Главная / Семейный юрист / Касса эвотор пишет нет сети что делать

Касса эвотор пишет нет сети что делать

Содержание

1 Касса эвотор пишет нет сети что делать
2 Эвотор: статус «Не в сети»
3 Касса эвотор пишет нет сети что делать
4 Устранение проблем со смарт-терминалом Эвотор
5 Эвотор: ошибка «Нет сети»
6 Касса эвотор пишет нет сети что делать
7 Решение проблем
8 Устранение неполадок на терминале Эвотор

Без сети Wi-Fi онлайн кассе недоступно большинство функционала. Внутри аппарата находится Wi-Fi-модуль, проблемы с его работой, могут быть обусловлены следующими ситуациями:
• возникли проблемы с подключением. Первое, что следует сделать — это перезагрузить оборудование. Зайдите в «Главном меню», далее нажмите на «Еще», выберите раздел «Настройки» и пункт Wi-Fi. Из списка доступных сетей — выберите Вашу;
• возникли проблемы с роутером (машрутизатором). Необходимо убедиться, что другие устройства могут через него подключиться к интернету. Если же этого сделать не удалось, необходимо менять роутер или перенастроить его;
• сломался Wi-Fi-модуль. Самостоятельно справится с этой проблемой невозможно, чтобы починить модуль, необходимо обратится в сервисный центр.

Перебои в работе онлайн кассы Эвотор, в следствие того, что «нет сети», является одной из распространенных ситуаций, при которой дальнейшая полноценная работа кассы невозможна. В большинстве случаев, с данной проблемой можно справиться самостоятельно, следуя инструкции.

Чтобы убедится, что проблемы возникли на стороне провайдера, проверьте, есть ли интернет на другом Вашем оборудовании:
• если есть, то скорее всего произошел небольшой сбой в сети и связь, в ближайшие 15-20 минут, когда касса распознает восстановившуюся сеть, появится.
• интернета нет и на другом Вашем оборудовании (например, на компьютере или терминале) в течение долгого времени, значит произошли серьезные перебои на линии, обратитесь в техподдержку провайдера для восстановления соединения.
Проверьте была ли произведена оплата услуг провайдера. Возможно, интернет был отключен за неуплату.
Если же со стороны провайдера Вы не обнаружите никаких неисправностей, то проблемы в кассовом оборудовании. Для их решения можно попробовать перенастроить терминал или обратится в сервисных центр.

Онлайн касса может подключатся к интернету через сеть GSM, а не через Wi-Fi. Однако перебои с интернетом также имеют место быть:
• возможно SIM-карта установлена не правильно. Достаньте ее и вставьте обратно;
• узнайте, хороший ли прием у выбранного Вами оператора на Вашем объекте. Если нет, смените оператора или, чтобы усилить сигнал, установите дополнительное оборудование;
• убедитесь, что включена передача данных. В «Главном меню» кассы, зайдите в раздел «Еще», выберите пункт «Настройки», нажмите на меню «Передача данных».

Касса эвотор пишет нет сети что делать

Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Подключить смарт-терминал к другому источнику сети интернет, например, раздать Wi-Fi с мобильно телефона и проверить ушла ли проблема. Если проблема ушла — перейти к пункту 4. Если проблема осталась:
А. Выполните сброс сетевых настроек в разделе «Ещё» → «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс сетевых настроек».
Б. Если сброс сетевых настроек не помог — выполните Сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х и выше с сохранением данных.
В. Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку через личный кабинет, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Проверьте баланс SIM-карты или подключение к Wi-Fi. Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи смарт-терминала с Личным кабинетом:HTTPS:
- auth.evotor.ru:443
- cloud-api.evotor.ru:443
- market-proxy.evotor.ru:443
- ota.evotor.ru:443
- backup.evotor.ru:443
- evotor.cdnvideo.ru:443
- www.crashlytics.com:80

Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.

Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Ещё» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с Личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

Сохраните резервную копию по инструкции: Сохранение резервной копии базы данных без доступа к сети интернет.
Выполните сброс настроек с помощью Android Recovery.
После выполнения сброса произведите начальную настройку кассы с регистрацией на тот же номер телефона Личного кабинета и выполните восстановление из сохраненной на внешнем накопителе резервной копии.

