Нет ценников на товар куда жаловаться

При этом информация о цене может быть представлена в разных вариантах, не обязательно на бумаге: допускается использование в этих целях электронных или световых табло, стендов и более оригинальных носителей, к примеру, грифельных досок (п. 19). Главное, чтобы соблюдалось единообразие, ценники были визуально доступны и четко оформлены.

Согласно абзацу 4 п.2 ст.10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать «цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы».

В соответствии со ст.26.2 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) «Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации». Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) «продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника».

Ну и наконец согласно ч.1 ст.14.8 КоАП РФ «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Правила оформления ценников на товары в 2023 году содержатся в правилах торговли, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (в редакции от 30.05.2023). Какими должны быть ценники, смотрите в таблице. А как отразить продажу товаров в розницу в налоговом и бухгалтерском учете, читайте в рекомендациях Системы Главбух.

1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Указанные требования обязательны для всех продавцов в январе 2023 года и следующих месяцах. Индивидуальные предприниматели оформляют на продукцию ценники в таком же порядке. За неправильное оформление ценников, ИП могут выписать штраф в размере от 1000 до 3000 руб. (ст. 14.15 КоАП РФ). Иные нарушения и штрафы за них смотрите в материале «Административная ответственность за нарушения в сфере торговли».

• Печатается только шаблон, все остальное дописывается сотрудниками от руки – под название и другие параметры работники оставляют строки пустыми, достаточно сохранить бланк.
• Все полностью пропечатывается, для этого потребуется программа, которая будет автоматически прописывать информацию.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Если нет ценника на товаре

Новые правила регистрации ценников не представляют сложности для продавцов. По сути, требуется лишь выдерживать их в едином стиле и указывать на этикетке достоверную информацию. В противном случае торговую точку могут наказать за несоблюдение законодательных норм.

В прейскуранте для продовольственных товаров обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты:

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

• об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
• о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
• о цене в рублях;
• о правилах и условиях их эффективного использования.

Нарушением также является ценник, который не отражает реальную стоимость товара. Закон о защите прав потребителей обязует продавцов предоставлять не только всю необходимую, но и достоверную информацию (ст. 10). При чем цена должна быть указана в рублях за единицу или вес товара.

Ценник является публичной офертой и продавец обязан реализовать товар по цене, которая указана. Любые несоответствия должны решаться в пользу потребителя. И даже если стоимость является не фиксированной, и меняется несколько раз в день, вместе с ней должен меняться и ценник.

Многие магазины премиальных товаров отказываются от привычных ценников или умело прячут их. Конечно, никто не собирается обманывать людей и называть каждому клиенту свою цену, у подобных действий куда более логичные и “изящные” причины. Понимание человеческой психологии и маркетинговые уловки помогают продавать дорогие товары даже тем, кто их изначально, видя цену, ни за что не купил бы.

Все причины отсутствия ценника заключаются в пользе для магазина. Такая маркетинговая уловка особенно хорошо действует на впечатлительных людей. Товар, который уже находится в руках и так идеально подошел, отдавать обратно не хочется. Так и совершаются необдуманные покупки, которые часто бывают не по карману.

1. Клиент выбирает товар, а не приемлемую стоимость.
2. Вещь, которая уже попала в руки клиенту, чтобы рассмотреть поближе, покупается охотнее, даже по завышенной цене.
3. Возможность продавца наладить контакт с клиентом, когда тот поинтересуется цифрой.
4. Шанс для менеджера оценить материальные возможности клиента и предложить ему товар из доступных или навязать кредитные обязательства.

1. Попросить кассира пригласить администратора.
2. Сообщить администратору магазина о несоответствии цены и желании вернуть разницу.
3. Если руководство магазина отказывается добровольно продать товар по цене на ценнике, то стоит напомнить о праве покупателя пожаловаться в Роспотребнадзор. Часто одного упоминания этой инстанции оказывается достаточно, чтобы требования покупателя удовлетворили. Для лучшего эффекта не забывайте ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителя.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги в разумные сроки. В ст.22 ЗоЗПП указываются 10-дневные сроки для урегулирования конфликта с покупателем. Но при установлении разумного срока возврата применительно к продуктам питания необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность и прочие характеристики. На это указывает п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

В других случаях – это делается умышленно в надежде на невнимательность покупателя. Как это работает: на ценнике указана одна цена, а мелким шрифтом внизу – прописаны условия действия данной цены. Например, она действует только для держателей бонусных карт или при покупке нескольких упаковок.

• оставить жалобу в Жалобной книге;
• написать письменную претензию на имя руководства магазина;
• отправить жалобу в Роспотребнадзор;
• пожаловаться в прокуратуру на нарушение магазином законодательства и обман покупателей;
• обратиться в суд.

