет клиента. Если же продавец и покупатель не смогут договориться, то в спор вмешается Алиэкспресс. В случае, если товар не был доставлен в срок, покупатель моет быть абсолютно уверен в том, что деньги ему вернут.

Существует четыре вида гарантий на сайте Алиэкспресс. Две из них являются основными, а две — дополнительными. Последние названы так, потому что распространяются они лишь на часть из заказанных на сайте товаров. Остальные же действуют на все товары без исключения. Рассмотрим подробнее каждый из видов гарантий.

В карточке каждого товара имеется подробная информация по данному виду доставки. Именно там указано, какая из сторон будет платить за доставку в случае возврата товара. Если за нее отвечает продавец, то после получения посылки от клиента он обязан возместить средства, которые были затрачены на доставку. В противном случае, покупатель самостоятельно полностью оплачивает доставку. В том и другом случае перед отправкой товара обратно нужно уведомить продавца о своем решении. Алиэкспресс имеет право отказать в выполнении данных гарантийных обязательств, если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию. По этой причине каждый покупатель должен быть точно уверен в том, что его заказ не соответствует заявленному описанию и если это так, то он должен предоставить весомые аргументы (фото, видео).

Если покупателю пришла подделка, а не оригинальный товар, то он может вернуть все средства через спор. В таком случае нужно учитывать и сроки. Если посылка к вам пришла в заявленные сроки, и вы еще не подтвердили получение товара, то открывайте спор с требованием вернуть средства, а в поле «Причина спора» укажите, что товар является подделкой. К спору будет необходимо прикрепить фото (видео) и иные доказательства того, что присланный товар не является оригиналом. Что же делать, если вы получили товар и подтвердили это в карточке заказа и только потом обнаружили, что товар является подделкой? Если с момента закрытия заказа прошло меньше 15 дней, то вы также сможете открыть спор. Обратите внимание, что сделать это можно только лишь один раз. Также покупатель может обратиться непосредственно к самому продавцу с просьбой вернуть деньги.

Есть ли гарантия у вка

Раньше я отправлял через авито, ното были товары на сумму в 1000 и 1500 рублей. А сейчас видеокарта в 5000р, тем более по комплектующим на ПК сплошь ажиотаж. Таким образом я притормозил и создал этот пост в надежде увидеть подсказку по данному вопросу. Спасибо за внимание.

Лет 12 назад продавал через онлайн-объявления ставшее ненужным оборудование для спутникового интернета. Тогда еще не было таких возможностей по доставке, оплате и т.д. Сам живу в МО. Позвонил мужчина из другого региона, задал пару вопросов. Затем сказал: «Я сейчас переведу деньги на телефон, а вы отдайте пожалуйста все проводнице такого-то поезда». Так сделка и состоялась.
Это не означает, что раньше не было случаев обмана. Просто иногда люди доверяют друг-другу и это работает.

Решил попытать счастье и договориться с продавцом о продаже через курьерскую службу (НЕ авитодоставка). Как вы уже догадались, продавец наотрез отказался так продавать, сославшись на то, что должен лично мне показать работоспособность товара, дабы избежать последующих претензий. Никаких аргументов из разряда “мне нужна только материнка” или “да там цена всего косарь, какие могут быть претензии” не сработали.

Я иногда покупаю что-то с доставкой. Что-то, несомненно, нужное, но не всегда дорогое, потому что доставка может подвести, сколько уже страничек на Пикабу исчеркано негативом про нее. Однако эта покупка просто превзошла все мои предположения и вообще плохо вяжется с какой-либо причиной, которую можно обосновать логически.

Хочу выразить большое человеческое спасибо всем, кто откликнулся в комментариях. А именно @modeller85, @AlohaChelny, @sysopka, @Kosopy а так же некоему Кузьмичу Д., который написал мне на почту (возможно, это кто-то из перечисленных пикабушников).
Но главный герой даже не отметился в комментах и написал сразу на почту, что готов заморочиться и помочь. И имя ему @KaribskiiKrizis. Тоха, ты крутой. Ты меня очень выручил. Спасибо тебе ОГРОМНОЕ.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте

В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая.

Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше.

Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.

Ст. 470 ГК РФ содержит понятие гарантии качества товара, которое означает, что в течение гарантийного срока товар должен функционировать надлежащим образом и сохранять свои качественные характеристики. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи. Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст. 471 ГК РФ). Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Рекомендуем прочесть:  Гарант Письмо Адреса Ооо Квартира

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Гарантия доставки

Заказала на Али сумку.Доставка была 15-30 дней, а в гарантии доставки было указано 35 дней. Продавец отправил, а через 25 дней изменил гарантию доставки на 60 дней.(защита заказа ,как часто бывает,60 дней).Сейчас с момента отправки товара прошло 38 дней,посылку я ещё не получила,её и в Беларуси ещё нет. Расскажите это честно,что продавец меняет сроки? И могу ли я открыть спор по этому вопросу?ну или хоть попробовать?

yury67 полностью согласен ,надо наказывать за обман. Сроки доставки напрямую связаны с расторопностью продавца и выбором способа доставки . На деле продавец с самого первого дня начинает бесить тем ,что выдает виртуальный трек ,а посылка из его рук попадает на почту через 10 дней. На это он дает свою гарантию уложиться в срок и несет материальную ответственность

На счет того что «толку от этого мало будет» не согласен. Конечно прод может сам увеличивать защиту заказа но покупатель ориентируясь на данные, которые указаны на страничке товара, сиречь срок обработки и доставки заказа, имеет полное право насчитывать на эти сроки при заказе товара. И если нарушены сроки доставки то покупатель вправе открыть спор и, как показывает практика, выигрывает эти споры.