Если после установки оплаченной смарт-карты терминал Эвотор пишет, что «Нет сети», то в первую очередь нужно проверить отображается ли данная смарт-карта в приложении. Для проверки зайдите в «Личный кабинет» — «Мои покупки» — «Кассовые сервисы» — «Настройки». Если smart-карта не отображается, то возможно, что в аппарат установлена другая карта или нужная карта была установлена в другое устройство и заблокирована. Для решения проблемы следует обратиться в техподдержку для разблокировки smart или купить новую карту.

Касса Эвотор не работает без сети. При отсутствии интернет-соединения кассовый аппарат Эвотор выдает ошибку и пишет «Нет сети». В этом случае касса не может отправлять чеки в ОФД, подтверждать безналичные платежи, работать с ЕГАИС, а также обновляться, собирать статистику продаж, взаимодействовать с облаком «Эвотор».

Если smart-карта отображается в приложении, а терминал Эвотор не в сети, то убедитесь, что она имеет статус «Активна». Затем проверьте качество сигнала мобильной сети: работа Эвотор возможна без сети 4G, достаточно 3G. Проверьте, включена ли мобильная передача данных: зайдите «Ещё» — «Настройки» — «Передача данных» — «Мобильные». Убедитесь, что Wi-Fi отключён. Если Wi-Fi включен, то он может блокировать мобильную передачу данных. В этом случае его нужно отключить.

Эвотор: статус «Не в сети»

Если на кассе выдается ошибка «Нет связи с Эвотором», при этом нет возможности получать обновления и устанавливать приложения, в Личном кабинете отображается статус «Не в сети», вы не можете работать с ЕГАИС, не можете работать с облаком Эвотор, то, вероятно, имеется проблема с доступом в интернет.

Сохраняем резервную копию базы.
Выполняем сброс настроек с помощью Android Recovery.
После выполнения сброса делаем начальную настройку кассы с регистрацией на тот же номер телефона Личного кабинета и выполните восстановление из сохраненной на внешнем накопителе резервной копии.

Касса эвотор пишет нет сети что делать

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, которая входит в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет включен, но ошибка «Нет связи» по-прежнему отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона или компьютера и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», а в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, скорее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуется порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

Устранение проблем со смарт-терминалом Эвотор

Первое, что нужно сделать при выдаче ошибки – проверить подключение к интернету, скорость и уровень сигнала. Если проблема заключается в этом, на экране появляется оповещение об отсутствии связи, могут быть сложности с установкой приложений, не приходят обновления, в личном кабинете тоже отображается статус «Не в сети».

Проверьте актуальность версии программного обеспечения терминала. Это делается очень легко — зайдите в раздел «Еще», далее в «Настройки». Здесь открываем подраздел «О терминале», в котором указана текущая версия ПО. Если она ниже 3.8.1, следует пройти обновление для восстановления корректной работы.
Уточните и проставьте заново дату и время — это нужно сделать даже в том случае, если сейчас все кажется правильным на первый взгляд.
Проверьте баланс симки – на ней должно быть достаточно средств, если выход в интернет осуществляется через сотового оператора.
Убедитесь, что устройство «видит» Wi-Fi. Трудности могут быть связаны с работой маршрутизатора: во многих местах ставится блокировка на некоторые сайты и порты, чтобы сотрудники не использовали интернет в личных целях и не проводили время на развлекательных ресурсах. Для устранения проблемы следует просто открыть доступ, чтобы все заработало.

Выполните сохранение резервной копии.
Сбросьте все настройки, используя AndroidRecovery.
Когда сброс выполнен, снова настройте кассу с привязкой к прежнему телефону, привязанному к «Личному кабинету» и восстановите все из резервной копии.

Эвотор: ошибка «Нет сети»

Ошибка «Нет сети» на Эвотор означает, что на кассе нет выхода в интернет. Он нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, скачивать приложения, обновлять терминал, обмениваться данными с облаком и т.д.свои основные функции. Причин, почему нет доступа может быть сразу несколько.

Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она должна иметь статус «Активна».
Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети «E» ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G..
Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в «Ещё» → «Настройки»→ «Передача данных» → «Мобильные».
Убедитесь, что Wi-Fi отключен и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в раздел «Ещё»→ «Настройки» → «Wi-Fi».

