Главная / Семейный юрист / Закон о защите прав потребителей возврат технически сложного товара в 2023 году

Закон о защите прав потребителей возврат технически сложного товара в 2023 году

Содержание

1 Возврат технически сложного товара
2 Закон о защите прав потребителей о возврате сложной бытовой техники
3 Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП
4 Обзор закона о защите прав потребителей и возврате товара ненадлежащего качества
5 Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
6 Закон о защите прав потребителей возврат товара 2023
7 Перечень технически сложных товаров для возврата по закону о защите прав потребителей в 2023 году изменен
8 Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

Так как основным документом, подтверждающим покупку, является товарно-кассовый чек, до истечения гарантии на купленную продукцию терять его не рекомендуется. Но если это все же произошло, добиться рассмотрения претензии можно, если при приобретении присутствовали свидетели. В этом случае магазин не сможет отговориться тем, что вещь куплена в другом месте.

Если продавец отказывается рассмотреть устное обращение, можно составить претензию в письменном виде. Если же она не принимается, действенным вариантом будет ее отправка заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина. Настоящее уведомление будет доказательством того, что претензия получена.

Многие непродовольственные изделия можно вернуть. Исключение в основном составляет продукция, отпускаемая по метражу (линолеум, клеенка, электрический кабель и т.п.) и предметы, которые купившее их лицо могло использовать, не оставив на них видимых следов (предметы гигиены, нижнее белье, постельный текстиль, бытовую химию и т.п.).

Ситуации, когда к качеству купленной вещи возникают претензии, нередки. Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин, нужно сначала изучить ее паспортные данные. Если продавец не предупредил о ее дефектах и не внес соответствующую отметку в паспорт изделия, претензия должна быть удовлетворена одним из четырех способов:

Возможность вернуть купленное в магазин или отсутствие такой возможности не зависят от прихоти участников торговой операции. Существуют списки товаров, запрещенных к сдаче или обмену. Продукция не внесенная в список, может быть возвращена. Прав на самовольное включение в запретительный перечень какого-либо изделия у продавца нет.

лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
парфюмерные и косметические товары;
предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
белье, чулки и носки;
пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
домашние животные и декоративные растения;
мебель, используемая в быту;
бытовая химия;
посуда и кухонные принадлежности;
упаковка пищевых продуктов;
ювелирная продукция;
конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
автомобили;
оружие, составные части и патроны к нему;
книги.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции. При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя. В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует. В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции. По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Расскажем, на каком основании происходит возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2023 году позволяет это сделать без обоснования причин. Но только не в отношении определенного перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2023 году.

Возврат технически сложного товара

с даты, зафиксированной в договоре;
с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Недостаток, устранить который невозможно.
Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Закон о защите прав потребителей о возврате сложной бытовой техники

1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Продавец обязан произвести обмен или возврат в случае, когда дефекты появились по его вине. Например, являются производственными, возникли в процессе транспортировки от магазина до покупателя и другие. Если техника сломалась в результате неправильной эксплуатации покупателем, он должен будет провести ремонт за свой счет.

У покупателя есть право обратиться в магазин только по незначительным недостаткам. Например, при наличии царапин, сколов, незначительных недоделок. Возврат и обмен техники возможен при условии, что гражданин подал заявление в течение 15 дней с момента покупки.

При отсутствии возможности подать претензию лично или отказе продавца принимать какие-либо документы от клиента письмо может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем проследить, была ли получена претензия адресатом.

После приобретения холодильника, стиральной машины, микроволновой печи и другой техники могут возникнуть различные неисправности. В такой ситуации покупатели обращаются за обменом и возвратом товара. При этом нужно учитывать, что технически сложное изделие можно поменять и вернуть не во всех случаях.

Совет! Многие продавцы предоставляют возможность обратиться с претензией на электронную почту или через форму обратной связи интернет-магазина. Этим вариантом также можно воспользоваться. Обычно клиенту приходит уведомление о принятии обращения к рассмотрению. Если гражданин его не получил, желательно продублировать претензию и направить ее через Почту России.

В заявлении покупатель должен указать, какие варианты решения проблемы его устраивают. На основании этого продавец должен принять решение в течение 10 дней. При нарушении данного срока или при получении отказа покупатель может обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Составлять такой документ нужно в 2 экземплярах, чтобы на одном из них можно было поставить подтверждение сотрудника магазина о получении данных документов. При постановке подписи сотрудника обязательно должна быть указана дата получения. Именно с нее начинается отсчет десятидневного срока.

Но данное право ограничивается сроками, причинами возврата и также самим товаром. Качественная продукция может подлежать обмену в первые 14 дней. Причиной может быть любой параметр, который не подошел покупателю. Первый день покупки в расчет не берется. Но для того чтобы продавец принял такой товар, должны быть соблюдены следующие условия:

Простые можно обменять только потому, что они не подошли по габаритам или иным основаниям. А вот технически сложные бытовые изделия входят в перечень исключений. Поэтому с ними возникают наибольшие сложности. Согласно законодательству, продавец обязан компенсировать их ремонт или непосредственно его оплатить.

Многие граждане ежедневно совершают сделки купли-продажи, и эти правоотношения считаются настолько привычными, что некоторые даже не задумываются о правилах, установленных законодательством. Но достаточно часто случается так, что по каким-либо причинам требуется вернуть купленный товар. И в этом случае граждане вынуждены обращаться к законам, регулирующим правила и порядок возврата товаров.

