Гарантийный Срок Для Б/У Товара

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.
  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.
  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

Гарантийный Срок Для Б/У Товара

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Возврат товара бывшего в употреблении

К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Или продавец вправе устанавливать свои сроки? Согласно ч. Вправе, но не обязан. Статья 4 ЗЗПП устанавливает обязанность продавца продавать качественный товар. Если же в товаре присутствуют недостатки, они должны быть оговорены в договоре купли-продажи. И наконец, ч. Обратитесь в данный магазин, имеете право подать на экспертизу поломки товара.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Если речь идёт о сложных технически сложных бытовых товарах, то к ним должна предлагаться соответствующая документация, инструкция по эксплуатации, и гарантийный талон, позволяющий воспользоваться условиями гарантии. Технически сложным прибором считается не только бытовая техника, но и автотранспорт, то должны быть все документы позволяющие новому владельцу воспользоваться услугами технического обслуживания и регистрации ТС.

Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т. Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

В соответствии с п.131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

  • срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребителем является только гражданин, а вот продавцом должна быть организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Следует сразу обратить Ваше внимание на то, что, приобретая товары у физических лиц, необходимо в первую очередь помнить о том, если договор купли-продажи был заключен между двумя физическими лицами, то данные отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей, и на данные правоотношения действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не распространяется.

Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении и по окончании срока в два года, а именно в течении всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, то указанное требование может быть предъявлено в течении 10 лет с даты передачи товара потребителю. Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.

И наконец, ч. 1 ст. 19 ЗЗПП гласит, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров). Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.

Обратитесь в данный магазин, имеете право подать на экспертизу поломки товара. Или устно договоритесь о снижении стоимости, ремонт должен производится за счет продавца. При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

Рекомендуем прочесть:  Договор Лизинга На Квартиру Между Физическими Лицами

У продавца (производителя) есть 20 дней на удовлетворение требований потребителя об осуществлении ремонта в отношении некачественного товара. По окончанию указанного срока, потребитель может потребовать продавца заменить товар на качественный, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя

Третий покупатель поездил пару месяцев и нашел в машине дефекты. В 2015 году он пришел в автосалон и потребовал заменить машину на новую. Автосалон сказал, что такого покупателя не знает, договор с ним не заключал, машину ему не продавал и гарантийных обязательств перед ним нет.

Один автосалон в Майкопе в 2012 году продал автомобиль и дал на него гарантию три года. Первый автовладелец, с которым салон заключил договор, через два года продал машину другому человеку. Тот ездил три месяца и перепродал автомобиль уже третьему покупателю.

К такому выводу Верховный суд пришел, когда рассматривал дело одного автовладельца. Тот требовал заменить трехлетнюю машину, которую в салоне не покупал, а купил с рук у частного лица. Автосалон отказался идти навстречу, но теперь всё может измениться. Если выяснится, что у машины действительно есть заводской брак и его нельзя быстро и безболезненно исправить, придется предоставить новый автомобиль.

Автомобиль — это технически сложный товар. Такой же, как телевизор, снегоход, принтер, духовка или дрель. Для таких товаров в законе есть условие: если в течение гарантийного срока обнаружатся существенные недостатки, можно потребовать замены. В этой истории машина была еще на гарантии. Салон не отреагировал на просьбы о ремонте, и тогда покупатель настоял на замене машины на новую. Это законно.

Закон о защите прав потребителей действует не только когда стороны заключили между собой договор. Такие же права имеет любой владелец товара, даже если это третий или десятый покупатель. Главное, чтобы он получил вещь на законном основании: например, по наследству или купил.

Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении

Справочно
Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Качество товара — совокупность его свойств и характеристик, определяющих соответствие товара установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.) .

Соответственно, руководствоваться нормами рассматриваемых НПА, в том числе теми, которые касаются гарантийного срока, можно только при покупке б/у товаров у этих продавцов (при регулировании иных вопросов — например разового приобретения товара между двумя физлицами — используются общие нормы гражданского законодательства).

— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) .

В настоящее время все больше покупателей приобретают товары, бывшие в употреблении (в комиссионных магазинах, секонд-хендах и т.д.). В ряде случаев возникают вопросы, связанные с гарантийным сроком. Устанавливается ли он на б/у товары? Если да, то какой продолжительности?

На заметку
Закон о защите прав потребителей причисляет к продавцам помимо юрлиц и ИП также физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности либо реализацию, в том числе разовую, на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте товаров, реализация которых таким лицом в указанных местах не запрещена в соответствии с законодательством, реализующих товары потребителю по договору розничной купли-продажи . Следовательно, положения Закона о защите прав потребителей распространяются и на таких физлиц.

Вопрос-ответ: Гарантия на б/у товары

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно статьей 158 Гражданского кодекса РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной). Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.

На товар, бывший в употреблении, гарантии не распространяются. Товар передается потребителю «как есть». Товар может содержать неисправности, которые возможно определить с использованием специального инструмента или при установке на автомобиль. Потребитель своими силами и за свой счет осуществляет установку и проверку товара. Возврат товара осуществляется в срок до 14 дней при условии сохранения всех наклеек и отметок на товаре, сохранения товарного вида и комплектности товара в момент продажи.

Уважаемый покупатель, Вы можете быть уверены в высоком качестве заказываемых у нас запчастей. Кроме того, мы выполняем гарантийные обязательства в строгом соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей». Данный закон регулирует вопросы возврата товара и гарантийные условия.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия НЕ распространяется на товары группы «Электрика», а именно: свечи зажигания, свечи накаливания, высоковольтные провода, провода зажигания, датчики температуры, электродвигатели, блоки управления, датчики уровня топлива, регуляторы напряжения, катушки зажигания, электрические топливные насосы, предохранители, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, электрические датчики двигателя, термодатчики, электрореле, потенциометры, переключатели, электрические топливные форсунки, дроссельные заслонки, датчики износа тормозных колодок, лампы.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийные обязательства