Неопознанная ошибка, нет связи с офд, ввод кода защиты – Восстановите связь с ОФД, введите код защиты, настройте СНО по умолчанию.
Когда на экране появилась надпись, что Эвотор заблокировался, нужно заменить симку стороннего оператора. После установки правильной смарт-карты всё должно заработать. Если это не помогло – нажмите кнопку «обновить». В крайнем случае просто перезагрузите аппарат.

Да. Онлайн-кассу Эвотор можно зарегистрировать на несколько систем налогообложения в рамках одного ИП или организации. Необходимо учесть, что в соответствии с требованиями закона чек должен содержать информацию о товарах или услугах одной системы налогообложения. Поэтому при продаже по различным СНО необходимо формировать отдельный чек.

Одна из частых проблем, которые возникают у пользователей терминала, – ситуации, когда у оборудования Эвотор нет сети. Почти всегда справиться с этой сложностью можно самостоятельно. Достаточно лишь следовать инструкциям по настройке или проверке правильности подключения к Интернету.

Далее нужно завершить регистрацию в налоговой. Включаю ккт, в настройках не появляется «зарегистрировать ККТ»! блин! ну почему одни загвоздки? перегрузила кассу, строка появилась! ладно, ввожу наименование, адрес, только тяну палец к кнопке «ок», как касса вырубается! Аккумулятор сел!

Онлайн-касса пробивает чек, а только затем отправляет его в ОФД, следовательно чек в бумажном виде будет выдан покупателю независимо от того есть связь с ОФД или нет, однако стоит учесть что данные в ОФД должны быть отправлены в ближайшее время после его формирования, так что необходимо следить чтобы задержка между формированием и отправкой чека не превышала 1-2 дня. Коды ошибок ФН Эвотор СТ2Ф, Эвотор 5, Эвотор 7, Эвотор 10 210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C 211 Ошибка формата передачи ФН 212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) – Пояснение Чаще всего это ошибка выходит, когда ФН не фискализирована или архив ФН закрыт.

Проверьте актуальность версии программного обеспечения терминала. Это делается очень легко — зайдите в раздел «Еще», далее в «Настройки». Здесь открываем подраздел «О терминале», в котором указана текущая версия ПО. Если она ниже 3.8.1, следует пройти обновление для восстановления корректной работы.
Уточните и проставьте заново дату и время — это нужно сделать даже в том случае, если сейчас все кажется правильным на первый взгляд.
Проверьте баланс симки – на ней должно быть достаточно средств, если выход в интернет осуществляется через сотового оператора.
Убедитесь, что устройство «видит» Wi-Fi. Трудности могут быть связаны с работой маршрутизатора: во многих местах ставится блокировка на некоторые сайты и порты, чтобы сотрудники не использовали интернет в личных целях и не проводили время на развлекательных ресурсах. Для устранения проблемы следует просто открыть доступ, чтобы все заработало.

Выполните сохранение резервной копии.
Сбросьте все настройки, используя AndroidRecovery.
Когда сброс выполнен, снова настройте кассу с привязкой к прежнему телефону, привязанному к «Личному кабинету» и восстановите все из резервной копии.

Касса эвотор пишет нет сети что делать

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

Вы купили и установили смарт-карту в эвотор, оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале. Первым делом проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».

Возможные причины
Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс).
Отсутствует связь с интернетом.
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.

Инструкция пользователя для тахеометра Leica серий TPS800 тахеометры TCR805power, TCR803power, TCR802power, TCR805 R100, TCR803 R100, TCR802 R100, TC805, TC803, TC802 и их зимние версии с суффиксом Arctic Leica Geosystems TPS800 является высокоточным электронным тахеометром. Инновационные технологии, использованные в его конструкцию, значительно облегчают выполнение повседневных работ. Ваш тахеометр отлично приспособлен для выполнения съемочных и разбивочных работ на строительных ..
Вся статья

Инструкция по обновлению программ Launch X-431. Итак, чтобы обновить программы на Х431, необходимо провести 7 шагов: Создать новый каталог на жестком диске и переписать туда все программы по моделям (в архивированном виде) плюс две служебные программы System Data, Display Program. Т.е. тот архив который вы скачали с инета, состоит из архивов по маркам авто. Вот эти архивы и надо разместить в данном каталоге. Установить программу X431 Update Tools на компьютере. ..
Вся статья