Обзор закона о защите прав потребителей и возврате товара ненадлежащего качества

К примеру, покупатель купил мобильный телефон, который ему не понравился при более детальном изучении, несмотря на то что у него нет каких-либо претензий по качеству. При этом в соответствии с действующим законодательством телефонные аппараты относятся к категории технически сложного оборудования, в связи с чем их возврат или обмен в случае исправного состояния не осуществляется.

В процессе проведения сделки по купле-продаже определенного товара потребитель в соответствии с действующим законодательством является более уязвимой стороной, в связи с чем защита его законных интересов находится в приоритете. Самой распространенной проблемой на сегодняшний день является несоответствие качества купленного товара заявленному.

Возврат может осуществляться как на протяжении гарантийного срока, так и после того, как он истечет, но во втором случае процедура несколько усложняется по той причине, что покупатель должен будет предоставить доказательства возникновения дефекта по причинам, которые имели место в процессе производства, хранения или транспортировки товарной продукции до того момента, как она поступила в распоряжение потребителя.

Отдельное внимание стоит уделить тому, что на основании норм, указанных в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 493 Гражданско-процессуального кодекса отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, чека безналичной оплаты или же каких-либо других бумаг, которые могли бы удостоверить факт и условия приобретения товарной продукции, не могут служить основанием для того, чтобы продавец отказывал ему в удовлетворении заявленных требований. В данном случае для того, чтобы подтвердить факт подписания договора и условия этого документа, граждане могут ссылаться на показания всевозможных свидетелей.

адрес, ФИО и контактные данные покупателя;
наименование товарной продукции в соответствии с ее паспортом;
подробное обоснование того, по какой причине осуществляется возврат товара;
указание просьбы о возврате стоимости товара;
наиболее оптимальные способы возврата денежных средств;
подпись и дата заявителя.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2023 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Средства личной гигиены и парфюмерию.
Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
Мебель.
Текстиль – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
Шнуры, провода, кабели.
Продовольственные продукты.
Лекарственные препараты.
Продукция химической промышленности.
Оружие.
Печатные издания.
Ювелирные изделия.
Животных и растения.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

цифровые камеры;
мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
мониторы, компьютеры, телевизоры;
бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
транспортные средства, оснащённые двигателем.

Никакого унифицированного образца, чтобы вернуть товар, здесь не предусмотрено. Можно составить заявление в свободной форме, либо магазином будет предложен их стандартизированный бланк. Дальше представлен вполне стандартный перечень блоков для подобного рода заявлений на возврат товара 2023 г.

При совершении покупки на интернет-площадках действуют идентичные причины возврата. Плюсом к этому действует такое правило: возврат товара здесь возможен в любой момент до его поступления на руки покупателю, а после нее — в пределах недели при сохранении его потребительских признаков. Несколько иначе складывается ситуация, если правила про возврат товара 2023 года (некачественного и сложного) не были прописаны для клиента в документах при доставке. Тогда клиент вправе уйти в отказ от него в пределах 3-х месяцев после покупки. То есть осуществлять беспрепятственно возврат товара 2023 года в условленный срок.

Здесь необходимо учитывать в целом принцип совершения возврата. Технически усложненные товары надлежащие по качеству (без обнаружения в них недостатков) нельзя обменивать в течение первых недель после покупки. Есть возможность обменивать товар по гарантийному сроку и то при обнаружении недостатков.

Обмен и возврат товара 2023 года такого вида при наличии причин допустим в пределах 14-ти дней без учитывания дня покупки. Но при условии, что товар не пребывал в эксплуатации, сохранились его изначальные параметры: товарный вид и пр. Помимо этого рекомендуется предоставлять вместе с товаром чеки. Это не выступает обязанностью, а упрощает процесс возврата. Отсутствие чека не является основанием для вынесения отказа обратившейся персоне осуществить возврат товара 2023 г. В конце концов, продавец может восстановить чек из своей системы, особенно если покупатель предоставляет информацию о дате и сумме покупки. И на его основании вернуть товар 2023 г.

От потребителя может изначально потребоваться только заявление, но если совершается возврат товара 2023 вне свободного двухнедельного срока. Никаких документов, удостоверяющих личность требовать не должны при возврате денег на карту, с которой происходило списание. То есть покупки производятся без паспорта и деньги возвращаются через банковскую систему на тот же счет, с которого производилась транзакция. Возникают некоторые сомнения у продавцов, которые будут проводить возврат товара 2023 г. на свой баланс с выдачей денег наличными средствами (если покупка осуществлялась «наличкой»). В данных обстоятельствах от покупателя могут потребовать паспорт либо иной удостоверяющий личность документ.

Закон о защите прав потребителей возврат товара 2023

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

И этот список четко обозначен в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией. 1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей».

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). 2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.

Перечень технически сложных товаров для возврата по закону о защите прав потребителей в 2023 году изменен

В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I при недостатках технически сложного товара для возврата дается 15 дней с момента передачи товара покупателю. После истечения указанного срока требования покупателя также могут быть удовлетворены, однако для этого необходимо соблюдение определенных условий (например, товар не может быть использован более 30 дней в течение года из-за того, что требуется устранять его недостатки).

Перечень технически сложных товаров особого порядка возврата был утвержден постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от 10.11.2011 № 924. Изменения в перечень, которые будут применяться после 06.04.2023, утверждены постановлением Правительства РФ «О внесении изменения…» от 27.03.2023 № 327.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону

товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

11 Фев 2022 klasterlaw 403