  • ПОСТАВЩИК гарантирует высокое качество Оборудования и комплектующих к нему изделий, а также безупречную и согласованную работу всех узлов и механизмов, входящих в его состав, согласно техническим характеристикам, указанных в Спецификации Договора поставки.
  • ПОСТАВЩИК имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию Оборудования в целях улучшения качества, снижения трудоемкости и повышения эффективности выпускаемой продукции, затрагивающие в том числе его габаритные размеры и вес, но не ухудшающие эксплуатационные характеристики изделия. При этом комплектация Оборудования, согласованная с ПОКУПАТЕЛЕМ, остается без изменений.
  • Гарантийный срок эксплуатации на Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 12 (Двенадцать) месяцев с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
    • Гарантия не распространяется на расходные части и детали, вышедшие из строя вследствие их естественного износа. К этому перечню относятся следующие наименования: рубительные ножи, диски сцепления, горюче-смазывающие материалы, приводные ремни и цепи, зубчатые колеса и шестерни, направляющие и валы, молотки и сита дробилок и рубительных машин, фрезы, лопатки и лопасти, подшипники и сальники, транспортерные ленты и замки к ним, резиновые и тканевые уплотнители, страховочные штифты и пальцы, аспирационные мешки и т.п.
    • Гарантия на комплектующие детали, изделия и отдельные узлы механизмов, изготовленные на других предприятиях и поставляемые в составе машин и станков, определятся согласно документации их завода-изготовителя.
    • Гарантия на восстановленное или бывшее в употреблении Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 2 (два) месяца с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
  • ПОСТАВЩИК несет ответственность за качество Оборудования в течение гарантийного срока, при условии надлежащего хранения и эксплуатации Оборудования, определяемых его технической документацией, руководствами, инструкциями и правилами эксплуатации, предоставленными ПОСТАВЩИКОМ и принятыми к исполнению ПОКУПАТЕЛЕМ.
  • Гарантийные обязательства ПОСТАВЩИКА не распространяются:
    • В случае повреждений и иных дефектов, полученных в результате использования некачественных или ненадлежащих материалов (сырья), при проведении неправильного или неполного технического обслуживания, нарушения технологического процесса, превышения допустимых нагрузок, использования непредусмотренных инструментов и средств для эксплуатации, а также использования запасных частей и расходных материалов, не согласованных с ПОСТАВЩИКОМ;
    • При повреждениях, вызванных неправильной эксплуатацией, либо использованием не стандартного или не прошедшего тестирование на совместимость Оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным Оборудованием (в том числе, но не ограничиваясь: воздействие статического электричества, не верный монтаж соединений, работа с нештатными источниками питания);
    • После проведения ремонта неуполномоченными лицами (имеются следы вскрытия, сторонних паек или иные следы, свидетельствующие о проведении несанкционированного ремонта либо самовольных конструктивных изменений в Оборудовании);
    • При повреждениях, вызванных стихией (гроза, наводнение), пожаром, бытовыми факторами;
    • При повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих сетей;
    • В случае повреждения и иных дефектов Оборудования, полученных в результате нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий и порядка монтажа, пуско-наладочных работ и ввода в эксплуатацию, указанных в технической документации к Оборудованию;
    • В случае повреждения и иных дефектов оборудования, полученных в результате эксплуатации Оборудования не обученным и неквалифицированным персоналом ПОКУПАТЕЛЯ;
    • В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ журнала технического обслуживания Оборудования по первому требованию ПОСТАВЩИКА. ПОКУПАТЕЛЬ обязан завести такой журнал и регулярно фиксировать данные о проведенных работах по техническому обслуживанию Оборудования, датах проведения таких работ, а также лицах, допущенных к этим мероприятиям.
    • При подтверждении случаев нарушений правил эксплуатации, перечисленных в указанных выше пунктах ПОСТАВЩИК вправе снять с гарантии поставленное по Договору Оборудование путем направления письменного уведомления ПОКУПАТЕЛЮ по адресам, указаным в реквизитах сторон. ПОКУПАТЕЛЬ вправе обжаловать это решение в установленном законом порядке.
  • В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в процессе эксплуатации Оборудования каких-либо недостатков, в течение гарантийного срока, он обязан:
    • Направить в адрес ПОСТАВЩИКА письменную претензию, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих недостатков, полученные с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом ПОСТАВЩИКА. В обязанности ПОСТАВЩИКА в этом случае входит установление причины, повлекшей данную неисправность, а также вынесение заключения, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Своё решение ПОСТАВЩИК обязуется изложить подробно и мотивированно в данном заключении, указывая ссылки на техническую документацию (руководство и инструкцию по эксплуатации, паспорт устройства и т.п.) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от ПОКУПАТЕЛЯ.
    • Если ПОСТАВЩИК не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без осмотра Оборудования, то он вправе затребовать у ПОКУПАТЕЛЯ направить Оборудование для осмотра на свою производственную площадку. В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ обязан направить Оборудование по первому требованию ПОСТАВЩИКА в его адрес для осмотра, проведения испытаний и выявления причин, которые повлекли за собой такие недостатки. ПОКУПАТЕЛЬ организовывает доставку Оборудования за счет ПОСТАВЩИКА до адреса ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК обязуется провести квалифицированный осмотр и испытания на своей производственной площадке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ и направить заключение ПОКУПАТЕЛЮ. Немотивированный отказ ПОКУПАТЕЛЯ от направления Оборудования в адрес ПОСТАВЩИКА будет означать автоматическое аннулирование гарантийных обязательств ПОСТАВЩИКА.
    • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай не является гарантийным, то ПОКУПАТЕЛЬ обязан возместить ПОСТАВЩИКУ транспортные расходы, которые он понес по доставке Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ до адреса ПОСТАВЩИКА в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения ПОКУПАТЕЛЕМ счета. ПОКУПАТЕЛЬ также обязан забрать Оборудование в срок, не превышающий 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения заключения и требования от ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК не обязан хранить у себя Оборудование, которое принадлежит ПОКУПАТЕЛЮ и вышло из строя по вине ПОКУПАТЕЛЯ. Данное условие является существенным для Сторон настоящего Договора.
    • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай является гарантийным, то ПОСТАВЩИК обязуется за свой счет, устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, а также организовать доставку отремонтированного и исправного Оборудования обратно до адреса ПОКУПАТЕЛЯ за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания ремонтных работ. Если ПОСТАВЩИК не может устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, то он будет обязан заменить данное Оборудование на новое Оборудование, той же марки, с теми же характеристиками и функциональными свойствами. Срок замены неисправного Оборудования на новое равен сроку изготовления, указанному в Спецификации и исчисляется с момента принятия ПОСТАВЩИКОМ данного решения о замене. Замена Оборудования на новое происходит ПОСТАВЩИКОМ только в случае одновременного возврата ПОКУПАТЕЛЕМ ПОСТАВЩИКУ неисправного Оборудования в полной его комплектности поставки.
  • Доставка и замена деталей, вышедших из строя, по гарантийным случаям, осуществляется за счет ПОСТАВЩИКА, исключительно при условии возврата на обмен дефектных деталей ПОСТАВЩИКУ.
Рекомендуем прочесть:  Где Оформить Карту Школьника В Липецке