В данной статье речь пойдет про замену линзы или стекла на терминалах сбора данных Motorola Symbol MC3090 / MC3190, в частности для моделей с рукояткой. Показания к замене: — треснуто стекло — сильно зацарапана линза, что препятствует правильному сканированию штрих-кодов Разбрать корпус терминала с рукояткой не составит труда, необходиго всего лишь выкрутить 6 винтиков по периметру и 2 винтика под АКБ. & ..
Вся статья

Ремонт ТСД. Видео демонстрирующее процесс перезагрузки (warmboot) и возврата к заводским настройкам (coldboot) терминала сбора данных Motorola mc9090 https://youtu.be/3GSSu4zay3U Видео по разборке ТСД Motorola MC9190 / MC9090: Видео по замене клавиатуры на ТСД Motorola MC9190 / MC9090: Видео по замене кнопки триггера курка на ТСД Motorola MC9190 / MC9090: ..
Вся статья

Ремонт — замена тачскрина (сенсора) GPS навигатора Всю работу по замене сенсора на навигаторе можно проделать дома при наличии: обязательно «прямых» рук, отвертки крестовой, вскрывателя корпусов (можно обойтись даже пластиковой карточкой или другими подручными средствами) и иногда нужен еще паяльник. Мыслящая голова конечно тоже желательна 🙂 Поэтому для наших покупателей мы написали пошаговую инструкцию с фото, которая подходит для ремонта почти всех нави ..
Вся статья

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету. Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено. Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать. Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит. Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят. Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке. Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

Доступная онлайн-касса под новый 54-ФЗ! Интеграция с 1С и десятками других сервисов, контроль бизнеса, дополнительные возможности. Консультации, техническая поддержка и гарантийный ремонт.
Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда.

Перевозку оборудования можно осуществлять в диапазоне температур от -35 до +50 градусов Цельсия. При этом, если оно долгое время было в условиях отрицательных температур, то при переносе ее в зону с положительным температурным режимов, следует подождать как минимум 6 часов до ее включения в сеть.

Когда ресурс фискального накопителя заканчивается, его нужно заменить на новый. Об этом касса предупредит заранее — как минимум за месяц начнет выдавать напоминания о замене. Но иногда бизнесмены вынуждены покупать новый фискальный накопитель раньше запланированного срока. Рассмотрим все варианты.

Для решения проблемы нужно, через личный кабинет, войти в раздел «Терминалы». В представленном здесь списке находим аппарат, выдавший сбой. Рядом с ним должен отображаться значок замка. Нажмите пальцем на это изображение, и спустя пару минут вновь проверьте ККТ на работоспособность.

Когда при попытке оплатить товар пластиковой картой, Эвотор выдаёт надпись «Что-то пошло не так», это может означать несовместимость текущей прошивки и эквайрингом банка-эмитента. Чаще всего, подобная ошибка проявляется, когда на кассу установлена прошивка 3.9.1. с подключением терминала Ingenico и эквайрингом «Сберегательного банка». Чтобы устранить сбой, обычно достаточно обновления драйверов. Для этого скачивается приложение эквайринг от «Сберегательного банка» и обновляется до самой последней версии.

Рекомендуется произвести проверку правильности информации об адресе фискального оператора. Для этого последовательно заходим в: «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции».
Убедиться в наличии контакта с оператором через опцию «Обслуживание».
Когда и после этого причина неполадки так и не выявлена, свяжитесь с интернет-провайдером, и осведомитесь о причине отсутствия онлайн-связи.

Онлайн-касса Эвотор – это инновационные системы, соответствующие всем стандартам, предъявляемым ФЗ №54 о ККТ. Они позволяют без излишних затрат автоматизировать работу торговой точки или предприятия сферы услуг, упростить передачу финансовых отчётов в надзорные госорганы. Но и для такой инновационной системы, как касса Эвотор ошибки и программные сбои не редкость. Рассмотрим, какие неполадки чаще всего возникают с ней, и как их можно исправить самому, не прибегая к помощи специалистов.

После этого проверяем, какая версия DeviceService установлена на кассе. Проходим в следующие разделы: «Ещё» – «Настройки» – «Приложения». Здесь открываем программу и смотрим номер её версии. Когда версия установленной DeviceService ниже 2. 19. 18, требуется её обновление. Самостоятельно производить процедуру не рекомендуется, лучше обратиться с данным вопросом к специалистам из службы технической поддержки.

