Всегда Ли Производитель Устанавливает Срок Горантии На Технически Сложный Товар

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Гарантия на технически сложный товар

Согласно положениям действующей редакции Закона о защите прав потребителей, большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 суток со дня покупки по субъективным причинам (покупателю не понравились цветовая гамма, фасон, габариты или общая функциональность изделия). В этом случае не имеет значения, исправен непонравившийся вам товар или нет.

  • Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
  • Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
  • Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
  • Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
  • Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
  • Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
  • Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
  • Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
  • Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).
Рекомендуем прочесть:  Вычет За Квартиру Если Уволился С Работы

Закон о защите прав потребителей в контексте технически сложных товаров

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2023) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» — более не действует.

Иными словами, возможно было бы добиться обмена/возврата качественного товара — в любое время «до» передачи или если прошло менее 7 дней с момента передачи (или, если письменно не проинформировали о порядке возврата — то вообще если прошло менее 3 месяцев), также при условии сохранения товарного вида.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

«16» июля 2023 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.
Рекомендуем прочесть:  Налоговый Вычет При Продаже Квартиры Менее 3 Лет В Собственности 2023

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Гарантийный срок товара

  1. Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
  2. Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.
  • момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
  • день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;
  • со даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
  • с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
  • до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара на основании Заявления покупателя. Если на товар дается гарантия, обменять его можно в течение всего гарантийного срока.

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

При получении дефектного продукта у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый. При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом.

Рекомендуем прочесть:  Госпрограмма по ипотеке на 2023 год срок действия

Как происходит возврат технически сложного товара

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки). В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.
  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Гарантийные обязательства на технически сложный товар

Далее возможная ситуация, которая меня волнует.
Товар сломался. Покупатель, как я понимаю, может обратиться как ко мне (продавцу), так и сразу в сервис.
Если он обращается ко мне, то как я понимаю, моя функция — передать товар в фирменный сервис и ждать их решение.
Вопрос 1.
В случае признания случая негарантийным, может ли покупатель предъявить претензии мне или будет уже с сервисом разбираться? (т.к. я свою гарантию не давал, ну кроме 10 дней на возврат при условии сохранения заводской упаковки, товарного вида товара (вроде как так положено по закону о дистанционной торговле).
Вопрос 2.
Если дефект товара проявился в процессе установки, то претензии о компенсации затрат на установку/демонтаж кому будут предъявлять — мне или производителю?
Например, речь про кондиционер или стиральную машину. И тут, как я понимаю, если монтаж проводила фирма без лицензии на данный вид деятельности или без сертификата производителя о допуске к работе с его продукцией (что лишает гарантии согласно ее условий), то претензии идут лесом?

Adblock
detector