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

Но и это еще не все! Обмен и возврат возможны даже в том случае, если купленные в «ДжапЗап» коробки передач или двигатели окажутся неисправными и поставлены на авто в другом месте. От клиента потребуется предоставить из соответствующего сервиса официальное заключение о неисправности, а также лицензию на проведение подобных работ.

Единственный способ продлить гарантийный срок – найти продавца, который предоставляет подобные условия. К примеру, «ДжапЗап» дает 3-месячную гарантию на двигатели и АКПП автомобилей японского производства, если установка была выполнена непосредственно специалистами компании.

Обзавелся подержанным интеркулером для «Ниссана», а он не подошел или неисправен… Можно заявлять о своих правах. Если все нормально («товар надлежащего качества, сохранены потребительские свойства, запчасть не устанавливалась, имеется чек, подтверждающий покупку у данного продавца…»), вам ее обменяют – однако это в идеале.

На практике же большинство компаний основывается на конкретных выдержках этой же 25-й статьи Закона, цитируя строчки о том, что «не должно быть следов установки, эксплуатации, какого-либо употребления…» и т.д. А в случае с деталями б/у доказать обратное очень сложно. Конечно, мир не без добрых людей! И быть может, вам удастся найти таких, которые закроют глаза на проблему и не станут вдаваться в подробности Гражданского кодекса, а просто пойдут навстречу клиенту и сохранят, таким образом, свою добрую репутацию.

В Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» подробно расписано, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после дня покупки. Словосочетание «б/у товары» в перечне не встречается, а это значит, что они попадают в категорию обычных товаров. Следовательно, и гарантия на них распространяется не более, чем на две недели.