Привезли новую партию товара, провели переоценку, но новый ценник на полку не поставили, персонала не хватает, акция на товар закончилась – ценники поменять забыли. Наверняка, именно такое объяснение вы услышите у администратора, когда попытаетесь выяснить причину расхождения цены на ценнике и в чеке. Но вас это волновать не должно.

Отсутствие ценника на товаре

Приобрела в магазине вещь надлежащего качества со скидкой в подарок. Удалила ценник с ярлыка, ярлык остался на месте. Вещь не подошла по размеру, не была в употреблении, имеется кассовый чек. Могу ли вернуть товар обратно в магазин при отсутсвии ценника на ярлыке?

Никаких письменных ответов от магазина не было. Но через 2,5 месяца мне путём многократных визитов удалось получить устное решение от магазина, что требуется заключение авторизованного сервисного центра. Потом была длительная история взаимоотношений с авторизованным сервисным центром, подрядчиками, разными людьми, которых нужно было координировать (демонтировали одни, увозили и ремонтировали другие, устанавливали третьи). Всё это без должного участия со стороны продавца. Из ремонта вернули в ноябре 2023, а установку произвели в апреле 2023, но кондиционер не заработал. После этого мной была написана повторная претензия с требованием:

3. Она переклеивала ценники. При взвешивании одного из продуктов из электронных весов вылезло два чека. У мамы плохое зрение, она один приклеила на пакет, а второй взяла в руку, чтобы предъявить на кассе и разобраться, какой верен (что она собственно и сделала, продукты на чеках были разные — хурма и бананы — разобраться было не трудно).

Меня интересует такой вопрос, если я прихожу в магазин покупать товар на сумму менее тыс. рублей, а мне говорят, что нет сдачи с этой суммы и на этом отказывают в продаже товара. Насколько я знаю, что в РФ действуют российская валюта независимо от купюры, на каком основании продавец отказывает мне продать товар который лежит на витрине и на котором есть ценник.

Вопрос: работаю руководителем секции, в мое отсутствие меня полностью замещает мой заместитель согласно должностных обязанностей. Вчера, поставила сотрудникам следующие задачи: освободить корзины и выложить текстиль в регулярную выкладку, соответственно нужно сделать ценники. Я вчера по новому графику отработала до 13:30, правда пришлось задержаться, ушла я конечно с работы в 17 ч, т.к. работы очень много, занималась заказами. Мой заместитель слышала, как я озвучивала сотрудникам данное задание, я еще сказала ей, чтобы она проконтролировала выполнение. Сегодня пришла на работу, с указаний директора, сотрудник ОКР фотографировал товар в секции, там, где отсутствовали ценники. Я соответственно прошла по секции, и дала указания сотрудникам, чтобы они срочно проверили наличие ценников в регулярной выкладке. До 11 ч ценники были сделаны, тем не менее с меня затребовали объяснительную записку на основании служебной записки от НОКРа, в которой говорится, чтобы меня наказали, я вначале отказалась писать, но мне вручили письменный запрос объяснений по этому поводу. Я конечно напишу, но есть ли моя вина в этом. Я им сказала, что принесу объяснительные от сотрудников, которым было поручено выполнение данного задания. Они сказали, что за отдел отвечаю я. Но я же вовремя, вначале рабочего дня, попросила поставить ценники сотрудникам. Подскажите мне пожалуйста, как я должна правильно отстоять свои права.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

До этого я зашёл купить минералки, денег была с собой только 1000 рублей одной бумажкой. Даю её продавцу, а та и чё ты мне суёшь? На вопрос в чём проблема, она ответила что продавать мне ничего не собирается и что у неё нет сдачи. Всё это в грубой форме. Я ей ответил, что это её работа, сдачу искать, а не моя, на что был просто ответ обойдёшся.

К сожалению . Кто работал в системе Магнит. Со мной согласятся. Часть покупателей в магазин приходит , мягко сказать, намерением не приобрести, а взять товар без оплаты. И такие действия как взял товар, а потом передумал и выложил навивает на мысли. если вы взяли то до кассы донесите, а у кассира от покупки можно отказаться и тогда к вам не будет никаких претензий.В данном случае вы сами спровоцировали работника торговли. Делайте выводы. Уважайте работников и уважение будет к вам.

Сначала я обрадовалась его удобному расположению и хорошему ассортименту. Но вся радость испарилась, когда я стала замечать несоответствие ценников той цене, что пробивают на кассе, либо откровенно просроченный товар. Как правило, покупки совершались с маленьким ребенком и мне некогда было изучать чек на месте.

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора. Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости. В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Похожие записи
• 
  Пенсии Мвд В 2023 Году
• 
  Дополнительный Больничный Лист При Родах Двойни
• 
  Как оспорить расписку в суде
• 
  Административная Ответственность Рф