Решение проблем

Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Решение
1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.
2. Повторите выгрузку.
3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

Возможные причины
Отсутствие связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Внимание! Если заблокировался фискальный накопитель (ФН), то нужно иметь ввиду, что последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то уже новый фискальный накопитель заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.

Блокировка фискального накопителя остановит работу онлайн кассы (смарт терминала Эвотор), что влечет за собой приостановку деятельности всей торговой точки, поскольку подавляющее большинство бизнесменов не имеет право вести предпринимательскую деятельность без использования кассовой техники. При этом за неприменение кассовой техники при расчетах статья 14.5 КоАП РФ предусматривает серьезные штрафы:

На схеме наглядно видно, что если касса не передаст чеки в ОФД, то налоговый орган не получит никакой информации о совершенной продаже, а новый порядок применения кассовой техники, предписанный федеральным законом №54-ФЗ, имеет в качестве основной цели — получение налоговым органом сведений о совершенных в торговой точке продажах товаров (работ, услуг).

Если действия выше не решили проблему, то необходимо обратиться к Вашему оператору фискальных данных и выяснить оплачена ли подписка по данной кассе в личном кабинете ОФД. Для обращения к ОФД необходимо позвонить на «горячую линию» ОФД. Оператор попросит назвать Ваш ИНН и поможет разобраться с оплатой.

Согласно п. 2, ст. 1.2 Федерального Закона 54-ФЗ продавец должен направить покупателю кассовый чек в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные клиентом. Чек обрабатывается оператором фискальных данных и отправляется покупателю, а в случае, если ОФД недоступен — чек не будет отправлен. Не направление клиенту кассового чека — это самостоятельное административное правонарушение, за которое согласно части 6 статьи 14.5 КоАП:

Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет.

«Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
«Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
«Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.

Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Отсутствует соединение с Интернетом.
При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Неисправность самого фискального накопителя.
Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

После проделанных манипуляций, онлайн касса будит очень долго перезагружаться и висеть надпись “ЭВОТОР”. Не переживаем ждем 10-20 минут и она запустится. После запуска подключаем ее к сети wi-fi или сим карте. Подтверждаем номер телефона к которому привязана касса и все, проблема должна уйти. ( у меня ушла)

Всем привет. Сегодня столкнулся с проблемой. При формировании чека продажи, начала выскакивать ошибка “Не завершен документ продажи” восстановить или настройки. Нажимаю кнопку восстановить, терминал начинает тормозить, виснет, потом выдает сообщение “Приложение Evotor POS не отвечает” закрыть его ?

В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

Устранение неполадок на терминале Эвотор

Чтобы посмотреть, присутствуют ли блюда, изображения, скидки и другие данные из бэк-офиса на терминале Эвотор, перейдите на схему зала и быстрыми движениями нажмите более 10 раз по логотипу Quick Resto. В открывшемся техническом меню можно проверить наличие тех или иных данных на терминале.

Если прошивка выше 2.4.0, но ошибка присутствует на терминале, то скорее всего, после установки приложения «Quick resto: кассовый учёт» не был перезагружен терминал, — данная процедура обязательна при установки приложения. Таким образом, выключите и вновь включите терминал Эвотор.

Проверьте состояние баланса банковской карты, которая привязана к вашему личному кабинету на сайте Эвотор. Поскольку оплата за терминал взимается каждый месяц автоматически, то при окончании подписки и отрицательном балансе на карте, приложение будет удалено системой.

Если данные не появились, попробуйте очистить память приложения для гарантированной загрузки данных с Бэк-офиса. Перейдите в главное меню Эвотора, выберите Ещё – Настройки – Хранилище и USB накопители – Приложения – Quick Resto и нажмите кнопку Стереть данные.

Чтобы подгрузить отсутствующую информацию из бэк-офиса, в главном меню Эвотора нажмите кнопку Ещё, далее выберите Обмен и нажмите Загрузить в терминал. При этом, бегунок, стоящий напротив предложения сделать резервную копию, должен находиться в неактивном состоянии (сдвинут влево). При успешном завершении операции должно появиться сообщение о том, что загрузка данных завершена.

08 Фев 2022 klasterlaw 273