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Гарантийные обязательства

  • ПОСТАВЩИК гарантирует высокое качество Оборудования и комплектующих к нему изделий, а также безупречную и согласованную работу всех узлов и механизмов, входящих в его состав, согласно техническим характеристикам, указанных в Спецификации Договора поставки.
  • ПОСТАВЩИК имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию Оборудования в целях улучшения качества, снижения трудоемкости и повышения эффективности выпускаемой продукции, затрагивающие в том числе его габаритные размеры и вес, но не ухудшающие эксплуатационные характеристики изделия. При этом комплектация Оборудования, согласованная с ПОКУПАТЕЛЕМ, остается без изменений.
  • Гарантийный срок эксплуатации на Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 12 (Двенадцать) месяцев с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
    • Гарантия не распространяется на расходные части и детали, вышедшие из строя вследствие их естественного износа. К этому перечню относятся следующие наименования: рубительные ножи, диски сцепления, горюче-смазывающие материалы, приводные ремни и цепи, зубчатые колеса и шестерни, направляющие и валы, молотки и сита дробилок и рубительных машин, фрезы, лопатки и лопасти, подшипники и сальники, транспортерные ленты и замки к ним, резиновые и тканевые уплотнители, страховочные штифты и пальцы, аспирационные мешки и т.п.
    • Гарантия на комплектующие детали, изделия и отдельные узлы механизмов, изготовленные на других предприятиях и поставляемые в составе машин и станков, определятся согласно документации их завода-изготовителя.
    • Гарантия на восстановленное или бывшее в употреблении Оборудование и комплектующие к нему изделия составляет 2 (два) месяца с момента отгрузки товара ПОКУПАТЕЛЮ.
  • ПОСТАВЩИК несет ответственность за качество Оборудования в течение гарантийного срока, при условии надлежащего хранения и эксплуатации Оборудования, определяемых его технической документацией, руководствами, инструкциями и правилами эксплуатации, предоставленными ПОСТАВЩИКОМ и принятыми к исполнению ПОКУПАТЕЛЕМ.
  • Гарантийные обязательства ПОСТАВЩИКА не распространяются:
    • В случае повреждений и иных дефектов, полученных в результате использования некачественных или ненадлежащих материалов (сырья), при проведении неправильного или неполного технического обслуживания, нарушения технологического процесса, превышения допустимых нагрузок, использования непредусмотренных инструментов и средств для эксплуатации, а также использования запасных частей и расходных материалов, не согласованных с ПОСТАВЩИКОМ;
    • При повреждениях, вызванных неправильной эксплуатацией, либо использованием не стандартного или не прошедшего тестирование на совместимость Оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным Оборудованием (в том числе, но не ограничиваясь: воздействие статического электричества, не верный монтаж соединений, работа с нештатными источниками питания);
    • После проведения ремонта неуполномоченными лицами (имеются следы вскрытия, сторонних паек или иные следы, свидетельствующие о проведении несанкционированного ремонта либо самовольных конструктивных изменений в Оборудовании);
    • При повреждениях, вызванных стихией (гроза, наводнение), пожаром, бытовыми факторами;
    • При повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих сетей;
    • В случае повреждения и иных дефектов Оборудования, полученных в результате нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий и порядка монтажа, пуско-наладочных работ и ввода в эксплуатацию, указанных в технической документации к Оборудованию;
    • В случае повреждения и иных дефектов оборудования, полученных в результате эксплуатации Оборудования не обученным и неквалифицированным персоналом ПОКУПАТЕЛЯ;
    • В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ журнала технического обслуживания Оборудования по первому требованию ПОСТАВЩИКА. ПОКУПАТЕЛЬ обязан завести такой журнал и регулярно фиксировать данные о проведенных работах по техническому обслуживанию Оборудования, датах проведения таких работ, а также лицах, допущенных к этим мероприятиям.