Попробовать никто не запрещает, но толку от этого мало будет. Нормальный человек должен понимать, что продавец не возит ваши посылки и, следовательно, не может гарантировать её доставку в определённый срок. Указанные сроки не гарантия, а всего-навсего предположение, основанное на статистическом анализе сроков доставки.

OldSage Мы можем с вами обмениваться ссылками на посты, я тоже могу привести ссылки когда покупатели выигрывали на ура споры по нарушению сроков доставки, на этом и других сайтах, но суть проблемы это не решает. Каждый подобный вопрос рассматривается командой Али индивидуально. И не забывайте «Возврат полной стоимости, если товар не получен в течение . дней» Это и есть одно из правил и защита покупателя.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Много лет назад корреспондент, тогда 19-летняя студентка юрфака, купила в магазине крем для лица. Консультант расхваливала его так активно, что корреспондент схватила, не читая упаковку. Уже дома выяснилось, что крем имеет пометку anti-age. Можно было бы отдать его маме, но корреспондент уж очень обиделась на консультанта, которому несколько раз говорила свой возраст.

По закону недовольный потребитель не обязан направлять претензию продавцу. Можно сразу идти в суд. Но, скорее всего, тогда возникнет проблема с потребительским штрафом. Он назначается только тому потребителю, требования которого не удовлетворили добровольно. А значит, продавец должен узнать в вашем недовольстве до суда.

Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата. Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное — не забыть дату покупки.

Возврат в течение 7 дней — это преимущество интернет-потребителей. Потому что отказаться можно от любого товара хорошего качества. Единственное исключение — «товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства», который не смогут использовать другие люди. В одном из дел Мосгорсуд решил, что это правило распространяется на гарнитур, который делали для конкретной кухни (дело №33-25608/2022).

Главный вопрос — что такое «основные потребительские свойства»? Сотовые телефоны изначально предназначены для звонков. Но сейчас они используются для выхода в интернет и оплаты покупок через NFC. А еще у разных телефонов разное качество снимков и скорость работы процессора. Дадут ли вместо последней модели iPhone такую же или ограничатся телефоном, который только звонит?

Посылка с Шейн не пришла вовремя: можно ли вернуть деньги и как это сделать

Shein – один из самых крупных в мире маркетплейсов, основная специализация которого заключается в продаже одежды, обуви, а также в продаже товаров для дома и иных аксессуаров. Интернет-магазин Shein не обманывает своих покупателей и, в случае необходимости, возвращает клиентам интернет-магазина деньги при доставке бракованных товаров или товаров, не подошедших по тем или иным параметрам.

Одна из самых часто встречающихся причин отсутствия товара – вина почтовых сервисов. Также довольно часто происходят ситуации, при которых покупатель заказывает товар, но не считает необходимым отслеживать его перемещение от магазина до дома. Результатом становится то, что срок хранения товара на складе или в почтовом отделении истекает, и тогда он отправляется обратно.

Маркетплейс Shein обрабатывает поступающие заявки в течение 5 дней, по истечению которых денежные суммы должны поступить на баланс кабинета на самом сайте Shein или на ту карту (кошелек), с которого товар оплачивался. А вот уже после этого сроки зачисления денег будут зависеть от банка (платежной системы кошелька).

Вообще срок доставки любого товара, заказанного в Shein, может длиться от 5 до 28 дней, но это касается обычной доставки. Если же клиент интернет-магазина выберет не обычную, а экспресс-доставку, то тогда товар достигнет места назначения максимум через 8 дней. Но все равно необходимо учитывать и актуальное эпидемиологическое положение в мире, ведь из-за ограничений во всем мире сообщение России с Китаем, как авиационное, так и железнодорожное, серьезно сократилось.

Дело в том, что если заказанный товар пересек границу, маркетплейс Shein полностью выполнил свои обязательства, а именно доставил посылку до таможни. Хотя Shein даже при пересечении товаром границы все равно лоялен по части возврата денежных средств, при высокой стоимости товара он, скорее всего, откажет.

Условия гарантии

Если вы купили товар в розничном магазине: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» Вы в праве вернуть любой товар, за исключением технически сложных товаров, в течение 14 дней с момента его приобретения. Перечень технически сложных товаров утвержден поставлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Заказы по Европейскому союзу, США и другим странам отправляются после 100% предоплаты. Можно оплатить как банковской картой на сайте, так и через платежную систему PayPal. Сумма будет списана валюте вашей страны. После отправки товара на вашу электронную почту будет направлен трек-номер для его отслеживания. Все заказы застрахованы на полную сумму.

Adblock
detector