    • При подтверждении случаев нарушений правил эксплуатации, перечисленных в указанных выше пунктах ПОСТАВЩИК вправе снять с гарантии поставленное по Договору Оборудование путем направления письменного уведомления ПОКУПАТЕЛЮ по адресам, указаным в реквизитах сторон. ПОКУПАТЕЛЬ вправе обжаловать это решение в установленном законом порядке.
  • В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в процессе эксплуатации Оборудования каких-либо недостатков, в течение гарантийного срока, он обязан:
    • Направить в адрес ПОСТАВЩИКА письменную претензию, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих недостатков, полученные с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом ПОСТАВЩИКА. В обязанности ПОСТАВЩИКА в этом случае входит установление причины, повлекшей данную неисправность, а также вынесение заключения, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Своё решение ПОСТАВЩИК обязуется изложить подробно и мотивированно в данном заключении, указывая ссылки на техническую документацию (руководство и инструкцию по эксплуатации, паспорт устройства и т.п.) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от ПОКУПАТЕЛЯ.
    • Если ПОСТАВЩИК не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без осмотра Оборудования, то он вправе затребовать у ПОКУПАТЕЛЯ направить Оборудование для осмотра на свою производственную площадку. В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ обязан направить Оборудование по первому требованию ПОСТАВЩИКА в его адрес для осмотра, проведения испытаний и выявления причин, которые повлекли за собой такие недостатки. ПОКУПАТЕЛЬ организовывает доставку Оборудования за счет ПОСТАВЩИКА до адреса ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК обязуется провести квалифицированный осмотр и испытания на своей производственной площадке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ и направить заключение ПОКУПАТЕЛЮ. Немотивированный отказ ПОКУПАТЕЛЯ от направления Оборудования в адрес ПОСТАВЩИКА будет означать автоматическое аннулирование гарантийных обязательств ПОСТАВЩИКА.
    • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай не является гарантийным, то ПОКУПАТЕЛЬ обязан возместить ПОСТАВЩИКУ транспортные расходы, которые он понес по доставке Оборудования от ПОКУПАТЕЛЯ до адреса ПОСТАВЩИКА в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения ПОКУПАТЕЛЕМ счета. ПОКУПАТЕЛЬ также обязан забрать Оборудование в срок, не превышающий 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения заключения и требования от ПОСТАВЩИКА. ПОСТАВЩИК не обязан хранить у себя Оборудование, которое принадлежит ПОКУПАТЕЛЮ и вышло из строя по вине ПОКУПАТЕЛЯ. Данное условие является существенным для Сторон настоящего Договора.
    • Если ПОСТАВЩИК выносит заключение о том, что данный случай является гарантийным, то ПОСТАВЩИК обязуется за свой счет, устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, а также организовать доставку отремонтированного и исправного Оборудования обратно до адреса ПОКУПАТЕЛЯ за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания ремонтных работ. Если ПОСТАВЩИК не может устранить недостатки или поломки Оборудования в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, то он будет обязан заменить данное Оборудование на новое Оборудование, той же марки, с теми же характеристиками и функциональными свойствами. Срок замены неисправного Оборудования на новое равен сроку изготовления, указанному в Спецификации и исчисляется с момента принятия ПОСТАВЩИКОМ данного решения о замене. Замена Оборудования на новое происходит ПОСТАВЩИКОМ только в случае одновременного возврата ПОКУПАТЕЛЕМ ПОСТАВЩИКУ неисправного Оборудования в полной его комплектности поставки.
  • Доставка и замена деталей, вышедших из строя, по гарантийным случаям, осуществляется за счет ПОСТАВЩИКА, исключительно при условии возврата на обмен дефектных деталей ПОСТАВЩИКУ.
Рекомендуем прочесть:  Анализ По Главам Романа Преступление И Наказание

Вы можете провести экспертизу автомобиля самостоятельно, и если эксперт подтвердит, что поломка есть и является производственной, то получается, что вам не ремонтировали автомобиль, хотя должны были. А это, в свою очередь, приравнивается к такому основанию для возврата как нарушение сроков гарантийного ремонта 45 дней.

В течение 14 дней без особых причин можно вернуть «простые» товары. Принцип следующий: говорите, что купленный товар по какой-то причине не подошел, другой товар на обмен также не подходит, поэтому требуйте возврат денег. Такой порядок прямо прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

  • был превышен срок гарантийного ремонта 45 дней;
  • в автомобиле проявились неоднократные поломки, то есть хотя бы две разные поломки;
  • в автомобиле проявились повторяющиеся (неоднократные поломки);
  • в автомобиле проявились неустранимые поломки;
  • вы не могли пользоваться автомобилем в период гарантии более 30 дней из-за того, что в автомобиле устранялись разные поломки.

3. Перед обращением вы должны провести экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что поломка производственная. (Да именно вы должны это сделать. В этом состоит ключевое отличие возврата автомобиля с истекшим гарантийным сроком от возврата гарантийного автомобиля, при котором экспертизу должен делать продавец за свой счет.)

Что такое гарантийный срок, и, в чем его отличие от срока службы и срока годности

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», под гарантийным сроком понимается период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, а именно:

Установление гарантийного срока не является обязательным. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок в гражданском праве – это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки товара, предъявить соответствующие претензии продавцу, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Изготовитель вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, которые были обнаружены по истечении установленного изготовителем гарантийного срока. Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяется самим изготовителем. В том случае, если изготовителем на товар не установлен гарантийный срок, то продавец вправе сам его установить. При этом продавец вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяется договором между продавцом и потребителем.

Что касается срока годности, то он изготовителем (исполнителем) устанавливается обязательно. В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары . Срок службы устанавливается только на товар, предназначенный для длительного использования и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред имуществу или окружающей среде.

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Заказчики устанавливают гарантийный срок на оказанные услуги в контракте по 44-ФЗ, если результатом услуг является материальное воплощение.

Учитывайте, что срок действия прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не обеспечивает обслуживание по гарантии, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов. Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика, то исполнение этих обязательств не гарантировано. При приёмке частями требуйте обеспечить обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Контрактное законодательство разъясняет, в каких случаях прописывают обеспечение гарантийных обязательств, если требования к ним установлены ст. 96 44-ФЗ и тендерной документацией. Это указано в п. 1 ч. 13 ст. 34 Федерального закона о контрактной системе. Требовать обеспечение гарантийных обязательств 44-ФЗ с 01.07.2022 заказчики вправе, а не обязаны.

Такие поставщики освобождены от предоставления обеспечения гарантийных обязательств по 44-ФЗ для СМП с 01.04.2022, если предоставили информацию о трех контрактах без неустоек, закрытых за 3 года до подачи заявки на участие в сумме не менее начальной (максимальной) цены контракта (ч. 8.1 ст. 96 44-ФЗ). Это правило действует, если заказчик установил требование об обеспечении в тендерной документации. Соответственно, размер гарантийных обязательств 44-ФЗ с последними изменениями 2022 г. для СМП, при наличии преимуществ в закупке, может составлять 0 рублей.

Гарантийный Срок Для Б/У Товара

Продавец не вправе сокращать гарантию – он может увеличить гарантийный срок , но никак не уменьшить его. Гарантийный срок товара , а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором . Если день передачи установить невозможно , эти сроки исчисляются со дня изготовления товара . Для сезонных товаров ( обуви , одежды и прочих ) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона , срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей .

Сокращение продавцом срока гарантии на товар – не правомерно ! В данном случае необходимо написать в магазин претензию с требованием устранить недостаток , восстановить гарантийный срок . Продавцы понимают свою неправоту и, скорее всего , пойдут навстречу . В крайнем случае , отстоять свои права можно через суд.

Кроме того ,в отношении товаров , на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены , потребитель вправе предъявить указанные требования , если недостатки товаров обнаружены в разумный срок , но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю , если более длительные сроки не установлены законом или договором . В случаях , когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока , но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу ( изготовителю ) требования , предусмотренные статьей 18Закона РФ «О защите прав потребителей », если докажет , что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам , возникшим до этого момента .

Если у Вас возникают вопросы , уважаемые потребители , помните , что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить на личном приёме у специалистов Консультационного центра по адресу : Республика Алтай , г. Горно-Алтайск , пр . Коммунистический , 13, а также по телефону тел. 8(38822) 2-70-49.

При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 1 год. Уже дома потребитель обнаружил , что в паспорте изготовитель дает гарантию 3 года . Через 2 года в холодильнике выявился недостаток и при обращении потребителя в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал . Потребитель интересуется – правомерны ли , в данном случае , действия продавца ?

Adblock
detector